售后公关

处理方式：

用心淘专注电商危机公关、采取友好协商、沟通方式，积极调解电商平台交易过程中产生的各类矛盾纠纷、投诉维权及售后评价等问题，千方百计寻求顾客理解、体谅，为商家赢得美誉度、赢得信赖与支持，同时带来更多回头客。

业务范围：

淘宝售后公关         198元/条 （在线下单 168元/条）

天猫售后公关         198元/条 （在线下单 168元/条）

京东售后公关          268元/条

抖音售后公关         168元/条 

酒店售后公关          498元/条

投诉退款公关          268元/条

工商诉讼公关          998元/条

自助下单：

处理时间：

根据单子难易的，快的当天，棘手的三五天，处理速度也是咱赚钱速度，能快一定尽快， 五天后不管成功与否都答复。

成功率：

用心淘也是解决成了才有报酬，不管如何尽心竭力、竭尽所能，成功率 70-90% 左右，不成功不收费。

下单步骤：

① 了解咨询    ② 在线下单     ③ 成功确认    ④ 失败退款

注意事项：

1，订单处理期间，为避免多人同时处理，彼此口吻不一产生矛盾，导致订单延误，下单后请拉黑或不与顾客联系，以提高处理效率及成功率；

2，订单处理期间，为打消处理人员顾虑，提高处理效率，订单处理期间成功的订单都认定为处理人员功劳，正常收取费用，请商家勿自行或交由他人处理；

3，订单周期为1-5天，根据单子难易，时效有长短，为确保订单高效、有序处理，处理期间中途撤单，认定为违约，酌情承担50% 违约责任。

* 下单需要先付款吗？

在线下单预付款，不成功款项原路退回的，系统下单直接对接处理人员，24小时可下单， 亲也可以随时查看处理进度及添加留言，效率成功率更高。 亲， 第一次有顾虑删除后付款也可以，费用高一些，回传下单文档客服立马安排。

* 处理时间太长？

简单当天解决，棘手三五天，根据单子难易的，处理速度也是用心淘赚钱速度，能快一定尽快。

* 处理费用太高?

相比订单金额也许处理费用确实高一些，也理解，只是解决差评价值在于它日后给您减少多少损失喔，假设一个差评一天让您损失2000  ，一月，一年呢？

* 天猫可以折叠或屏蔽？

好评及天猫评价可以通过让买家配合追加指定评语，触发相应规则，从而折叠评价，前提是该评价未被追加。

* 是人工还是技术删除？技术处理靠谱？

违规方式，店铺处罚了没法交代了，用心淘都沟通、协商形式让买家心甘情愿解决，永久删除不给店铺添麻烦。

出售假冒伪劣商家都不差钱，技术删除若靠谱或者长久，这些商家都应该百分百好评哈。

* 要拉黑客户？

用心淘多以店铺售后身份联系，买家误认为是店里客服，上线直接旺旺了。两边沟通，口吻不一，担心买家误会，延误差评解决。

为提高订单处理效率，处理期间建议先拉黑或不与买家联系。

* 我们协商，买家会追加或投诉？

用心淘也友好协商，让买家心甘情愿的解决的。买家惹毛了，差评更不指望解决，用心淘花费数天时间也徒劳，何苦。确实存在一些恶意或同行买家，故意追评，在所难免，用心淘也为难。 但这些都只是猜测，如果因为这样不敢直面，差评越积越多，恶性循环，给店铺造成损失将更大。

至于投诉，用心淘都正常作息时间联系沟通，每天不超三次，即便投诉，也不能做为投诉凭证，投诉意义不大。