售后公关

处理方式：

用心淘专注电商危机公关、采取友好协商、沟通方式，积极调解电商平台交易过程中产生的各类矛盾纠纷、投诉维权及售后评价等问题，千方百计寻求顾客理解、体谅，为商家赢得美誉度、赢得信赖与支持，同时带来更多回头客。

业务范围：

淘宝售后公关         198元/条 （在线下单 168元/条）

天猫售后公关         198元/条 （在线下单 168元/条）

京东售后公关          268元/条

抖音售后公关         168元/条 

酒店售后公关          498元/条

投诉退款公关          268元/条

工商诉讼公关          998元/条

自助下单：

处理时间：

根据单子难易的，快的当天，棘手的三五天，处理速度也是咱赚钱速度，能快一定尽快， 五天后不管成功与否都答复。

成功率：

用心淘也是解决成了才有报酬，不管如何尽心竭力、竭尽所能，成功率 70-90% 左右，不成功不收费。

下单步骤：

① 了解咨询    ② 在线下单     ③ 成功确认    ④ 失败退款

注意事项：

1，订单处理期间，为避免商家同时跟进，口吻不一，产生矛盾，导致订单延误，下单后请拉黑或不与顾客联系，提高处理效率及成功率；

2，订单处理期间，为打消处理人员顾虑，提高处理效率，订单处理期间成功的订单都认定为处理人员功劳，应收取费用，请商家勿自行或交由他人处理；

3，订单周期为5天，根据单子难易，时效有长短，为确保订单高效、有序处理，处理期间中途撤单，认定为违约，酌情承担50% 违约责任。

* 下单需要先付款吗？

在线下单预付款，不成功款项原路退回，系统下单直接对接处理人员，效率更高，商家可随时查看进度，了解进展，更便捷高效。 

若商家有顾虑，删除后付款也无妨，费用稍高，联系客服下单即可。

* 处理时间太长？

简单当天解决，棘手三五天，根据单子难易， 效率、成功率高低决定公司利润及回头客，能快一定尽快。

* 处理费用太高?

也许您觉得处理费用也许比商品价格还高，划不来，但解决差评价值在于它日后给您减少多少损失哦。

如果差评一天让您损失2千， 一月6万，一年72万了，是否值得您能权衡。

* 天猫可以折叠或屏蔽？

好评及天猫评价可以通过让买家配合追加指定评语，触发相应规则，从而折叠评价，前提是该评价未被追加。

* 是人工还是技术删除？技术处理靠谱？

理解商家希望尽快解决售后的心理，但若技术方式能持续长久，违背人心，违反客观规律，平台离倒闭也不远了。

一味追求所谓技术，就像埋下了定时炸弹，却不知道什么时候会揭穿，被惩罚。

协商沟通，解铃还须系铃人，买卖双方矛盾得以解决，不但提高商家信誉、美誉度，还能带来更多回头客，一举多得。

* 要拉黑客户？

用心淘多以店铺售后身份联系，顾客误会为是店里客服，上线直接旺旺了。两边口吻不一，担心延误差评处理。

为提高订单处理效率，希望先拉黑或不与买家联系。

* 我们协商，买家会追加或投诉？

用心淘解决售后矛盾十年有余，能支撑至今，全凭商家的信任和支持， 感激不尽；

若用心淘处理方式有问题，无法解决商家烦忧，给商家造成诸多麻烦，也不可能维持至今； 

电商也是个江湖，什么人都有，加之商家已和顾客产生隔阂，保证百分百不出现追加和投诉，指定忽悠；

用心淘只能说在坚守自己本分前提下，不断完善自身，尽可能避免给商家带来不必要的麻烦。