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得了差评怎么办？

2015-05-05 / 修改评价 / 2253 次围观

很多卖家知道中差评价值，中差评影响，中差评给店铺造成损失，


因而得到中差评，比较慌乱，不知得了差评怎么办？


用心淘也分享下自己经验，可能有不足，或者片面，

但是确实是经验总结，希望对亲有帮助....


打电话

 

得了差评怎么办，大致分五步，你看着办：


1分析差评成因，找出症结

  其实不管是 产品问题，服务问题，物流问题等，无非就是 买家的问题 和卖家的问题。

其实就算是买家问题，买家的过错，那又如何，买家花钱在你这买东西，给予您信任，给予您支持，就算买家错了，买家也是对的，做为卖家，做为不平等规则的弱势方，承认错误，承担损失，负起责任，树立亲负责任的形象！

 

2沟通 协商

沟通要点---别因为过程忘记了结果，

很多卖家看到中差评就激动，愤怒，拿起电话破口大骂.....

试问，争论能有结果，争论能解决问题？

就算是买家的错，买家生气了，伤心了，对于解决差评有帮助？

不管谁对谁错，积极协商，解决售后，主动承担责任，设身处地为他人考虑，

就算是买家的错，也得为买家考虑，给买家台阶下台，最终达到解决中差评的目的。

 

3恶意 投诉

如果是恶意差评怎么办?

恶意差评要么同行，要么敲诈，不用浪费口舌，直接淘宝投诉.......成败得失得看淘宝了！

 

4找第三方

有的卖家说我没时间，我口才不行，我和买家闹僵了，我放不下面子，我解决不来，不知得了差评怎么办？

花点钱呗，大把公关团队，各司其职，各尽其能，合理分工，尽快解决中差评，减小影响，降低损失！

 

5做好解释减小影响

如果投诉不成，找第三方也没解决，最后只好解释以减小影响，降低损失了...但是很多卖家又是生气 激动，要么在解释上推卸责任，要么发泄不满，道买家的不是....

将心比心，做为买家您自己看到这样解释什么感想？愿意下单，认为此卖家靠谱？

你的解释是给后来的买家看，

所以解释的内容一定要体现自己负责任形象态度，给自己加分，

获得更多的认可，支持，从而增加成交率！

 

得了差评怎么办，看着办吧！

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