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得了差评怎么办?

2015-05-05 / 修改评价 / 1331 次围观

很多卖家知道中差评价值,中差评影响,中差评给店铺造成损失,


因而得到中差评,比较慌乱,不知得了差评怎么办?


用心淘也分享下自己经验,可能有不足,或者片面,

但是确实是经验总结,希望对亲有帮助....


打电话

 

得了差评怎么办,大致分五步,你看着办:


1分析差评成因,找出症结

  其实不管是 产品问题,服务问题,物流问题等,无非就是 买家的问题 和卖家的问题。

其实就算是买家问题,买家的过错,那又如何,买家花钱在你这买东西,给予您信任,给予您支持,就算买家错了,买家也是对的,做为卖家,做为不平等规则的弱势方,承认错误,承担损失,负起责任,树立亲负责任的形象!

 

2沟通 协商

沟通要点---别因为过程忘记了结果,

很多卖家看到中差评就激动,愤怒,拿起电话破口大骂.....

试问,争论能有结果,争论能解决问题?

就算是买家的错,买家生气了,伤心了,对于解决差评有帮助?

不管谁对谁错,积极协商,解决售后,主动承担责任,设身处地为他人考虑,

就算是买家的错,也得为买家考虑,给买家台阶下台,最终达到解决中差评的目的。

 

3恶意 投诉

如果是恶意差评怎么办?

恶意差评要么同行,要么敲诈,不用浪费口舌,直接淘宝投诉.......成败得失得看淘宝了!

 

4找第三方

有的卖家说我没时间,我口才不行,我和买家闹僵了,我放不下面子,我解决不来,不知得了差评怎么办?

花点钱呗,大把公关团队,各司其职,各尽其能,合理分工,尽快解决中差评,减小影响,降低损失!

 

5做好解释减小影响

如果投诉不成,找第三方也没解决,最后只好解释以减小影响,降低损失了...但是很多卖家又是生气 激动,要么在解释上推卸责任,要么发泄不满,道买家的不是....

将心比心,做为买家您自己看到这样解释什么感想?愿意下单,认为此卖家靠谱?

你的解释是给后来的买家看,

所以解释的内容一定要体现自己负责任形象态度,给自己加分,

获得更多的认可,支持,从而增加成交率!

 

得了差评怎么办,看着办吧!


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