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中差评修改沟通话术分享

2015-09-09 / 差评话术 / 11915 次围观

    太多中差评修改的文章,帖子,中差评修改的道理相信大家都懂,具体怎么落地,怎么落实,面对不同客户该用什么话术应对? 很多卖家还是很茫然, 用心淘分享下实战经验,希望对您有帮助?



男人手指

 

具体话术内容因人而异,亲们都可以根据自己实际情况拿捏,不过谨记:将心比心,设身处地为他人着想,是您话语具有说服力的保证。

 

 

话术一:见面第一句

不要说“您给了我们一个中差评,..........”

一般说:“您给我们留言,或者给我们的建议”感谢您提出的建议....

 

话术二:顾客很顽固

很多时候说再多买家也不愿意听,这时候只能“死马当活马医”吧,可以说:“如果您一开始就不信任我,那相信我说的每一句话您都认为是假的,还希望亲先放下这样想法,先听我说下去可以吗,谢谢您!”

 

话术三:客人的权利

很多时候,买家已经很满意,但就不愿意改评价,说这是他的权利,您可以这样说:“我们非常尊重您的权利,评价放着也是对我们一个警醒,促使我们提供更好的产品和服务,只是中差评对店铺影响确实比较大,您可以修改评价不改内容,这样大家还是可以看到的,您看可以吗?谢谢您!”

 

话术四:急着挂电话

可以说,您就听我说三句话(一句话太少,二句话顾客“免疫”)好吗,这时候就要快速反应才能让买家听下去或者回答。

 

话术五:顺利沟通后

不要说:“能把中评改为好评吗?”

应该说:“您看方便帮我把小黄花(小黑花)改成小红花吗?谢谢您!”

 

话术六:说起服务时

提起服务时:“我们是非常希望把服务做好,毕竟好的服务也是咱能长久立足的根本,只是每个公司都是一个个阶段走过来的,服务方面出现了不足、不妥,也感谢您的提点,后续一定尽力完善,做得更好,也谢谢您理解和体谅,感谢。”

 

话术七:夸奖要合理

夸奖要适度合理,否则适得其反,比如声音好听,有想法,有主见,通情达理等。

 

改好评临门一脚 
处理中差评的过程中,最头疼的一个问题就是客户答应改评价。但是就不行动。如果电话天天打,客户会嫌你烦还有时候直接联系不上。 
最后.如果顾客实在联系不上,千万不能像网上说的不择手段,寄什么物品,给店铺惹麻烦了,就算买家迫于压力解决,心有不甘,或许给店铺带来更大的麻烦,那解决了意义不大了。

 

最后如果解决真的解决不来或者没时间,不妨找公关团队试试,虽说他们也不一定能成,但是好歹有个希望。


最后衷心祝福您,希望您不再因为中差评而烦恼。


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