中差评修改沟通话术分享
2015-09-09 / 差评话术 / 20307 次围观太多中差评修改的文章，帖子，中差评修改的道理相信大家都懂，具体怎么落地，怎么落实，面对不同客户该用什么话术应对？ 很多卖家还是很茫然， 用心淘分享下实战经验，希望对您有帮助？
具体话术内容因人而异，亲们都可以根据自己实际情况拿捏，不过谨记：将心比心，设身处地为他人着想，是您话语具有说服力的保证。
话术一：见面第一句
不要说“您给了我们一个中差评，..........”
一般说：“您给我们留言，或者给我们的建议”感谢您提出的建议....
话术二：顾客很顽固
很多时候说再多买家也不愿意听，这时候只能“死马当活马医”吧，可以说：“如果您一开始就不信任我，那相信我说的每一句话您都认为是假的，还希望亲先放下这样想法，先听我说下去可以吗，谢谢您！”
话术三：客人的权利
很多时候，买家已经很满意，但就不愿意改评价，说这是他的权利，您可以这样说：“我们非常尊重您的权利，评价放着也是对我们一个警醒，促使我们提供更好的产品和服务，只是中差评对店铺影响确实比较大，您可以修改评价不改内容，这样大家还是可以看到的，您看可以吗？谢谢您！”
话术四：急着挂电话
可以说，您就听我说三句话（一句话太少，二句话顾客“免疫”）好吗，这时候就要快速反应才能让买家听下去或者回答。
话术五：顺利沟通后
不要说：“能把中评改为好评吗？”
应该说：“您看方便帮我把小黄花（小黑花）改成小红花吗？谢谢您！”
话术六：说起服务时
提起服务时：“我们是非常希望把服务做好，毕竟好的服务也是咱能长久立足的根本，只是每个公司都是一个个阶段走过来的，服务方面出现了不足、不妥，也感谢您的提点，后续一定尽力完善，做得更好，也谢谢您理解和体谅，感谢。”
话术七：夸奖要合理
夸奖要适度合理，否则适得其反，比如声音好听，有想法，有主见，通情达理等。
改好评临门一脚
处理中差评的过程中，最头疼的一个问题就是客户答应改评价。但是就不行动。如果电话天天打，客户会嫌你烦还有时候直接联系不上。
最后.如果顾客实在联系不上，千万不能像网上说的不择手段，寄什么物品，给店铺惹麻烦了，就算买家迫于压力解决，心有不甘，或许给店铺带来更大的麻烦，那解决了意义不大了。
最后如果解决真的解决不来或者没时间，不妨找公关团队试试，虽说他们也不一定能成，但是好歹有个希望。
最后衷心祝福您，希望您不再因为中差评而烦恼。
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