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买家给了差评,不退货,又不愿意改差评,怎么办?

2015-09-19 / 修改评价 / 11519 次围观



想法



买给了差评不退货,又不愿意改怎么办?纠结,买家到底是什么原因不愿意改?没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,事出必有因,找出症结,对症下药,方能药到病除。


有那些原因导致买家不愿意改差评?


1,同行恶意竞争,目的就是给差评;


2,差评师,给差评谋求额外利益;


3,没有提出让消费者满意的解决方案;


4,脾气或者心情不好,不愿意改差评;


5,没时间嫌麻烦,不愿更改


6,其他


找到原因,解决问题,删除差评水到渠成。


a,针对第1、2条 原因,千方百计收集证据,直接帮助中心投诉恶意差评。


若是同行,若能人肉找到其店铺,直接旺旺找其沟通,不要对掐、也不要质问,更不要让他承认给差评的事实,只表明自己的不易,理解同情对方,让彼此体谅,反复三四次,方能奏效。
谨记不急不燥,欲速则不达。


若差评师,且投诉无果,若差评影响恶劣,只好吃点亏了,不过必须谈条件,表明自己的艰辛,不易,若您的话语能打动人心,不定其悄悄就把差评给删了, 若不成也尽可能把条件压到最低。


有卖家觉得差评师不能宠,一旦宠坏了下次还会来,但顾及到差评危害,很多卖家也是无奈而为之,但一定谨记别让差评觉得你是土豪,觉得轻易就能从你这得到好处,否则下次还来。

将心比心,差评师觉得你的钱不好赚也不愿再次打扰。


b,针对第3、4、5条,换个人再沟通试试,了解买家不愿意改的真正原因,对处理方案不满意,期待更优厚条件,或者不愿因这小事而麻烦。


很多卖家都有很好的口才和表达能力,但过度依赖,导致我们忘记了用心,没有情感的基础,说再多也是讨价还价。


真心实意和买家沟通,和买家成为朋友,了解买家的困惑,真心帮助其解决问题。 有情感为基础,条件、补偿都不值一提,删除中差评顺手的事。


c,做淘宝的卖家是忙碌的,起早贪黑、含辛茹苦,不敢怠慢一个买家,不愿错失一笔交易。不觉间变得急躁、冷漠,不愿把时间耽误在无关痛痒的事情上。


相比于用心淘,很多卖家有较高的学识,优异的口才,更熟知自己产品,为什么很多明明能解决的中差评,却一拖再拖?


是时间的差异,很多卖家明明想好好沟通,明明诚心和买家交朋友,但时间不允许,因为花费在经营管理上的时间价值远高于花费在中差评上。


所以你能理解为什么用心淘能解决中差评,在一个中差评上我们愿意花费三五天、一周、甚至一个月。中差评解决了,朋友也交了。


最后,中差评没解决是可以理解,不必自责,至少你用心付出过,你已尽力。做好中差评解释工作,尽可能降低其给店铺造成影响。


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