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如何引导好评或删除差评,降低差评对店铺转化率的影响

2016-03-13 / 修改评价 / 3369 次围观


道士下山



如何引导好评或删除差评,降低差评对店铺转化率的影响?评价是店铺营销的重要组成部分,事关店铺生死,很多卖家都看过或听说过一个差评毁掉一个爆款,一个爆款毁掉一个店铺的案例。  中差评影响之大不言而喻,特别是排名靠前的中差评。假设宝贝的第一个评价就是恶劣的中差评,成交转化率是正常宝贝的50%已是奇迹。但很多卖家依旧不在乎,无所谓,爱理不理,直至门庭冷落,生意萧条。


怎么办,盲目的删除差评还是?

 

一,寻找那些决定生死的中差评


哪些评价决定宝贝,甚至的店铺的生死? 买家购买宝贝总会不自觉的扫一眼评价,如果排序靠前的几个全是中差评,给客户第一印象,差评遍地,去意已决,宝贝再好也无补于事。


因而排序靠前的几个差评坚决铲除。

 

二,每一个差评都是一道伤疤,第一时间删除差评是根本


很多卖家都有中差评预警,虽然第一时间知道买家给了差评,却无动于衷,慢慢悠悠,事后才千方百计找买家删除差评,只是时机已过,成功率就低了,也为后来生意惨淡埋下伏笔。

买家给中差评的心情是犹豫、忐忑的,当即卖家来了电话,积极沟通,该退货退货,该退款的退款,立马发送删除差评链接,完善售后,删除差评水到渠成,轻而易举。

林子大了,总会遇到极品、恶意差评,无关紧要,钱能解决的问题都不是问题,花点钱找删除差评公司,他们更专业,自己省心,也省事。

   

最后还是没能解决,怎么整?  

 

三,没有解释的评价,等于承认买家的指责,默认了买家的观点


在万千宝贝中寻找自己中意的宝贝,有如大海捞针,实属不易,好不容易遇到中意之物,却是差评遍地,不愿相信,总觉买家一面之词,想为卖家辩护,但卖家却又一言不发,实在有心无力,只能说今世无缘,退而求其次。


每笔交易都有情节,都有故事。差评在理,承认错误,承担责任。差评无理,大度宽容。你的态度,你的解释,是给那些潜在的买家,那些想购买又有顾虑的买家看的,尽可能体现你的友好,你产品和服务的优越,降低差评影响同时迫使潜在的买家下定决心。

 

四,中差评是镜子,折射出产品服务优劣


人无完人,金无足赤。抱怨最多的地方也是机会最多的,如果把中差评当做一句抱怨,你的生意必定节节败退、惨不忍睹。如果把中差评当做一个忠告,吸取教训,完善不足,超越进取,必定成就非凡。

 

五,为什么这几个恶劣的中差评会靠前?


用心淘实测观察,宝贝评价排序影响因素如下, 根据相应因素调整,。


a, 评价字数,字数越多,越靠前

b, 评价带图的话,会更靠前

c, 评价越有个性越靠前,如果买了多个宝贝复制同一个评价,则不会靠前

d, 评价含有你宝贝的关键词比不含关键词的宝贝更靠前

e, 评价者的等级,尤其是评论等级,即经常评价的人会比不经常评价的买家评价靠前

f, 评价时间,越新鲜的越靠前

g, PC端的评价被买家点击有用个数,点击有用个数越多则越靠前。



如何应对?


1,如引导将要收货客户好评,发布买家真人秀。


筛选信誉等级高,已经购买宝贝将要确认收货,或者已经确认收货还没评价的买家,根据以上因素制定相应条件,给予赠品或相应的奖励,让其确认好评,发布真人秀。 以获得更高的权重排序更靠前。



买家秀


 

2,想办法找人多点击好的评价为有用评价。


选择威客群或者qq群,引导成员点击指定评价,让好的评价获取优先排序,尽量减小恶劣中差评的影响。

 

六,不以物喜,不以己悲。


  做淘宝中差评在所难免,很多卖家因此恼羞成怒,反目成仇,寄送不良物品,甚至上门报复,因中差评引起种种矛盾,纠纷天天上演,劳民伤财,自讨苦吃。


  得到中差评一味的责怪,抱怨无补于事,平衡心态,凡事冷静,遇到中差评能删除最好,不能删除差评咱做好解释,减小影响,引以为鉴,不断超越,完善,您才有将来,才可能成就非凡。


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