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那些让卖家摆脱污蔑的淘宝差评回复技巧

2016-06-27 / 差评话术 / 9137 次围观


荷花

 


前提:

  卖家解释回复前必须明白一个道理:淘宝差评的解释、回复并不单单给给差评买家的,更多的是给其他后来的潜在买家看的, 因而所有的淘宝差评回复技巧都必须表明卖家一种认真、积极、负责、靠谱、值得信任的态度。

 

  不同差评有不同的差评回复技巧,区分不同差评,一一应对。


差评分类:


一,产品服务问题


二,敲诈勒索


三,无心之举


四,同行恶意

 


如何应对:

  淘宝差评回复技巧属无奈之举,若是前三类中差评,大多都可以沟通协商解决,花点时间,给点耐心,吃点小亏,将心比心尽可能为买家着想,获得谅解后,删除差评水到渠成。


  若卖家多次处理无果或是无暇顾及,不妨让 用心淘 试试,分担压力同时,尽快解决,降低中差评给店铺造成的损失。


  最后各种方式都已尝试,已尽力,才考虑回复的事。没有什么高深的淘宝差评回复技巧,无非如实描述交易过程,突出问题所在,不管是否卖家责任,都积极提供帮助,帮助买家解决售后难题,并愿意吃点小亏,做出退让,以求买家满意,并保证后续将完善不足,提供更好的产品或服务。


  若是最后一类同行恶意评价,评语纯属冤枉、污蔑,咱可以列出所有不属实地方,提供相应证明,提供过往买家评语,抨击评语观点。积极做出承诺,如有以上情况卖家愿意承担什么样的责任或接受怎样处罚。同时可以提供相应优惠政策促使买家下单购买。如果解释的好、差评回复得当,恶意差评很可能变成一个促成成交的利器。


  中差评犹如一面镜子, 反应我们存在的缺陷和不足,不必苦苦寻找捷径,追寻所谓淘宝差评回复技巧,踏踏实实,不断完善提高,你想要的岁月都会给你的。



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