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淘宝被差评了怎么办,如何应对?

2016-07-04 / 修改评价 / 2534 次围观

攀登


伴随淘宝五六年来,淘宝就像铁打的营盘,卖家如流水的兵,一波出淘,另一波入淘,周而复始、循环往复。很多问题、方法被反反复复咨询,解答。最令淘宝卖家头痛当属中差评了,淘宝被差评了怎么办,如何应对,用心淘复述如下,希望能有所帮助。

 

淘宝卖家为何惧怕中差评?被差评为何手忙脚乱、心急如焚、恼羞成怒?皆因中差评给店铺来的影响:


1,成交转化低迷。

虽不是所有买家都在意中差评,但若有50%,那也是半壁江山呐 ,岂不着急!

 

2,搜索排序垫后。

虽中差评不影响搜索排序,但间接影响动态、收藏、转化成交、累计销量,而这些恰是搜索排序参考因素,最终导致排序垫后,与门庭若市、财源滚滚相去甚远。

 

3,无缘金牌卖家,痛失巨额流量。

中差评数量直接影响好评率、转化成交、客户口碑,而这些恰是金牌卖家竞选条件,无缘金牌卖家,流量停滞,成交低迷,损失惨重。

 

4,巨额广告资源被糟蹋、浪费。

痛下狠心、不惜血本的广告投放,费尽心机、绞尽脑汁的营销推广,只因惨不忍睹的中差评,无情的被浪费、糟蹋,稀缺昂贵流量的白白流失,惨淡经营、关门歇业不远矣。

 

中差评影响如此恶劣,老卖家也茫然,难怪新手急问淘宝被差评了怎么办?


如何应对:


一,沟通协商

平衡心态,积极联系买家,寻找中差评根源,对症下药,是买家过失,做好解释。若是卖家过失,承认过错,承担损失,做出补偿。最终获得买家谅解后让买家顺便删除中差评。


二,投诉恶意

若符合恶意差评规则,保留相应证据,直接帮助中心投诉(申诉步骤可参考《淘宝恶意差评申诉怎么整,申诉入口在哪?》),情况属实,小二直接帮助删除差评。

 

三,外包,找公关团队

若卖家多次处理无果或是无暇顾及,不妨让公关团队试试(怎么选择公司可参考《淘宝删差评公司哪家好?该怎么选择?》),分担压力,事半功倍,何乐不为。

 

四,做好差评回复解释

若已尽力,还是未能解决,必须做好中差评解释回复工作,尽可能降低中差评给店铺造成损失(中差评解释回复技巧可参考《那些让卖家摆脱污蔑的淘宝差评回复技巧》) 。

 

淘宝被差评了怎么办,以上几点希望能有所帮助。


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