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一针见血的淘宝改差评短信该怎么写?

2016-07-08 / 差评话术 / 21574 次围观


植物


咱说过,淘宝如营盘,卖家如流水的兵,一波卖家的淡出,又赢来新一波的加入。很多新手卖家缺乏经验、不善言辞,遇到中差评手足无措,甚至给买家发短信沟通不知如何措辞。以下为 用心淘 经验分享,也许片面,但愿多少能帮上亲。

 

改差评短信需要达到什么样的效果?

修改中差评同时还给店铺赢得美誉度,赢得信赖和支持,带来不断重复消费。

 

改差评短信要遵循怎样的步骤么?

了解中差评成因,表示歉意,获得谅解,请求买家帮助修改中差评。

 

改差评短信注意事项

1,欲速则不达,不要一收到差评不管三七二十一给买家电话,一定将心比心,联系买家前必须考虑买家方便与否(一般认为下单时间段为买家空闲时间段);

2,降低期望,循序渐进,不要奢望一条短信就能把差评改过来;

3,谨记你是在做售后,让买家觉得你在诚心帮他解决问题,问题解决了修改中差评只是顺带。

4,不管买家如何嚣张可恶、蛮不讲理,咱始终如一心平气和和买家沟通,认真听取买家的意见,积极解决买家困惑。

 

 

改差评短信范例

【情况一】中差评没有任何的文字评价。

第一步:我们收到中差评后发出第一条短信。我的短信一般是这样写的

您好,亲!咱是XX网店售后经理。感谢亲支持和信赖促了这笔交易,给予咱莫大的鼓励。但看亲给的是中评(差评),没能让您满意,深表歉意。是不是我们那里做得不够给您带来了麻烦?烦请亲指点下,若是咱过失一定承认过错,承担损失,并给您一个满意的解决方案。期待您的联系,祝福,安康!

 

【分析】

其实发这条短信目的是找到中差评原因,否则无法对症下药。

 

第二步:若没有收到买家短信隔天继续感谢客户,继续给客户道歉。若收到买家回复,

得知了中差评成因,便可对症下药了。事实就是,承认过错,承担损失,给买家提供完善解决方案,帮助买家消除困扰。

 

【情况二】中差评是质量服务问题,还是色差尺寸问题?

(1)产品质量服务问题

亲,给您带来的不便,深表歉意。您看方便用手机拍个照吗?若是我们的质量问题,必定无条件承担来回运费,给亲退换都成,事后还给亲送上小礼物..........可好?

 

(2)色差尺寸等问题(尺寸不合适,这里要分两种情况:1,顾客在买前咨询时,客服推荐尺码(如果是属于这种情况,建议大家承担邮费帮顾客换或者退);2,顾客没咨询客服自行下单)


给您来诸多不便,深表歉意。亲看给您换一件可好?


【注意】如果你的口才还不错,可征求买家能否电话沟通。(亲,现在方便接听电话吗?或者咱电话沟通,节省亲的时间?)


第三步:买家若是同意你的解决方案,再请买家顺带修改中差评(如果允许可以送点小礼品给顾客哦)。自然水到渠成。

若情非得已,可不要再盲目给买家打电话了,若遇买家正忙着,或者在开车、在开会呢?后果自己想吧!

 

不知道修改中差评步骤?

可参考文章《手机改差评链接及步骤》。

 

一针见血确实夸张了,这样的改差评短信要么不存在,要么得付出巨大的成本,不现实更不能长久,按部就班、循序渐进虽来得不痛快,但却最为持久、靠谱,希望能帮上亲。



 


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