成功率是我们的救命稻草！ —— 用心淘
用心淘微信

扫一扫加微信

随时随地咨询

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 修改评价 > 中差评外包团队应具备素养及修改评价经验分享
把时间都花在成交和实现利润上

中差评外包团队应具备素养及修改评价经验分享

2016-07-11 / 修改评价 / 3688 次围观


中差评外包团队


（中差评外包团队）


网店事务繁琐，大多卖家忙于应付，面对影响恶劣的中差评却无暇顾及，那么委托中差评修改人员或外包中差评团队便迫在眉睫。那该怎么选择，哪些才合适靠谱？中差评修改人员、团队该具备哪些素养？


不是硬性的条规，不是一项项的指标，只是 用心淘 过往历历在目的曾经：

1，每天编辑一条短信，组织一番言语，杜撰一封邮件，没有任何回应，第二天依旧重新编辑、组织、杜撰，日复一日，直至中差评过期，虽历时一月，仍不厌其烦，说明你有耐心、有毅力。

 

2，总会遇到拿起电话被狗血一段后就挂，稍微缓缓，次日依旧心平气和、微笑以对，再次联系。如果你做到，说明你有直面打击，不为所动的有良好心态。

 

3，不用口若悬河，不要夸夸其谈，也不一定对答如流，只需客户心悦诚服修改中差评，且愿再次下单购买，说明你口齿伶俐，思维敏捷。

 

4，不管客户谩骂、批评、指责，不管是否同意修改评价，都能始终如一，微笑服务。始终感谢、赞美、祝福，那你做到了服务至上，始终如一。

 

以上几点若能符合，那便可托付重任。

 

中差评修改具体话术

沟通步骤：

1，确认买家身份

您好， 请问是xx 先生/小姐吗？ （一定注意称谓，尽量不要直呼全名）


2，表明来意，且表示歉意

您之前是在咱淘宝店买了xx 吗，咱是店铺售后经理，打电话主要是想做下售后回访，帮亲解决售后的。（尽量让买家觉得您是在帮他解决售后，而不是因中差评，才来救火的。）


3，了解中差评成因，提出解决方案

很感谢您在我们这下单购物，给您带来的不便，深表歉意，亲您看这样可以吗 XXXX（提出解决方案，过程中对买家多做肯定、理解，说话尽量慢些，语气真诚）？

 

4，提出修改中差评要求

谢谢亲理解、体谅，如果亲对咱售后还满意，能帮忙把中差评修改下吗？不管怎样再次因我们的不足向您表示歉意，再次感谢亲理解、体谅。

 

5，感谢 祝福 收尾

谢谢您，祝全家幸福、安康。

 

 

中差评修改链接及步骤

链接：

http://rate.taobao.com/user-myrate-UvFHbMFg0MCI0--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.3.uHFhsg#rateList  


步骤：

打开“我的淘宝”--- “评价管理” --- “给他人的评价”----- 点击“修改评价或删除”


也可参考《手机改差评链接及步骤》


 

中差评沟通注意事项


1，切忌目的性太强

不要一上来就嚷着让买家修改评价，将心比心，买家会想要不是给差评，难道就不联系我处理售后了？  解决售后是前提，售后解决了修改中差评水到渠成。

 

2，切忌操之过急

也许买家正开着车，也许买家正忙碌着工作，你贸然的一个电话，嚷着要解决售后，嚷着修改中差评，你若买家你作何感想？ 尽可能在买家可能的闲暇时间联系(如买家下单时间段)。

 

3，切忌充当土豪

总有卖家一上来就认定他人不怀好意，总觉得他人给差评都因为要补偿，就嚷着给人家退多少多少钱让人家修改中差评，将心比心，买家该如何下台，好吧你若土豪，全额退款可好？

 

4，切忌脾气暴躁

得了中差评自然没好心情，也请克制，带着情绪沟通只会让事态进一步恶化，得不到想要的结果。

 

5，服务至上，始终如一

很多卖家人前人后两个样，有事求人阿谀奉承、百依百顺，事后趾高气扬、说三到四。你若买家你感觉可好？

 

没有资料参考，没有经验借鉴，也许偏颇，也许片面，望见谅。



中差评外包中差评处理外包售后中差评外包公司靠谱中差评外包客户回访中差评外包淘宝外包公司怎么样删除中差评团队

推荐阅读

推荐阅读

更多关键字文章推荐:

中差评外包   

中差评处理外包   

售后中差评外包公司   

靠谱中差评外包   

客户回访中差评外包   

淘宝外包公司怎么样   

删除中差评团队   


用心淘微信

有疑问？微信咯

QQ:970378779

下单步骤

立即下单