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中差评外包团队应具备素养及修改评价经验分享

2016-07-11 / 修改评价 / 3034 次围观


中差评外包团队


(中差评外包团队)


网店事务繁琐,大多卖家忙于应付,面对影响恶劣的中差评却无暇顾及,那么委托中差评修改人员或外包中差评团队便迫在眉睫。那该怎么选择,哪些才合适靠谱?中差评修改人员、团队该具备哪些素养?


不是硬性的条规,不是一项项的指标,只是 用心淘 过往历历在目的曾经:

1,每天编辑一条短信,组织一番言语,杜撰一封邮件,没有任何回应,第二天依旧重新编辑、组织、杜撰,日复一日,直至中差评过期,虽历时一月,仍不厌其烦,说明你有耐心、有毅力。

 

2,总会遇到拿起电话被狗血一段后就挂,稍微缓缓,次日依旧心平气和、微笑以对,再次联系。如果你做到,说明你有直面打击,不为所动的有良好心态。

 

3,不用口若悬河,不要夸夸其谈,也不一定对答如流,只需客户心悦诚服修改中差评,且愿再次下单购买,说明你口齿伶俐,思维敏捷。

 

4,不管客户谩骂、批评、指责,不管是否同意修改评价,都能始终如一,微笑服务。始终感谢、赞美、祝福,那你做到了服务至上,始终如一。

 

以上几点若能符合,那便可托付重任。

 

中差评修改具体话术

沟通步骤:

1,确认买家身份

您好, 请问是xx 先生/小姐吗? (一定注意称谓,尽量不要直呼全名)


2,表明来意,且表示歉意

您之前是在咱淘宝店买了xx 吗,咱是店铺售后经理,打电话主要是想做下售后回访,帮亲解决售后的。(尽量让买家觉得您是在帮他解决售后,而不是因中差评,才来救火的。)


3,了解中差评成因,提出解决方案

很感谢您在我们这下单购物,给您带来的不便,深表歉意,亲您看这样可以吗 XXXX(提出解决方案,过程中对买家多做肯定、理解,说话尽量慢些,语气真诚)?

 

4,提出修改中差评要求

谢谢亲理解、体谅,如果亲对咱售后还满意,能帮忙把中差评修改下吗?不管怎样再次因我们的不足向您表示歉意,再次感谢亲理解、体谅。

 

5,感谢 祝福 收尾

谢谢您,祝全家幸福、安康。

 

 

中差评修改链接及步骤

链接:

http://rate.taobao.com/user-myrate-UvFHbMFg0MCI0--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.3.uHFhsg#rateList  


步骤:

打开“我的淘宝”--- “评价管理” --- “给他人的评价”----- 点击“修改评价或删除”


也可参考《手机改差评链接及步骤》


 

中差评沟通注意事项


1,切忌目的性太强

不要一上来就嚷着让买家修改评价,将心比心,买家会想要不是给差评,难道就不联系我处理售后了?  解决售后是前提,售后解决了修改中差评水到渠成。

 

2,切忌操之过急

也许买家正开着车,也许买家正忙碌着工作,你贸然的一个电话,嚷着要解决售后,嚷着修改中差评,你若买家你作何感想? 尽可能在买家可能的闲暇时间联系(如买家下单时间段)。

 

3,切忌充当土豪

总有卖家一上来就认定他人不怀好意,总觉得他人给差评都因为要补偿,就嚷着给人家退多少多少钱让人家修改中差评,将心比心,买家该如何下台,好吧你若土豪,全额退款可好?

 

4,切忌脾气暴躁

得了中差评自然没好心情,也请克制,带着情绪沟通只会让事态进一步恶化,得不到想要的结果。

 

5,服务至上,始终如一

很多卖家人前人后两个样,有事求人阿谀奉承、百依百顺,事后趾高气扬、说三到四。你若买家你感觉可好?

 

没有资料参考,没有经验借鉴,也许偏颇,也许片面,望见谅。




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