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这样删除差评被扣12分,不值啊

2016-08-04 / 修改评价 / 2018 次围观


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案例:

网友iiuu,淘宝女包卖家,爆款三角包娱乐场所女性最爱,一个浙江临海买家小丽买了一个,后说是不喜欢给了差评要求退货,该宝贝已经买了退货运费险,但买家还要求退还运费,有敲诈嫌疑,多次致电没人接听,无奈退其运费。后续还多次致电依旧无人接听,大概每天四五个电话,有时确实比较晚,某天收到淘宝消息,说淘宝店铺因恶意骚扰被扣12分。心中憋屈无以言表。


 

恶意骚扰规则:

 是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为。每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。

 

据用心淘了解,有以下几种情况会立马招致扣12分的风险:


1,电话短信频繁联系买家删除差评,甚至拒接后仍就致电,导致买家无法正常作息。


2,晚上11点后联系买家删除差评,影响买家买家休息,属恶意骚扰。


3,旺旺上有恐吓威胁辱骂信息,属恶意骚扰。


4,那些“呼死你”软件的就更不用说啦。


5,寄送恶心物品的,或把买家信息发布到某些网站,给买家身心造成巨大伤害,可要扣除48分呐。


 

很多卖家以为买家拿不到证据,只是淘宝发飙了,为达到遏制或震慑作用,但凡有恶意骚扰嫌疑都会回访之前买家核实,轻易可判断恶意骚扰。请卖家一定注意沟通方式技巧,平衡心态,切勿意气用事,唯有买家心甘情愿,才可能真正解决问题矛盾。


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