第六章 揭秘专家如何删除中差评（绝对干货）附用心淘点评

因为物流引起的中差评

淘宝推荐物流，如申通 圆通 EMS  韵达 ，中通 CCES 等等。
步骤如下：

登录后点击此网页。

凡是顾客提到，发货太慢了，物流太慢了，或者受到货的时间太长了等等 给的中差评。都能通过这个通道直接自己删除。 大概24小时，客服就自动给你删除了。（可能您豁然开朗，但是没这么简单， 需要仔细研究一下淘宝的规则。 规则里说“因为推荐物流引起的中差评” 仔细研究一下，顾客经常给的中差评是一堆牢骚，例如快递慢，业务员不送货，货也不咋的等等） 

只要中差评里有提到对快递不满意的，就一起申诉，这样一来，用这个最直观简单的“淘宝规则”就能删除不少中差评。

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已经和淘宝客服确认，符合恶意差评投诉条件的 只有以下几条，否则无法投诉成功

１，利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

２，同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。

３，消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。

４，评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。

５，评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。

以上因推荐物流导致的中差评无法投诉成功。

但如何避免或减少因物流导致中差评呢？

用心淘觉得有几点：

1，如果能事先告知客户可能达到时间，如果一两天可以到达，可告知客户三天左右可以到，一来让客户有个心理预期，另一方面若快递提前到达，买家体验会更好。

2，若是特殊情况导致物流延期，尽可能给物流公司给买家联系告知进展，同时也帮助买家催促，相信客户也能理解体谅您始终为他人着想，也不至于因物流给予中差评。

3，若购物过程中买家没有沟通联系，事后却因物流给予中差评，还得积极和买家取得联系，一方面告知卖家已及时发货，物流公司耽误导致货物延期到达，另外一方面将心比心，理解体谅买家，安抚买家心情，也愿意承担责任，给买家送小礼物或做相应补偿，请求买家做对修改删除中差评。

如果您都已经做到了，但买家依旧中差评，您也问心无愧，毕竟您已尽力。