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第六章 揭秘专家如何删除中差评(绝对干货)附用心淘点评

2016-10-02 / 技术方法 / 5316 次围观

因为物流引起的中差评


淘宝推荐物流,如申通 圆通 EMS  韵达 ,中通 CCES 等等。
步骤如下:

登录后点击此网页。

 


恶意差评申诉表


 

 

凡是顾客提到,发货太慢了,物流太慢了,或者受到货的时间太长了等等 给的中差评。都能通过这个通道直接自己删除。 大概24小时,客服就自动给你删除了。(可能您豁然开朗,但是没这么简单, 需要仔细研究一下淘宝的规则。 规则里说“因为推荐物流引起的中差评” 仔细研究一下,顾客经常给的中差评是一堆牢骚,例如快递慢,业务员不送货,货也不咋的等等) 


只要中差评里有提到对快递不满意的,就一起申诉,这样一来,用这个最直观简单的“淘宝规则”就能删除不少中差评。

 

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已经和淘宝客服确认,符合恶意差评投诉条件的 只有以下几条,否则无法投诉成功

 

 

1,利用中差评谋取额外钱财或不当利益 :需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2,同行竞争者交易后给负面评价:与同行交易后给出的中、差评。

3,消费者被第三方诈骗给负面评价:第三方诈骗所产生的评价。

4,评论内容中出现辱骂或污言秽语:评价方出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为。

5,评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。


以上因推荐物流导致的中差评无法投诉成功。

但如何避免或减少因物流导致中差评呢?

 

用心淘觉得有几点:

1,如果能事先告知客户可能达到时间,如果一两天可以到达,可告知客户三天左右可以到,一来让客户有个心理预期,另一方面若快递提前到达,买家体验会更好。

 

2,若是特殊情况导致物流延期,尽可能给物流公司给买家联系告知进展,同时也帮助买家催促,相信客户也能理解体谅您始终为他人着想,也不至于因物流给予中差评。

 

3,若购物过程中买家没有沟通联系,事后却因物流给予中差评,还得积极和买家取得联系,一方面告知卖家已及时发货,物流公司耽误导致货物延期到达,另外一方面将心比心,理解体谅买家,安抚买家心情,也愿意承担责任,给买家送小礼物或做相应补偿,请求买家做对修改删除中差评。

 

如果您都已经做到了,但买家依旧中差评,您也问心无愧,毕竟您已尽力。


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