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淘宝卖家该怎么删除差评?

2016-10-13 / 修改评价 / 14320 次围观

 

很多卖家遇到中差评都很烦恼,千方百计想着解决办法,那么淘宝卖家遇到中差评可自行删除吗? 有什么解决办法吗?


买家给的中差评,卖家是无法自行修改或者删除的,不过通过几种办法解决。用心淘分享如下:

 

1,投诉恶意差评

投诉恶意差评方法已被大多数卖家熟知,若掌握相关聊天记录凭证,或是录音凭证(收集录音凭证具体办法《用心淘:2016年神乎其神的淘宝删除中差评技术》),通过以下步骤即可完成投诉,若情况属实,淘宝会帮助删除恶意差评。


具体操作步骤:

登录我的淘宝,在网页右上方找到“联系客服”---“自助服务”--“违规受理”--“不合理评价”,在打开的页面根据要求填写提交即可。



找到联系客服

选择自助服务

点击违规受理

选择不合理评价

跟进要求填写投诉信息

点击提交



 

 

 

2 , X年老店卖家可以自行修改删除


2014年9月26日开始,“卖家名片”上如果有“x年老店”的卖家,在进入评价管理-来自买家的评价,会出现一个新增功能:扫描您店铺近30天内的中差评价是否异常,可以点击扫描,进行检测,若评价确实有异常会显示处理列表,卖家可自行点击处理按钮,处理成功后消费者给卖家的异常评价就进行了删除。详情可搜索查看《卖家也可自行删除差评》


具体步骤如图:

 


X年老店


点击立即扫描


点击处理评价

 

 

 

 

 

3,沟通协商

解铃还须系铃人,其实无非多一点理解和体谅,多一点将心比心,吃点亏,很多中差评都能轻易解决,具体沟通时的心态,注意事项 及话术可参看《用心淘:让顾客删除差评的话术》。

 

 

4,寻求公关团队帮助

做淘宝繁琐的事情太多,每个卖家都很忙,也很累,有时候确实多次处理无果又或是无暇顾及,那不妨找公关团队,提高成功率同时事半功倍,何乐而不为?

 

最后对那些心存侥幸的卖家,删除中差评真的没有所谓的技术、软件、内部等违规方式了,退一步讲,就算淘宝百万年薪技术团队是打酱油的,就算有这样的方式,将心比心,你若买家,你的差评无故被删,您可心甘、可情愿?若不能,那换给马甲给商家无数是否情理之中?


那违规解决一个中差评,招来更多中差评可划算?可值得?

 

用心淘还是那句,解铃还须系铃人。




 

 


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