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差评对卖家有什么影响

2016-10-27 / 卖家疑问 / 27520 次围观

 

差评对卖家有什么影响

(差评对卖家有什么影响)


差评对卖家有什么影响很多人迷糊,略懂一二,不重视。如果一副无所谓态度,注定网店走下坡路。

 

在虚拟的网络里头,消费者对网店大小、规模没有概念,而信誉评价、中差评成了重要的参考标准,也可以说是网店的“招牌”,这块的“招牌”是光彩照人、还是污浊不堪直接决定网店销量高低,生死存亡,那么差评对买家的影响可想而知。

 

那差评对卖家有什么影响,卖家改如何应对?

差评影响:

1,拉低好评率,

好评率=好评率数量/总的评价数量,从公式可看出中差评越多,好评率则月底,想比较而言,你若买家就,同样宝贝你会选择好评率99% 还是好评率50%商家?

 

2,宝贝展现排序靠后

虽说淘宝已一再强调,中差评已不再影响搜索排名,但中差评影响销量、影响转化率、影响收藏和客户喜好,这些都是搜索排名重要参考因素,即便中差评不直接影响搜索排名,但影响其他各种参与排名的因素,那么中差评还是会对搜索排名造成影响的。

 

3,无法参与金牌卖家竞选


以下为金牌卖家准入标准:


 金牌卖家准入标准图

 

如图“数据核算期内好评率”就是标准之一,中差评多少直接影响好评率,好评率低了无法参与金牌卖家竞选,意味着与流量、销量失之交臂。

 


4,拉低动态评分,无法达到营销活动参与条件

很多营销活动都和动态评分直接挂钩,如图为双11天天特价招商条件,假设一个店铺好评率99% 另一个好评率50%,那您对一个店铺的动态评分会多少有影响吗? 如果有,拉低了店铺动态,久而久之,无法到达各种影响活动参与要求了,意味着又失去一次曝光的机会。



双11天天特价招商条件



5,降低转化率

同样的商品,一个差评巨多,另外一个几乎没中差评,您会选择哪个?中差评多降低转化率显而易见。

 

6,巨额广告费浪费

大多商家都在寻求曝光的机会,花费巨额广告费用做营销推广,确实也为店铺带来了流量和曝光,但带来的流量却因中差评影响,无法成交,那么再多的流量、曝光也是浪费,没有任价值。

还可能让淘宝认定您商品没吸引力,无法转化,从而降低权重。

 

7,被抹黑,造成不必要的心理压力

很多卖家得到中差评觉得冤枉,有理说不清,生气、忌恨,甚至失去信心,久久不能恢复,严重影响网店效率及运营,耽误订单,耽搁生意,恶性循环,导致更多售后矛盾及中差评。

 

既然中差评如此可恶,那么卖家怎么才能改掉这些中差评?


一、普通中差评

大多的中差评都是小毛病、小误会造成,都可以通过沟通协商解决,卖家遇到中差评不妨平伏下心情,放下姿态,真诚和买家联系沟通,了解详细的来龙去脉,适当让步,吃点小亏,获得买家谅解后,让其帮助删除中差评。

 

沟通话术可参考:《用心淘:让顾客删除差评的话术

 


二,恶意中差评


林子大了,什么鸟都有的,做淘宝时间长了,遇到恶意中差评在所难免,谨记恶意差评规则,注意保留相应凭证,提交淘宝审核,让淘宝帮助删除。

 

电话录音凭证投诉恶意差评方法:《用心淘:2016年神乎其神的淘宝删除中差评技术


 

恶意评价规则:


(1)利用中差评谋取额外钱财或不当利益 :需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

(2)同行竞争者交易后给负面评价:与同行交易后给出的中、差评。

(3)消费者被第三方诈骗给负面评价:第三方诈骗所产生的评价。

(4)评论内容中出现辱骂或污言秽语:评价方出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为。

(5)评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。

 

 

三,其他疑难杂症


最后还剩下一些棘手中差评多次处理无果或是无暇顾及,不妨让正规公关团队试试,毕竟闻道有先后,术业有专攻,尝试一下还是要的,万一解决了呢?  注意所谓技术、违规手段,如果违规方式靠谱、可行、不给店铺产生影响,相信淘宝不可能坐视不管,违背人心的事永远不会长久,解铃还须系铃人。


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