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淘宝被差评了怎么办 有什么办法可以删除恶意差评?

2016-11-14 / 恶意评价 / 14390 次围观


中差评依旧是淘宝集市卖家心中纠结,得了差评,大多卖家还是迷茫、纠结,不知所措,以下为用心淘整理其他工作室删差评方法,分享如下,助力卖家高效删除恶意差评。


七大方法注意区分:


方法一:利用特殊端口进行申诉(基础方法)


这是最基本的方法 ,主要是针对的恶意中差评


非新卖家手请跳过!


 申诉咨询客服唯一端口 请大家牢记!


下面请看操作,一,选择管理评价 二,恶意差评  ,三,点击继续提问!


 

恶意评价提问入口

 

恶意评价申诉表格

 


 

“评价资料采集”大家把采集好的数据,需要使用的都上传上去,越详细,成功率越高。


写上问题观点、交易号、为什么遭到恶意差评等、尤其是同行、如果对方是同行、必删无疑。主要一点就是对你有利的证据 都要写清楚了  添加附件 把对话记录 什么都添加上去 、如果说没有旺旺对话记录  就算是QQ对话记录 也可以添加上去的、  最后写上  QQ不能作为直接证据、且请客服作为参考。
 
点击:提交问题,一般 48-72小时之内客服就帮你会处理好了。百试不爽,注意一点,请注明问题原因,方便客服判断,此方法很有效的,因为一般卖家不会去投诉恶意差评,所以忽略了最佳时机,我们要捉紧时间去申诉,越早成功率越高,只要不是货品有问题或者欺骗消费者,差评一般可以修改的,大家把证据收集齐全,来回不断的试,是一定能删的,工作室一直在用次方法为卖家申诉,成功率很高,否则删中差评工作室也不会先删除后付款呢,主要是捉住卖家懒的心理,觉得很麻烦的心理,所以钱很容易让工作室的就赚上了。
 
这个方法的前提是恶意中差评。对方是故意的,例如同行,报复的,或者明摆着问你要钱的,不管是用旺旺给你说话要钱,还是QQ,都能申诉。都容易成功!


记住,最简单的方法,往往才是最有效的!


这个方法是最简单 最基本的  !大家不要觉得基础的方法很烂,觉得一点不够高明,不要异想天开的就以为花点钱找职业删除师的话,人家就能通过后门,或者通过黑客技术,网络攻击等等,能帮你一下搞定!  脑子想一想?可能吗? 淘宝运营的这么庞大,光是某一项安全项目都是数十亿的研发,每年数亿的维护费用,能让你说攻击就攻击,说删除就删除?


另外如果真的能通过黑客软件之类的直接删除,那么你敢用吗? 这种违法的方式是最容易被查处的,你的店不但会被封,人也要受到法律制裁,所以还异想天开的卖家,醒醒!
 
 
PS : 此方式为用心淘常提及恶意差评申诉,以上方式编辑于2013年以前,至今以上方式已不奏效,恶意差评申诉次数变更为一次,若一次申诉不成功后无法再次申诉,建议卖家准备好完整充足的证据后再提交。

 

 

恶意评价不成立能否再申诉

 

 


发起条件:
1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示;
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。


受理范围:
1.  利用中差评谋取额外钱财或不当利益 :需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2.  同行竞争者交易后给负面评价:与同行交易后给出的中、差评。
3.  消费者被第三方诈骗给负面评价:第三方诈骗所产生的评价。
4.  评论内容中出现辱骂或污言秽语:评价方出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为。
5.  评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。
(评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱 骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价不做删除)

 

补充:广告评价问题举报可建议会员在自己的评价管理-已收到的评价,发起广告举报,举报处理时效1-3个工作日。

 

受理途径:您可以登录规蜜(guimi.taobao.com)---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据。

 

处理时间:
您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复。 

 

恶意评价投诉注意事项:
1.  投诉审核只有一次机会,所有的订单只能提交一次,在提交时建议将凭证准备充足后再进行提交。
2.  所有您提交的投诉都会由人工进行审核处理,处理时间为1-3个工作日。
3.  买家暂不能提交申请;
4.  如果提供的订单号,不是提交人作为卖方的订单,将提示不能提交。(即登陆人必须为卖家主账号);
5.  处理进度及处理结果可登录到“规蜜—投诉—投诉记录-详情”中进行查看,同时处理结果将会以邮件、站内信形式进行反馈,建议您及时关注。
6.  投诉不成立的情况下,若大众评审认为对于自己的购物价值不大,会根据大众评审判定结果和集团大数据算法来进行计算,评价有机会被折叠处置噢,具体评价折叠功能介绍请点此查看。
7.  一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服,再通过自助服务进入进行提交,系统会提示:“系统检测到您目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。咨询通道:您可登录到规蜜页面右上角,“召唤客服”进行在线咨询。

 

恶意差评申诉成功率在于证据的充分、确凿,恶意差评申诉凭证支持旺旺聊天记录,安存语录语音凭证,手机短信,QQ聊天记录这4种凭证。


1.旺旺聊天记录:
旺旺聊天记录淘宝不支持单纯的部分截图,淘宝需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。


正确提交方式:选择好时间范围,然后点击授权,会自动生成举证号,不需要手动填写哦。

 

2.安存语录语音凭证:
语音证据目前淘宝仅支持安存语录,官方详细产品及费用介绍请参考安存语录提取方法参考下面图示:

 


步骤一:手机注册验证

 

安存语录注册页面

 

 

步骤二:先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。如:95105856  13512345678#


步骤三:通话结束后,回到页面提取录音。

 

安存语录提取录音页面



安存语录登录页

 


步骤四:将提取的录音编号反馈即可(如果沟通过程全在电话中进行,需要卖家确认好买家身份,订单信息,评价信息,以便确认为该笔订单)。


3.手机短信凭证
手机短信提交凭证需要同时提交官网通话详单。


步骤一:确保手机号码和买家一致


步骤二:需要买家发给您的短信页面中的详情截图,并能清晰查看短信时间,号码,内容。


步骤三:进入手机服务商官网:中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。


中国移动查询步骤:【官网】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】


移动网上营业厅




中国联通查询步骤:【自助服务】-【话费查询】-【账单查询】-【详单查询】


联通官网



中国电信查询步骤:自助服务-费用查询-详单查询



电信网站


电信详单查询入口


 

步骤四:获取详单后需要保留好您的手机号码,沟通时间,接受/发送的显示,对方号码记录等,需要您谨记买家与您沟通中的全部信息都是需要截图显示,您若担心短信沟通记录较多,可选取最核心的进行上传,若提供记录不完整可能就无法将具体情况反馈处理人员进行核实判断。



4.QQ聊天记录


在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流,但随着业务的发展,不排除采用QQ聊天的可能性, QQ聊天记录可作为参考凭证,需注意提交正确格式。


步骤一:保留为何会转移到QQ聊天的凭证


步骤二:截取对方QQ基本资料页面


qq头像面板


步骤三:聊天对话框要清晰,截图范围超出聊天对话框外。


QQ聊天对话框



步骤四:按照对话时间顺序,依次截取上传方便审查。



 

方法二:控制诱惑顾客,从而以最小的利润让顾客删除中差评、


这个方法是使用诱惑性或者强力性要求买家修改差评,一定要以第三方名义联系买家QQ,


因为淘宝只查证旺旺证据,外面怎么联系淘宝管不着,加上第三方办事,与店铺无关,如果有关系的话,很多店给黑掉了,这个大家可以放心使用。还有记得把握证据留着,可作淘宝参考证据之用,证据对使用恶意评价申诉也有一定的帮助。

一:一般买家心理都是贪小便宜的,实在不修改,你退他一点钱看,一般都肯答应的了,你可以试一试。宁愿自己亏点钱也地让他修改,不然超过一个月想改都改不了的。


二:自己联系联系修改不行的话,根据第一种方法,把买家的联系方式收集起来,尽量全面一些,例如手机,QQ号,旺旺,以第三方要求他聊。


三:联系上了,给点诚意热情一点,问他给你充一个月QQ会员或者开个宽带开的包年会员,告诉他是终身的(显示2070年过期)或者10个QB再不行给他点钱等等,问可否修改差评,诱惑他修改,一般都会改的,只是看什么要求,主要看你接受范围。(宽带会员20元)


牺牲一点点利润,当卖的宝贝不赚钱总比一个差评要好,天下没免费的午餐的。要觉得客户不好应付,或多次处理无果也可以找公关团队,事半功倍,还给自己省了不少事。



方法三: 违规伪造资料


一.根据客户提供的买家姓名与收货地址,找人查到该客户的身份证号。据称这个“内部人物”可以通过人口信息网络查询身份证号(内部人士提供这种服务,一个身份证号要价35元,量大的话25元)。 内部人士不容易连续到,一般都是银行或者公安机关才能办的到。


二 .在得到买家身份证号及其他个人真实信息,用身份证合成软件制造一张假冒身份证原件扫描图片上传至淘宝。


三.致电淘宝客服,让淘宝方面核实身份证信息,以原邮箱密码遗忘为由,要求将买家的联系邮箱修改成自己的邮箱。


四.修改成功后,登录淘宝,要求更改密码。自己的邮箱会收到一个修改密码的链接,设置新密码。


五.用新密码登录评价方的账号,给淘宝客服留言说要求删除差评。


六.再次致电淘宝客服,经淘宝客服确认身份后差评就可以删除。


补充:此方法为以往新闻曝光方法,已经失效,不可行,即便可行意义不大,买家若发现评价无故被删投诉至淘宝,评价一样恢复。



方法四:寻找内部人员删除方法: (不是一般人能操作的,是非常保密的)、


这个方法也是曾出现过,不过几个月光景,只要一举报,被抓风险极大,此方式已经失效。


一、内部人员合作删除,一般内部人员不容易联系上,都是非常有关系的才合作的。


二、内部人员删除的是必定行可以,只要你肯付出,世界上没有什么是不可能的。


三、风险极大,若内部人员被抓,店铺受牵连,得不偿失。


这个方法你一定觉得异想天开,但是它确实存在,中国的传统习俗就是没有办不了的事!



方法五:PS技术,做假证(终极删除方式)


我们提到的通过旺旺或者QQ等方式来做假证,但是毕竟旺旺也好,QQ也好,都不算是给差评顾客的真实ID, 所以在申诉的时候客服不会轻易就给予删除。可能要2次3次的取证,花费一些周折,淘宝工作人员才能审核通过,并且删除。


我想如果是个高手的话 一看到PS这2个字母,就能明白过来如何操作。


对!


具体操作如下:
就是直接用随便一个旺旺号,和自己的大号聊天,内容对自己非常有利。例如自己大号叫“小A” ,店里有个顾客叫“小B”买过几条裙子,都给了差评,并且打过电话,顾客态度恶劣,给点好处,也恳请过了都无效,那么就可以使用这个PS删差评方法!


第一步:创建一个新号,任意起个名字,例如名字叫“小C”


第二步:用“小C” 这个号,自己找自己聊天,记住!聊天内容已经对自己非常有利,举个例子。


小C:衣服我都给你差评了,不会删的,除非你给我200元,或者免费送我2件衣服。不然我这辈子都不改。


自己让小C这个号,尽力说些刻薄的话,让人一看就知道小C就是在给勒索。这个我就不用在说了,大家随意编辑,杜撰即可!


第三步:聊天记录充分后,截图! 然后开始PS, 简单的技术就可以了,把小C换成给差评的小B即可! (重要的一点是,用小C聊天的时候,先进入本店的某个宝贝,然后点击宝贝里的标志, 这样的话系统就自动在聊天窗口右侧显示宝贝,而不会显示小C 的等级,信誉,所在地等等,从而降低了Ps难度哦。  也更能显得此聊天记录很真实!


第四步: 取证完毕后,只需要去申诉即可, 申诉办法前面的资料里都有的,不用我反复说了! 这个证据就是“真实的”了,所大家就当自己真的被小B敲诈了就可以了,放心的去申诉。

此方法不要乱用,不要滥用,不要轻易使用!


为什么?


因为这个方法用的多了,总能露出马脚,如果淘宝工作人员天天都看到你被各种各样的顾客勒索敲诈,他们会注意你的。 另外就是毕竟是违规操作,考虑到长远意义,一般偶尔1个差评1个中评的就用其他办法处理。  万一遇到了某几个顾客一次给4个差 5个差 6个差,其他办法都无效的时候 ,在用这个PS假证术! 


这个办法我们从来只对付一次性给3个差评以上的顾客!


补充:此方式也是昙花一现,以淘宝聊天凭证提交举证号而非聊天截图截止。



方法六、因为物流引起的中差评

无招省有招,最官方的方法。淘宝固定卖家400万了。可是知道这个方法的不到百分之20.


淘宝推荐物流,如申通 圆通 EMS  韵达 ,中通 CCES 等等。


关键就在于此,几乎所有的卖家发货都是通过这些快递公司。淘宝的规则估计几万条了,所以百分之99的人不会仔细看。 您仔细看看恶意中差评的定义就能发现其中一条。  “由于推荐物流引发的中差评也可以删除、。”

方法超级简单, 请看步骤


登录后点击此网页



恶意评价申诉表



凡是顾客提到,发货太慢了,物流太慢了,或者受到货的时间太长了等等 给的中差评。都能通过这个通道直接自己删除。 大概24小时,客服就自动给你删除了。


(可能您豁然开朗,但是没这么简单, 需要仔细研究一下淘宝的规则。 规则里说“因为推荐物流引起的中差评”


仔细研究一下,顾客经常给的中差评是一堆牢骚,例如快递慢,业务员不送货,货也不咋的等等) 管他货满不满意,只要中差评里有提到对快递不满意的,就一起申诉,这样一来,用这个最直观简单的“淘宝规则”就能删除不少中差评了,一分钱不花!”


方法很简单,但是大家都不知道!  可以去搜一下,很多皇冠店里这样的评价一大堆。都是不知道自己能直接删除的。


补充: 淘宝恶意评价规则已取消“因为推荐物流引起的中差评”此条,此方式失效。



方法七、给淘宝客服施压的方法


给淘宝客服施压


此办法一分钱不要 ,就是花时间。


如果某顾客给的中差评太多,之前用到的任何方法都没用,(打电话了他不同意改,诱惑过了也不同意要好处,求他了 ,他也不愿意。)当然其实咱们中国人都善良,这样的人占的比例很少。又当然了,中国人口多,虽然比例再少,但是这样的顾客也经常的出现。

 

遇到这样的顾客,如果不想用方法五(PS假证据)。也没办法找到淘宝内部人员合作,那就只能用这个办法。

 

不做PS,就直接随便找个QQ,假装是顾客的QQ,然后无理的提一堆要求(自己随便编,越对自己有利越好,这个QQ一定要承认就是那个顾客)


这里我就不描述了,大家都是杜撰高手。


然后就直观的去投诉恶意中差评。  网址我方法一里有。


显然的很 ,成功率低。第一次申诉,据我们统计是百分之10左右的成功率。


不要着急,不成功了给淘宝电话,找到客服和他们通话,就说我的这个投诉怎么不管用,怎么被驳回了等等。  他们会解释。


关键就在这里。 你要发飙,要非常委屈,气氛,窝火,不满。 发一堆脾气。


放心,他们会非常耐心的听你发完这一顿火的。然后还会继续解释。


这样做的目的是先赚取了同情分!


你发火,他们就觉得可能也许真的是顾客恶意差评,只是没给你留下好的证据。 他们嘴上说不是,但是心里已经基本上认同你了,但是又没办法,规则就是规则。
但是这次他们不会帮你什么的。


没关系,电话不要挂,一定要义正言辞的要他们给处理,一定要客服的工号。(淘宝工号就是直接的名字),说他的处理让你很不满意,要投诉,并且假装要投诉电话等等的。  


这时候他会着急,虽然他没反任何错,但是也不希望被投诉。况且老被投诉,在上司的印象里也不好。这是个心理作用,不管错没错,都怕麻烦。


那么你成功了,心理上他认同你了,并且你给了他足够大的压力。


然后说怎么办,明明就是恶意的,然后他会说,证据不足之类的,让你找到更好的证据。


OK,可以了。


电话完毕前,一定让他给你回复结果,或者给出一个更好的解释。不然还会投诉等等的话一定要说。


然后继续用那个QQ继续的提供假证据,继续申诉。


这第2次的成功率就高了很多,大概统计一下,至少有3成的机会直接删除。


失败后,继续电话淘宝客服,说明情况,然后要求让上次的某某来处理呀等等。(这些要求都是无理取闹,你尽管闹就可以了)


当然淘宝上千名的客服,不可能还继续让第一次的客服给你服务,那么你就继续要挟这次的客服,发火,不满意等等之类的。


这里就是最关键的,如果说第一次的客服不一定给你专门做个“记录”的话,那么这第二位客服一定给你会做个“记录”。这个所谓的“记录”具体的意义就是他们记住个事情了。会专门给你看看“病”
基本上这个顾客的评价就能删除。


这样反复几次,成功率最终在7成以上。(因为证据不是旺旺,按规则淘宝很难采纳的,所以不可能百分百)


我提到的7成以上,说的是看你的操作了,看你的表演了。高手的话基本上2次电话都能搞定!


说白了这个办法就是无理取闹,但是靠的就是人情!


在牛的系统,再牛的规则,在中国,人都能改!


淘宝也同理,有庞大的规则,但是有了人情,就变了。


 

方法八,获取买家账号

 

其实也就是盗取买家账号,不管是千方百计联系买家套取信息,还是通过技术手段,还是去推测去猜,都以淘宝更改密码找回流程而终止。


以上方式为以往删差评工作室用的方式,除了沟通,恶意评价其他违规方式都已经失效,用心淘整理在此,希望急于删差评卖家注意鉴别,避免上当。

 


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