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恶意差评怎么申诉

2016-11-25 / 恶意评价 / 10576 次围观

 

恶意差评怎么申诉,一直是淘宝卖家心中纠结,根据恶意评价规则,恶意差评申诉机会有且只有一次,若不懂如何申诉或操作不当,导致没能成功,实属可惜。用心淘整理文章如下,希望能帮上您。


《买家恶意评价怎么办?申诉的绝招》


做为卖家,我们如何有效去规避买家给我们恶意中差评呢?

 

当然我的观点是建立在几个条件上的:


1.你是守信用的好卖家!
2.交易过程中你没有过错,或者你不是过错的主要责任方!
3.不仅要守信用,还有讲礼貌(就是服务要好)!

 

首先我们先要知道如何处理,渠道有哪些;
1.投诉入口(交易连接下方的投诉按钮)
2.申诉入口(登录淘宝网---卖家中心---服务中心----投诉处罚举报)
3.电话入口(0571-88157858 目前客服系统属于淘宝外包项目)

 

对于复杂的纠纷,我们建议你选择申诉入口.
第一,申诉的案件不会被买家看见;
第二,申诉入口可以接受所有类别的纠纷;投诉只能处理3种纠纷;
第三,恶意评价申诉有且只有一次机会.

接下来,我们从淘宝恶意中差评的角度来说说规避的方法;


目前淘宝客服只受理以下几种情况的评价投诉:

1, 利用中差评谋取额外钱财或不当利益 :需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价

2, 同行竞争者交易后给负面评价:与同行交易后给出的中、差评。
3, 消费者被第三方诈骗给负面评价:第三方诈骗所产生的评价。
4, 评论内容中出现辱骂或污言秽语:评价方出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为。
5, 评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。

 

(评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱 骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价不做删除)

 

Ps:广告评价问题举报可建议会员在自己的评价管理-已收到的评价,发起广告举报,举报处理时效1-3个工作日。


1、在评价中有污言秽语、***、辱骂等语言;
淘宝的评价系统有个自动屏蔽的功能,比方说,你输入 处钕 这两个字,那么就会被自动屏蔽一个女字.他会提示你无法发表评价.
所以很多买家在给你差评,并且给你辱骂的时候,由于评价系统的屏蔽功能,你只能看到一个字,或者不完整的辱骂言语,对淘宝来说,他只评判字面意思,不管内在是什么意思.属于死板类型的判断.
一就是一,二就是二,不打擦边球!

 

遇到这类差评,可以通过申诉让淘宝帮助屏蔽评语中不雅的字眼。


2、涉嫌同行业的恶意评价;
同行恶意差评申诉成功率比较低,同行恶意差评的话,一般隐藏得比较好,当然淘宝也有对应的手段,一般是查询账户关联情况,如果给你差评id 与同行账户有关联,那么便可立马申诉成功。

若是没有核查到账户关联情况则需要卖家找到更充分证据进行申诉了。


3、利用中差评谋取额外钱财或不当利益;
这一点判断的标准就更严格了.
构成威胁的标准语言是:如果你不给我退货/款,我就给你差评.
换句话说,买家要是这么说:如果你给我退货/款,我就给你好评.  那么就不构成威胁了.
遇到此类情况,你可以采用反问的形式,让买家说出或者表达出同样的意思.

 

例子:
不好意思,您可以说明白点吗.您是说希望我们给您退货/款,然后您就给我们好评. 如果我们不给你退款/货,你就要给我们差评.是吗? 我们想确认下您的要求,以免我们造成误会和不必要的麻烦.

这类的申诉,只要达到这个条件,你就可以撤消差评了.

 

以上只是一个大概的一些恶意差评申诉办法;大家如果遇到不良买家,可以从上面的三点中,找出一点,对买家进行恶意评价申诉.避免自己受到不必要的损失!


我在开店的时候,遇到太多此类问题,大家如果有遇到一定要小心,很有可能是同行所为.
我之前碰到的是买家ID就是一个卖家,而且卖同样的商品,这类一投诉就成功.
再后来就是同行换ID,或者不换ID,给你不是差评,而是好评. 但是评语却是差评的内容!
还有一类是让你退货,要你承担邮费,因为刚开始的时候没想那么多,认为服务好客户第一,所以一律是我们承担运费,后来发现这种情况越来越多!
最后总结,原来都是同行干的!        

 

淘宝对恶意差评审核越来越严格,成功率相对低一些,但遇到一些无缘无故的差评,或者确实恶意敲诈嫌疑,想方设法获得证据,但不管证据是否充分,先投诉一番,要没成功再另作打算。具体一个投诉条件和步骤可参考下问。

 

恶意差评发起条件:
1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示;
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

 

恶意差评受理途径:您可以登录规蜜(guimi.taobao.com)---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据。

 

恶意差评申诉页面

(恶意差评申诉页面)

 

 
恶意查处理时间:
您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复。

 

恶意评价投诉注意事项:
1.  投诉审核只有一次机会,所有的订单只能提交一次,在提交时建议将凭证准备充足后再进行提交。
2.  所有您提交的投诉都会由人工进行审核处理,处理时间为1-3个工作日。
3.  买家暂不能提交申请;
4.  如果提供的订单号,不是提交人作为卖方的订单,将提示不能提交。(即登陆人必须为卖家主账号);
5.  处理进度及处理结果可登录到“规蜜—投诉—投诉记录-详情”中进行查看,同时处理结果将会以邮件、站内信形式进行反馈,建议您及时关注。
6.  投诉不成立的情况下,若大众评审认为对于自己的购物价值不大,会根据大众评审判定结果和集团大数据算法来进行计算,评价有机会被折叠处置噢,具体评价折叠功能介绍请点此查看。
7.  一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服,再通过自助服务进入进行提交,系统会提示:“系统检测到您目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。咨询通道:您可登录到规蜜页面右上角,“召唤客服”进行在线咨询。

 

差评能否解决前提是矛盾是否被解决了,若矛盾已经解决那解决差评水到渠成,遇到差评不妨先找找原因,无非吃点小亏,积极和买家沟通,定能获得理解体谅。若认定恶意,通过《恶意差评怎么申诉》此文帮助您申诉, 最后若是处理无果或无暇顾及还可以找公关团队试试,最后不管差评解决与否,您已尽力,问心无愧。也相信你的付出会有回报的,皇天不负有心人。


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