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恶意差评申诉成功率

2016-11-28 / 卖家疑问 / 15454 次围观

恶意差评申诉成功率与发起条件和评定范围密切相关,符合发起条件在受理范围内且提供充分证据恶意差评申诉成功率就高,但很多卖家确觉得申诉成功率低,大多是因为卖家认定恶意差评并不在符合发起条件或在受理范围内,才导致了这样的误解。看看其他网友怎么说,用心淘整理如下:


转载于百度知道《淘宝恶意差评申诉成功率大吗 》


成功率不是很大,因为需要买家留下可申诉的凭证,而大多恶意差评的买家往往也是了解淘宝规格的,所以一般不会留下凭证的,建意多通过和买家进行协商解决处理。


淘宝对于恶意差评,申诉渠道:
1、登录淘宝。
2、登陆成功后,点击浏览器顶部的“卖家中心”,进入中心窗口。
3、在卖家中心中导航栏找到“服务中心”。

 

 

恶意差评申诉步骤之投诉处罚举报图示

 

(恶意差评申诉步骤之投诉处罚举报图示)

 


4、在打开的窗口中间,找到并把鼠标移至"投诉处罚举报"入口。
5、在"投诉处罚举报"入口下方会出现一个下拉窗口。

 

恶意差评申诉步骤之投诉处罚举报图示

 

(恶意差评申诉步骤之投诉处罚举报图示)

 

 

 


6、在此窗口中再找到并点评“不合理的评价”,进入下一步的操作。
7、在申诉的窗口,根据恶意差评的情况进行填写相关的明细信息;进行保存,并提交。

 

 

恶意差评申诉步骤之申诉表格图示

(恶意差评申诉步骤之申诉表格图示)

 


那么详细一个恶意评价发起条件及评价范围是怎样的呢?请看《恶意差评的判定及申诉》


淘宝网店的客服不好做,店长有体会吗?为啥说不好做?小编一开始觉得,就是回答客户的需求嘛,很简单呀,试了几天,发现,客服需要有超凡的耐心以及随机应变的能力。最重要的,是有专业知识储备,回答问题需要斟酌用字,才能避免差评师的陷阱。

 

淘宝差评师比较嚣张的时候,淘宝根据情况做出了一些变动,利用法律渠道告诉大家差评师敲诈多了,也是非法行为,但是还是不能根本杜绝这个恶意差评,虽然可以投诉,但是需要了解到底什么样的评价算是恶意差评。


恶意差评发起条件:
1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示;
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

 

恶意差评受理范围:
1.  利用中差评谋取额外钱财或不当利益 :需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2.  同行竞争者交易后给负面评价:与同行交易后给出的中、差评。
3.  消费者被第三方诈骗给负面评价:第三方诈骗所产生的评价。
4.  评论内容中出现辱骂或污言秽语:评价方出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为。
5.  评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。
(评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱 骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价不做删除)

 

补充:广告评价问题举报可建议会员在自己的评价管理-已收到的评价,发起广告举报,举报处理时效1-3个工作日。

 

受理途径:您可以登录规蜜(guimi.taobao.com)---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据。


处理时间:
您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复。

 

恶意评价投诉注意事项:
1.  投诉审核只有一次机会,所有的订单只能提交一次,在提交时建议将凭证准备充足后再进行提交。
2.  所有您提交的投诉都会由人工进行审核处理,处理时间为1-3个工作日。
3.  买家暂不能提交申请;
4.  如果提供的订单号,不是提交人作为卖方的订单,将提示不能提交。(即登陆人必须为卖家主账号);
5.  处理进度及处理结果可登录到“规蜜—投诉—投诉记录-详情”中进行查看,同时处理结果将会以邮件、站内信形式进行反馈,建议您及时关注。
6.  投诉不成立的情况下,若大众评审认为对于自己的购物价值不大,会根据大众评审判定结果和集团大数据算法来进行计算,评价有机会被折叠处置噢,具体评价折叠功能介绍请点此查看。
7.  一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服,再通过自助服务进入进行提交,系统会提示:“系统检测到您目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。咨询通道:您可登录到规蜜页面右上角,“召唤客服”进行在线咨询。


恶意差评申诉成功率在于证据的充分、确凿,恶意差评申诉凭证支持旺旺聊天记录,安存语录语音凭证,手机短信,QQ聊天记录这4种凭证。


如果有了这些证据,如何去申诉恶意评价呢?具体步骤如上文。


目前,这个申诉系统,只针对卖家开放,买家暂时无法对卖家发起恶意评价的维权。

 

淘宝恶意差评规则制定至今好几个年头了,大多买家都已熟知,买家若想给予恶意评价都能巧妙避开恶意评价规则,导致恶意评价申诉成功率低、举证难的情况,卖家尽可能多了解获取凭证的技巧,提高恶意差评申诉成功率。


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