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淘宝怎么删除差评

2016-12-05 / 修改评价 / 39213 次围观

淘宝怎么删除差评,有不少文章、观点和看法,但都比较局限、片面,没能完整解决淘宝卖家心中所有疑问,用心淘罗列成以下6个方面,以便卖家们清楚了解淘宝怎么删除差评。
第一,淘宝删除差评步骤
第二,淘宝删除恶意差评步骤
第三,淘宝店铺删除差评有那些方法
第四,找人删除差评怎么删
第五,卖家自己怎么删除差评
第六,找公关团队可靠吗


第一:淘宝删除差评步骤:
(1)手机端:
登录淘宝网,点击“我的淘宝”-- 在左侧导航找到“我的评价”--- 在网页中间找到“给他人评价”找到对应交易点击“改为好评”或“删除评价”即可。(如下图一二三四)


手机淘宝之我的淘宝

(手机淘宝之我的淘宝)


手机淘宝之我的评价

(手机淘宝之我的评价)


手机淘宝之评价管理

(手机淘宝之评价管理)


手机淘宝之修改删除评价

(手机淘宝之修改删除评价)




(2)PC端:
打开手机淘宝APP 找到 “我的淘宝”--“我的评价”找到对应评价,点击右上角小图标,在页面上选择 “改为好评”或“删除评价”即可。如图:



淘宝网之我的淘宝

(淘宝网之我的淘宝)


(淘宝网之我的评价)


(淘宝网之给他人的评价)


评价管理修改删除评价

(评价管理修改删除评价)



(3)删除差评链接:
链接:
https://rate.taobao.com/user-myrate-UvFHyvFgLMCN4vQTT--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.2.y6xqpY#rateList
发旺旺消息或短信,让买家直接点开链接即可操作修改删除,省去繁琐的步骤及流程(PS:如果买家担心有病毒或其他,只好参考图文步骤操作了)。


第二:淘宝删除恶意差评步骤:
登录淘宝网,点击“卖家中心”-- 在导航找到“服务中心”--- 在网页中间找到“投诉处罚举报---投诉不合理评价”选择对于的恶意评价类型填写申诉凭证点击提交即可。(如下图一二三四)



淘宝网卖家中心

(淘宝网卖家中心)


淘宝网服务中心

(淘宝网服务中心)


‍ 淘宝网投诉举报处罚

(淘宝网投诉举报处罚)


淘宝网投诉不合理评价页面

 (淘宝网投诉不合理评价页面)


 

第三:淘宝店铺怎么删除差评
大致有以下几种:
a,自行沟通协商
找出问题症结,积极和卖家去的联系,买家若能心甘情愿解决最好了。
b,恶意差评申诉
若符合恶意评价规则,保留相应凭证,直接申诉恶意评价。
c,找删差评团队
若处理无果或是无暇顾及,不妨找删差评团队帮忙,但注意鉴别真伪。
(1) 先付款或先付定金,没删除差评前要求先付款,付了再解决,基本都是骗子,大多以低价诱惑,利用卖家迫切删除差评,觉得三五十骗了也无所谓的心理。
(2)代付款删差评,忽悠卖家有技术或者是内部合作,要求卖家配合代付款拍卖家宝贝,拍了后就申请退款,利用某些卖家不知代付款退款后是退到别人小号的盲区进行忽悠行骗,注意鉴别。
(3)忽悠技术或内部为噱头,回头恶意威胁、恐吓买家达到目的,事后回访买家一清二楚。
(4)正规沟通、协商做售后公关团队,成功后支持核实回访,再付款。


第四:找删差评团队删除差评他们是怎么删的?

(一)让买家删除中差评
(1)友好协商沟通,解决售后矛盾,获得买家理解体谅,让买家心甘情愿删除淘宝中差评。
(2)恶意骚扰,通过“呼死你”等软件或者肆意散布买家个人信息,让买家不停被骚扰,无法正常作息,逼不得已删除淘宝中差评。
但请将心比心,你若买家,你被迫删除中差评,心有不甘,换个小号给店铺差评也情理之中,为解决一个差评遭致更多中差评,得不偿失,此方式不通。
 
(二)让淘宝删除中差评
(1)恶意差评申诉,若买家有敲诈或同行嫌疑,符合恶意差评规则且卖家掌握确凿证据,可直接通过淘宝帮助中心恶意差评申诉,淘宝审核后会帮助删除中差评。
(2)伪造资料申诉,通过伪造资料方式,形成买家敲诈嫌疑,通过申诉删除淘宝中差评,由于淘宝已采用交举证号方式提交证据,此方式不通。
(3)推荐物流申诉,若是推荐物流慢或态度不好导致中差评,可以申诉删除淘宝中差评,此规则取消,方式不通。
 
(三)违规盗 号
(1)伪造买家资料,找回密码,通过买家账户进行修改删除淘宝中差评,淘宝已更改对找回密码渠道,需核实回访,此方式不通。
(2)黑 客盗 号,进入买家账户修改删除,此方式难度极大,花费的成本远高于获得的收入,实现可能性不大,此方式不通。


(四)内部操作
(1)勾结内部人员,通过内部人员删除,淘宝已设立廉政部,违规成本远大于获得利益,不现实。


(五)网页代码屏蔽
(1)更改宝贝描述代码屏蔽,通过淘宝漏洞,更改宝贝描述代码对中差评进行屏蔽,淘宝已修补漏洞,此方式不通。
 
(六)忽悠
万变不离其宗,若有其他神乎其神的方式多是忽悠,若要先付款,或代付款注定是骗局,请谨慎。
 
说了那么多,无非一句,解铃还须系铃人,如果违规方式可行、靠谱、能长久,那么相信淘宝也不会以评价为参照体系,卖家也不会正经做生意了,淘宝也就不在了。


第五:卖家自己怎么删除差评?
出现中差评怎么处理和删除中差评,是很多人要考虑的问题,小编总结出了一些方法。
(一)主动
(1) 出现评价后,什么时间是最佳解决时机?根据我的经验:大部分评价,第一时间打过去电话,最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价,往往事半功倍。一方面这个事情买家还没忘记,可能他刚刚评价完毕,如果运气好的话,他的旺旺很有可能还在线。另一方面,问题不大的评价,你很快的把电话打过去,对方会觉得你很重视他的事情,让他觉得很有保障。这是第一个主动。


(2)第二个主动:多时间丶多角度联系买家,要主动。评价问题大部分不是经过一次沟通,买家就能立即帮助你更改丶删除。所以后续的工作,你仍然必须要保持主动性。这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候,在顾客同意帮助你更改评价时,就马上确定一个具体的更改时间。例如:“您看,今天晚上8:15分,我准时等您上线好吗?”,OK,时间马上敲定,大部分买家会因为这一句话,如约上线。多角度是指:联系方式要多样化,电话不合适或者不方便的,那就用旺旺丶短信,邮件。


我们需要明白:买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价,仍有一定距离。
 
(二)热情
  服务类行业有几个必备的素质,除了上面说的主动外,另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中,售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里,例如:挂电话时,要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录,向对方推荐一些近期的新品,或者畅销品。售后服务的最高境界:删除差评不是目的,只是结果。如果你有能力,可能你从头到尾从没有提到过中差评这个词,但买家愿意主动提出,并帮助你更改。所以,具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈,要让对方感受到你的真诚丶热情。


(三)锲而不舍
  为什么同样的问题,有的人能解决,有的人解决不了呢?除了方式丶方法是否得当以外,还有一个重要因素:你是不是能够坚持不懈,不放弃。很多情况下的中差评问题,不是能够通过一两句话,或者一个两个电话,就能完成沟通。这种情况下,一方面需要你站在他的角度上,替他解决问题,让他满意。另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心,真诚的去感动对方,让他明白,我们的做事态度和责任意识。我记得有一次,一个买家给了3个中评,对方很生气,并且表示让我不要再联系她,就这个问题,她不愿意达成和解。我自己也觉得没太大的希望了,但每次都抱着试一试的态度,只要发现她旺旺上线,没事就找她闲聊几句(不要聊评价的问题),虽然对方不怎么回复我,对我也爱理不理,经过了大概一周的时间,后来发现她却悄悄的把评价给更改了。


从整件事上来看得出的经验是:
(1)不要过多的关注买家的态度,我们需要理解买家,不是每一个买家都是电子商务专家,网络购物这种新型的购物方式,对大多数人来讲仍缺乏安全感。
(2)不要轻易放弃,就算感觉没希望,也要试着去尝试,总会有惊喜等着你。
(3)在与这类买家沟通过程中,尽量不要带有目的性和功利性,适当的关注丶关心他们,把对方当朋友看待。


(四)操作技巧及问题应对
(1)刚刚收到了中差评,怎么处理?
在新评价中;如果问题描述的比较简单,在第一时间联系,这样的效果最好。此时联系买家也是最佳时机,如果拖得时间比较长,很容易出现联系不上的情况。
在新评价中;如果问题描述比较严重丶误会也比较深,间隔24小时后,再联系买家沟通。
一定把握好时间,争取评价起三十天内解决问题,否则一旦过了三十天,中差评便无法修改删除。


(2)买家同意更改评价,一直没有改怎么办?
有经验的售后服务相信都会有这样的经历:很多买家在电话中同意帮助更改评价,但不知什么原因,一直没有更改。实际上:95%买家都会在电话中同意更改评价,但真正能更改评价的,可能只有一半左右。剩下的一半,就是我们需要解决的难题。


可以按以下方式操作:
① 到淘宝服务中心购买一个好评助手这样的软件(每个月十来块钱),可以把中差评买家信息详细罗列出来,只要买家一上线,就可以看到他的状态,继续联系沟通,让买家帮助删除中差评。

② 强化买家时间观念:在与买家的沟通中,尽量不使用“明天丶后天丶下午丶早晨”等不明确时间概念的词汇。一定要确定时间。多使用“明天早晨11:30分,今天晚上8:25这样具有时间确定性的词汇。

③买家同意修改评价后,立即发送一条旺旺消息和手机短信,将更改评价的详细方式给买家发送过去,方便买家操作修改。介于很多新手买家对淘宝不熟悉,最好附带一个更改评价的图文连接,或者直接给他一个删除差评的链接,点开即可修改删除差评。

④ 如果买家一直没改,或者上线后并没有帮助更改评价。建议不要直接打电话催促买家。换一种方式,例如短消息给买家:“**先生,您好,我是上次电话联系过您的**店,您上次承诺帮助我们修改的评价很没更改呢,我把更改评价的方法通过短信的发送给了您,更改方法很简单,谢谢。祝您今天好心情:)。”当然,也可以使用邮件等其它方式。

手机短信是一种非常实用的工具,相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力,推荐使用,效果很棒。


(五)为什么要更改评价?
很多新手买家对于我们联系他们更改评价,持有不同的看法。认为这是一种“欺骗”行为。买家的想法,我们也能够理解。淘宝网的评价机制,我认为做的非常好,除了对卖家有制衡作用以外,也开创性的促进了交易过程中卖家对信用的重视程度,这是商业文明的进步,非常难得。淘宝网允许修改评价,并不是希望卖家得到中差评后,再去“欺骗”买家修改过来。而是希望通过评价来帮助买卖双方减少纠纷和矛盾丶消除误会,最终解决网络购物中的诚信问题。试想:如果买家购物后出了问题,给了中差评后,卖家不管不顾,也不主动联系,买家会觉得网络购物售后没保障,不安全,所以,从另一个角度来讲,淘宝在乎中差评的卖家越多,说明这个评价体系越有用。

以上种种若能帮助解决中差评最好了,若不能做好解释工作,尽可能降低给店铺造成的损失?


第六:找公关团队可靠吗

现今存在普遍删除中差评公司现状,多以沟通协商,做售后形式帮助卖家解决中差评,需要耐着性子,忍着被客户蹂躏、折磨、摧残方能让消费者删除中差评。


也有网友依旧心存顾虑,在知道问到:网上帮人删除淘宝差评的公司,是不是真的?能相信么?  有人答复,可以删除,得找靠谱有实力的团队,有的说是不可以,说是忽悠。


其实删除中差评公司可靠吗?  关键是你是希望用什么样的方式,找什么样的团队、公司, 您若希望违规解决中差评,就好比您说找小偷可靠么,一样可笑的。若你想找一个售后公司,帮助您解决售后矛盾,删除售后中差评,那为何不能?


删除中差评公司可不可靠,在于您,若出发点是错的,再怎么靠谱的公司团队,也是南辕北辙、背道而驰。


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