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同行恶意差评怎么申诉

2016-12-09 / 恶意评价 / 30810 次围观

同行恶意差评怎么申诉?没有太多的窍门,很多时候明明是同行也不一定申诉成功,因为淘宝没有核实到相应的凭证。淘宝大部分卖家都熟知恶意评价规则,若有心恶意,也会避开对应规则。当然淘宝也有相应技术手段,包括账户关联、同IP 等措施。不管有没证据,试试恶意评价申诉也无妨。


具体申诉步骤分享如下,希望能帮上亲。


一,恶意差评申诉步骤:
登录到“我的淘宝--卖家中心--服务中心--投诉处罚举报--投诉不合理评价”在线渠道进行发起不合理评价投诉就可以了。
如图:

淘宝网卖家中心

(淘宝网卖家中心)


淘宝网服务中心

(淘宝网服务中心)


(淘宝网投诉举报处罚)


淘宝网投诉不合理评价页面

(淘宝网投诉不合理评价页面)



但是卖家没有回评,就无法看到是否中差评,无法发起投诉,总不能对好评发起投诉吧。
恶意评价申诉有且只有一次,必须把握机会,把所有相关的凭证都提交,以便淘宝小二核实,一旦核实成功立马可以删除恶意评价。


二,为让更多卖家熟知恶意评价申诉规则,咱通过一个案例分享下为什么很卖家遭遇同行恶意差评,证据确切,申诉还是没成功。

事由:
1、买家于2月26下午4点多5点左右在我店买了一套音箱,买家当时和我讲价60元包邮,我不同意,最终以65成交。并于5点左右被快递公司业务员收走。在整个过程中,完全是买家自愿购买。后来于5点半左右,买家以无理的方式要求我退还10元给他或者去快递那要回货物。试问快递发出后怎么要回来,难道要做飞机去北京拿吗?
2、该旺旺号一直没有确认收货,等时间到了,当天马上给差评。
3、在得到差评后,我经过于买家交谈,发现买家是同行代理,在发货之前买家一再交待不要发收据发票之类的。其在淘宝有家店铺:旺旺名叫*****521。
4、我事后联系真正的买家:蔡。这个客户说是在拍拍网上买的,一共花了90多元包邮。
5、看以前该旺旺的购买记录,以及其他卖家的评价,可以分析后确实是在代发货的同行。


同行恶意评价聊天记录一

(同行恶意评价聊天记录一)

同行恶意评价聊天记录二

(同行恶意评价聊天记录二)


同行恶意评价聊天记录三

(同行恶意评价聊天记录三)





此案例也是卖家经遇到情况,明明核实到买家有对应淘宝店铺或者拍拍店铺,为什么申诉不成功?
关键是此买家淘宝店铺是也和卖家一样卖同样的音响吗,即便是,但此买家店铺和购买东西的账户不存在账户关联或同ip登录等情况,无法认定购买东西淘宝账号是同行账号, 又或是在其他购物网站有开店,淘宝都会判断为不属于同行恶意差评申诉范畴,导致无法申诉成功的。


三,恶意差评申诉判定及申诉条件有那些?


恶意差评发起条件:
1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示;
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。


恶意差评受理范围:
1.  利用中差评谋取额外钱财或不当利益 :需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2.  同行竞争者交易后给负面评价:与同行交易后给出的中、差评。
3.  消费者被第三方诈骗给负面评价:第三方诈骗所产生的评价。
4.  评论内容中出现辱骂或污言秽语:评价方出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为。
5.  评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。
(评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱 骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价不做删除)


补充:广告评价问题举报可建议会员在自己的评价管理-已收到的评价,发起广告举报,举报处理时效1-3个工作日。


受理途径:

您可以登录规蜜(guimi.taobao.com)---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据。


处理时间:
您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复。


恶意评价投诉注意事项:
1.  投诉审核只有一次机会,所有的订单只能提交一次,在提交时建议将凭证准备充足后再进行提交。
2.  所有您提交的投诉都会由人工进行审核处理,处理时间为1-3个工作日。
3.  买家暂不能提交申请;
4.  如果提供的订单号,不是提交人作为卖方的订单,将提示不能提交。(即登陆人必须为卖家主账号);
5.  处理进度及处理结果可登录到“规蜜—投诉—投诉记录-详情”中进行查看,同时处理结果将会以邮件、站内信形式进行反馈,建议您及时关注。
6.  投诉不成立的情况下,若大众评审认为对于自己的购物价值不大,会根据大众评审判定结果和集团大数据算法来进行计算,评价有机会被折叠处置噢,具体评价折叠功能介绍请点此查看。
7.  一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服,再通过自助服务进入进行提交,系统会提示:“系统检测到您目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。
咨询通道:您可登录到规蜜页面右上角,“召唤客服”进行在线咨询。


同行恶意评价怎么申诉,关键在于怎么能获取到证明买家是同行的凭证,或者有同ip登录或者账户关联,如果确实没掌握确凿证据,也可以尝试申诉,万一淘宝能核实上呢?


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