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投诉恶意评价需要什么凭证?

2017-01-02 / 恶意评价 / 1011 次围观

 

淘宝目前支持旺旺聊天记录,安存语录语音凭证,手机短信,QQ聊天记录这4种凭证。


具体提交方式如下:


1.旺旺聊天记录:
旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图,我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

正确提交方式:选择好时间范围,然后点击授权,会自动生成举证号,不用您手动填写哦。


2.安存语录语音凭证:
语音证据目前淘宝仅支持安存语录,官方详细产品及费用介绍请参考安存语录提取方法参考下面图示:

步骤一:手机注册验证




安存语录注册截图

(安存语录注册截图)



步骤二:先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。如:95105856  13512345678#

步骤三:通话结束后,回到页面提取录音。


安存语录提取录音详情

(安存语录提取录音详情)



安存语录提取录音界面

(安存语录提取录音界面)



步骤四:将提取的录音编号反馈即可(如果沟通过程全在电话中进行,需要卖家确认好买家身份,订单信息,评价信息,以便确认为该笔订单)。


3.手机短信凭证
手机短信提交凭证需要同时提交官网通话详单。
步骤一:确保手机号码和买家一致。
步骤二:需要买家发给您的短信页面中的详情截图,并能清晰查看短信时间,号码,内容。
步骤三:进入手机服务商官网:中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。
中国移动查询步骤:【官网】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】



中国移动网上营业厅

(中国移动网上营业厅)


中国移动短信账单查询入口

(中国移动短信账单查询入口)




中国联通查询步骤:【自助服务】-【话费查询】-【账单查询】-【详单查询】



中国联通账单查询入口

(中国联通账单查询入口)



中国电信查询步骤:自助服务-费用查询-详单查询



中国电信网上营业厅

(中国电信网上营业厅)


中国电信账单查询入口

(中国电信账单查询入口)



步骤四:获取详单后需要保留好您的手机号码,沟通时间,接受/发送的显示,对方号码记录等,需要您谨记买家与您沟通中的全部信息都是需要截图显示,您若担心短信沟通记录较多,可选取最核心的进行上传,若提供记录不完整可能就无法将具体情况反馈处理人员进行核实判断。


4.QQ聊天记录
在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流,但随着业务的发展,不排除采用QQ聊天的可能性, QQ聊天记录可作为参考凭证,需注意提交正确格式。

步骤一:保留为何会转移到QQ聊天的凭证

步骤二:截取对方QQ基本资料页面

QQ基本资料页面

(QQ基本资料页面)



步骤三:聊天对话框要清晰,截图范围超出聊天对话框外。



QQ聊天窗口


(QQ聊天窗口)


步骤四:按照对话时间顺序,依次截取上传方便审查。



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