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恶意评价投诉如何发起?

2017-01-02 / 恶意评价 / 872 次围观

若确认评价方所给出的为恶意评价,可在交易状态为“交易成功”, 受理的时间范围为评价产生的30天内,且双方互评的订单。


卖家可登录规蜜(guimi.taobao.com)---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据哦。


恶意评价发起路径

(恶意评价发起路径)



温馨提醒:若评价方作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除。


恶意评价定义及维权受理范围:

恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价受理范围如下:

1.  利用中差评谋取额外钱财或不当利益 :需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2.  同行竞争者交易后给负面评价:与同行交易后给出的中、差评。
3.  消费者被第三方诈骗给负面评价:第三方诈骗所产生的评价。
4.  评论内容中出现辱骂或污言秽语:评价方出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为。
5.  评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。
(评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱 骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价不做删除)


Ps:广告评价问题举报可建议会员在自己的评价管理-已收到的评价,发起广告举报,举报处理时效1-3个工作日。


 

恶意评价维权发起条件
1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示;
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
若您符合以上条件,可发起恶意评价投诉。

提醒:买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权,该渠道暂时未对买家开放。

 

恶意评价投诉规则:
1,投诉审核只有一次机会,所有的订单只能提交一次,在提交时建议将凭证准备充足后再进行提交。

2,所有您提交的投诉都会由人工进行审核处理,处理时间为1-3个工作日。

3,买家暂不能提交申请;

4,如果提供的订单号,不是提交人作为卖方的订单,将提示不能提交。(即登陆人必须为卖家主账号);

5,处理进度及处理结果可登录到“规蜜—投诉—投诉记录-详情”中进行查看,同时处理结果将会以邮件、站内信形式进行反馈,建议您及时关注。

6,投诉不成立的情况下,若大众评审认为对于自己的购物价值不大,会根据大众评审判定结果和集团大数据算法来进行计算,评价有机会被折叠处置噢。

7,一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服,再通过自助服务进入进行提交,系统会提示:“系统检测到您目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。咨询通道:您可登录到规蜜页面右上角,“召唤客服”进行在线咨询。

 
发起页面详情:
通过“规蜜---投诉---不合理评价”发起投诉,具体投诉页面如下图:



恶意评价发起路径

(恶意评价发起路径)



集市处理类型包括“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”、“同行竞争者交易后给负面评价”、“消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价”、“评论内容中出现辱骂或污言秽语”和“评论内容中泄露他人信息”5种,选择类型后填写订单号,聊天记录等信息,带*号的为必填选项,每个场景要求不一致,如必填选项中会员未填写或填写错误,会有提示,让会员填写正确后提交。



恶意评价申诉表格


(恶意评价申诉表格)



卖家在填写完相关信息后可点击“提交投诉”,弹出以下对话框即为投诉成功,卖家可耐心等待处理结果。



恶意评价申诉提交成功截图

(恶意评价申诉提交成功截图)


 

查看投诉记录方法:
1. 在此页面的投诉记录中,可以查看会员投诉过的case以及投诉状态。



恶意评价申诉状态及结果


(恶意评价申诉状态及结果)



2. 点击“查看详情”即可看到投诉时提交的订单编号、投诉描述以及提交的凭证。



恶意评价申诉详情查询入口

(恶意评价申诉详情查询入口)


 

若投诉已完结,可在详情中看到投诉的具体处理结果:



恶意评价申诉处理结果

(恶意评价申诉处理结果)


 

恶意评价维权处理时间:
您的投诉将由工作人员介入审核,并在1-3个工作日内给予答复。

 


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