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买家已经给我差评了,还要给他退货退款吗?

2017-01-13 / 卖家疑问 / 27354 次围观

买家已给差评了,给退货退款后差评还是存在的,所以很多商家不愿意给买家退货退款。


据了解,若交易订单符合退货退款的售后规则,卖家不积极配合处理售后问题,等待小二介入处理后则会给店铺处罚。


所以尽可能在协商退货退款过程中与买家协商沟通,退货退款后帮助删除中差评。


若近期类似的情况出现的比较频繁,买家不是通过退款申请,而是确认收货给出中差评,随即发起消保维权。可能会有这样一种情况,能把淘宝维权策略研究到这一步的人士,很可能本身就是卖家。普通买家对商品不满或其他问题,首先想到的显然是通过退款申请申回货款,而且一般买家没必要有这么阴暗的心理体现,中差评、超低动态评分然后维权折腾,这不是解决争议,是把对卖家的伤害最大化。


同意退款后评价还有保留。并不会自动删除,淘宝系统很奇怪,交易不成立,评价仍然会有效,这是实际操作和规则定义相悖的地方,因评价规则对评价的定义首要基础就是交易成立。


如果出现这种情况,可以针对评价通过不合理评价投诉入口发起投诉,如果淘宝识别出这个评价是恶意评价,那会删除评价。当然,这个概率非常低。


若投诉没成,也只能和买家再次协商,动之于情晓之以理?  不容易,但规则如此,也只能这样了。


最后,若处理无果,平衡心态,做淘宝中差评在所难免,做好解释,尽可能降低中差评给店铺造成的影响。

 


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