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卖家如何降低店铺评分带来的负面影响?

2017-01-16 / 动态评分 / 1987 次围观


如何降低店铺评分带来的负面影响

(如何降低店铺评分带来的负面影响)



淘宝店铺动态评分是滚动式展现的,只展现近6个月的评分情况,并非一直累积。对于某段时间出现的问题,只要卖家一直专注做好产品和服务质量,是不会带来持续负面影响的。


降低店铺评分的负面影响卖家可以下几个方面着手:

1,做淘宝每天面对形形色色的客户,有爽朗大方,为人友善,也有尖酸刻薄、斤斤计较, 要求卖必须有耐心,不厌其烦,不管遇到什么样的客户依旧积极、热情、始终如一。

2,商品描述切忌无中生有、天花乱坠,始终遵循实事求是,实物实拍。否则造成客户期望过高,拿到实物相距甚远,引起不必要的纠纷及差评。

3,尽可能选择选择效率高、服务好、网点多的快递公司,建议客户选择菜鸟驿站进行收货,减少不必要的麻烦。 详细说明快递到货期限 时间 及可能出现问题。  让客户清楚快递速度并非商家能控制,降低因快递导致的低分及中差评。

4,若遇到好评率过低的客户,尽可能婉言谢绝。

5,若出现售后问题,第一时间帮助客户解决,讨好客户,增加回头概率。


以上归根就两方面,产品和服务,把时间精力放在产品和服务上,生意差是暂时,低分也是暂时。

 


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