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恳请买家改差评的短信

2017-06-26 / 差评话术 / 6625 次围观


恳请买家改差评的短信

(恳请买家改差评的短信)



用心淘写过很多关于改差评,删差评的沟通的话术,技巧,短信模板啥的,但总有人问起这些话术,用心淘不妨再复述一遍。


前提是每个淘宝商家的产品、服务不一,立场角度不同,短信供借鉴,尽可能根据自身情况出发,以免弄巧成拙,事倍功半。

 

以下流程即可是电话沟通,也可以改成短信模板,若是短信沟通,则需要在同一条短信中添加多个流程,避免客户频繁回复。

如:

1、表明身份的 

2、表示歉意 和

3、表示理解 可做为一条短信模板;

4、提出解决方案 做为为单独一条短信模板,并等待 买家回复;

5、给予改正 、

6、表示感谢 做为结尾短信模板。


 

1,表明身份及来意;

“XX先生/小姐,打扰您了,我是XX店铺售后经理,想给您做个售后回访,耽误您三分钟可以吗?”

“请问是XX先生/小姐 吗?.......打扰您了,我是淘宝店卖XX卖家,想给您做个回访,就三分钟好吗?”

“您好,是XX先生/小姐 吗?.....  抱歉,打扰您了,我是淘宝上卖XX的商家,对您购物做下回访,就几分钟可以吗?”

 

 

2,表示歉意或谢意,愿虚心接纳客户提议;

“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议,也和同事做了沟通,采纳您的建议....”

“看到您的留言,给您带来不便,深表歉意...”

“看到您的评价,没能让您满意,深表歉意...”

 

 

3,表示对客户表示理解,将心比心,能站在客户立场,能理解客户心情;

 

“咱是淘宝卖家也是买家,买过很多东西,买到东西有问题、服务不好咱也特别生气,所以能站在您的立场,特别理解您...”

“和您一样咱也是一个黄钻老买家了,有时候相信卖家才在他家购物的,收到东西还出现问题,也特别生气,所以也特别理解亲现在心情....”

“特别能理解您现在心情,咱也经常在网上买东西,遇到这样或者那样的问题,特别生气,苦恼。”

 

 

4,承认过失,承担责任,针对中差评提供几种解决方案,注意给客户台阶下;

 

“所以,这边也和同事商量商量过,同意免费帮您做退换处理的,帮亲联系快递上门收取退换件,且立马给您安排另外发一套新的,让尽快收到新宝贝好吗?

“所以,也跟店主申请,给亲送个小礼物以示歉意,也知道您并不在意这礼物,但确实是我们做得不够,才给您添这么多麻烦,还请您能给次机会,能接纳,直接发到您的收货地址可以吗?”

“所以,也跟老板申请给亲做xx补偿,知道您并不在意这点补偿,但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦,还望您体谅,给次机会,直接打您支付宝可以吗?”

 

 

5,表明评价重要性,给予改正的机会;

 

“网络购物看不见摸不着,很大程度是依赖评价,因而中差评对店铺影响比较大,还望亲能体谅,能给次改过机会,帮忙删除下差评可以吗,谢谢亲”

“评价对网店影响挺大的,这次差评还给店主责骂了,才多此联系亲,希望亲能给次机会,帮忙删除下差评好吗,谢谢您....”

“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同,也期望每笔交易都能圆满,还望亲能给次改过的机会好吗?不胜感激,谢谢”

 

 

6,最后不管结果如何,再次因中差评向顾客表示歉意,对客户接听表示感谢,期待客户的再次光临。

 

“再次因我们过失向您表示歉意,也感谢亲沟通,谢谢您,期待您还来购物,希望您有个好心情。”

“不管怎样还是很感谢您,给亲添麻烦了。希望您有个好心情。”

“再次因为我们不足抱歉,也谢谢您理解体谅,谢谢亲,期待您再来。”

 

言语都是死的,仅供参考、借鉴,望灵活应用,尽信书不如无书,希望能帮上您。



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