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恳求买家差评改好评短信模板

2017-06-29 / 差评话术 / 7659 次围观

前言:

没有上下文,没有语境,用心淘根据经验总结几步,希望能做参考,切忌死记硬背,生搬硬套,否则弄巧成拙、得不偿失。


恳求买家差评改好评短信模板

(恳求买家差评改好评短信模板)

 

中差评买家几点心理:

1,你是谁,有什么事?

应对:介绍自己,告知来由

 

2,不满意,不愿意改?.

应对:解释原因,博取买家理解同情

 

3,对我有什么好处?

应对:给予买家补偿条件

 

4,怎么改?

应对:告知修改方法

 

以上四点为用心淘粗略总结,大多中差评没解决成功原因在于第二步和第三步,买家不满意不愿意改,在此多下功夫,必定极大提高处理效率及成功率。

 

中差评应对短信:

 

1,表明身份及来意;

冒昧了亲,咱是淘宝上卖XX卖家哈, 肯定是咱那里做得不好,才导致您给了差评,咱也愿意负责,亲看能沟通下吗?谢谢您。

打扰了,亲是淘宝卖XX的卖家,对于产品没能让您满意,深表歉意您不满意,咱也过意不去,也愿意负责到底, 亲看可以沟通下吗,添麻烦了。

 

 

2,表示歉意或谢意,要有同理心,设身处地为客户着想,理解客户;

“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议,也和同事做了沟通,采纳您的建议....咱是淘宝卖家也是买家,买过很多东西,买到东西有问题、服务不好咱也特别生气,所以能站在您的立场,特别理解您...”

“看到您的留言,给您带来不便,深表歉意...和您一样咱也是一个黄钻老买家了,有时候相信卖家才在他家购物的,收到东西还出现问题,也特别生气,所以也特别理解亲现在心情....”

“看到您的评价,没能让您满意,深表歉意...特别能理解您现在心情,咱也经常在网上买东西,遇到这样或者那样的问题,特别生气,苦恼。”

 

 

3,承认过失,承担责任,针对中差评提供几种解决方案,注意给客户台阶下;

 

“所以,这边也和同事商量商量过,同意免费帮您做退换处理的,帮亲联系快递上门收取退换件,且立马给您安排另外发一套新的,让尽快收到新宝贝好吗?”

“所以,也跟店主申请,给亲送个小礼物以示歉意,也知道您并不在意这礼物,但确实是我们做得不够,才给您添这么多麻烦,还请您能给次机会,能接纳,直接发到您的收货地址可以吗?”

“所以,也跟老板申请给亲做xx补偿,知道您并不在意这点补偿,但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦,还望您体谅,给次机会,直接打您支付宝可以吗?”

 

 

4,表明评价重要性,给予改正的机会;

“网络购物看不见摸不着,很大程度是依赖评价,因而中差评对店铺影响比较大,还望亲能体谅,能给次改过机会,帮忙删除下差评可以吗,谢谢亲”

“评价对网店影响挺大的,这次差评还给店主责骂了,才多此联系亲,希望亲能给次机会,帮忙删除下差评好吗,谢谢您....”

“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同,也期望每笔交易都能圆满,还望亲能给次改过的机会好吗?不胜感激,谢谢”

 

 

5,最后不管结果如何,再次因中差评向顾客表示歉意,对客户接听表示感谢,期待客户的再次光临。

“再次因我们过失向您表示歉意,也感谢亲沟通,谢谢您,期待您还来购物,希望您有个好心情。”

“不管怎样还是很感谢您,给亲添麻烦了。希望您有个好心情。”

“再次因为我们不足抱歉,也谢谢您理解体谅,谢谢亲,期待您再来。”

 

尽信书则不如无书,具体情况具体分析,供参考,切忌生搬硬套,沟通注意语速放慢,语气诚恳,做好被拒绝的心理准备,再厉害的口才不如一颗始终不渝的心,坚持不懈,没有融化不了的冰块。


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