认清中差评危害，分辨处理价值

2013-12-10 / 修改评价 / 1852 次围观

用心淘依旧每天答复着客户的种种疑问，时常遇到客户认为用心淘解决中差评的费用颇高，不可否认，如无法认识到中差评背后的价值，恐怕也无法理解解决评价的费用为什么这么高！

财富扳手创意图

（解决中差评的价值）

中差评的危害

1.影响店铺动态评分
客户给了中差评，必定给了一个较低的动态评分，因而对店铺动态评分是有影响哈。

2,.降低店铺权重
淘宝很注重用户体验，所以如果动态评分太低了，必定影响用户体验，因而中差评多的店铺，动态评分低，进而导致权重相应降低的。

3.影响成交转化率
动态评分低了，权重低了，流量自然下降，成交量也相应减少，由此可见中差评对转化率的影响也是显而易见的。

4.影响投诉纠纷率
多数的纠纷，投诉，维权等问题，都是由于没有很好的解决售后问题而导致的，给掌柜造成不必要的麻烦，而且还耗费大量的时间和精力，实在不值得。

5.影响搜索排名
淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率，一旦中差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致人气及流量下降，最终导致生意每况愈下也是可想而知。

6.中差评导致大量广告浪费
淘宝店主不辞辛劳，花费巨额广告费引流，无奈店铺自身情况不良，中差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单，犹如一江春水向东流，付诸东流，得不偿失，实属不智之举！

7.丧失参加活动的权利
根据淘宝规则，好评率一旦低于97% 则无法使用直通车进行推广活动，可以想象在600万的淘宝大军中，如果你的店铺无法使用直通车进行推广，相当于您是坐着轮椅和别人进行马拉松，想胜出，实属渺茫。

很多时候我们购买商品，或者享受服务，其实并不是为了产品或者服务本身付费，而是为产品或是服务所给我们带来的价值付费，如您感冒了，买了个感冒药，花个一百几十块钱您都觉得值得，那是您为药片给您带来治疗效果付费，要不然一个药片几毛钱成本，您花个一百几十岂不是成冤大头了？

如您是卖手机的商家，保守估计，一台手机利润 100元，一个中差评导致你滞销10台手机，那您的损失 10*100=1000元，更何况手机利润远高于100元，中差评带来的影响是无法磨灭的，是深远而且是长久的，中差评导致你滞销的手机将远远不止10台！！

又如您是卖服装的商家，因中差评影响好评率进而影响搜索排序，曾每天成交100单，因好评率导致搜索排位的降低，如今每天50单，一单利润30元则每天损失 50*30= 1500元，每月损失 1500 *30 = 45000元如此一来每年将造成数十万的损失，不可轻视！！

至于活动带来的效益，带来团队的成长，带来工作流程是梳理，带来供应链能力的提高等等都是无法用金钱可以衡量，因而此损失也是无法估量！！

以上为用心淘所能认识到中差评的价值，不忽视，不可盲目，坚决铲除中差评！！

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