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认清中差评危害,分辨处理价值

2013-12-10 / 修改评价 / 1380 次围观

用心淘依旧每天答复着客户的种种疑问,时常遇到客户认为用心淘解决中差评的费用颇高,不可否认,如无法认识到中差评背后的价值,恐怕也无法理解解决评价的费用为什么这么高!

 
 

财富扳手创意图

(解决中差评的价值)
 
中差评的危害
 
1.影响店铺动态评分
  客户给了中差评,必定给了一个较低的动态评分,因而对店铺动态评分是有影响哈。
 

2,.降低店铺权重
  淘宝很注重用户体验,所以如果动态评分太低了,必定影响用户体验,因而中差评多的店铺,动态评分低,进而导致权重相应降低的。
 
3.影响成交转化率
   动态评分低了,权重低了,流量自然下降,成交量也相应减少,由此可见中差评对转化率的影响也是显而易见的。
 

4.影响投诉纠纷率
   多数的纠纷,投诉,维权等问题,都是由于没有很好的解决售后问题而导致的,给掌柜造成不必要的麻烦,而且还耗费大量的时间和精力,实在不值得。
 
5.影响搜索排名
   淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率,一旦中差评过多,好评率过低必将影响搜索排名,导致人气及流量下降,最终导致生意每况愈下也是可想而知。
 
6.中差评导致大量广告浪费
   淘宝店主不辞辛劳,花费巨额广告费引流,无奈店铺自身情况不良,中差评影响恶劣,引来的流量没能转化成订单,犹如一江春水向东流,付诸东流,得不偿失,实属不智之举!
 
7.丧失参加活动的权利
   根据淘宝规则,好评率一旦低于97% 则无法使用直通车进行推广活动,可以想象在600万的淘宝大军中,如果你的店铺无法使用直通车进行推广,相当于您是坐着轮椅和别人进行马拉松,想胜出,实属渺茫。
 
 
很多时候我们购买商品,或者享受服务,其实并不是为了产品或者服务本身付费,而是为产品或是服务所给我们带来的价值付费,如您感冒了,买了个感冒药,花个一百几十块钱您都觉得值得,那是您为药片给您带来治疗效果付费,要不然一个药片几毛钱成本,您花个一百几十岂不是成冤大头了?
 
如您是卖手机的商家, 保守估计,一台手机利润 100元,一个中差评导致你滞销10台手机,那您的损失 10*100=1000元,更何况手机利润远高于100元,中差评带来的影响是无法磨灭的,是深远而且是长久的,中差评导致你滞销的手机将远远不止10台!!
 
又如您是卖服装的商家,因中差评影响好评率进而影响搜索排序,曾每天成交100单,因好评率导致搜索排位的降低,如今每天50单,一单利润30元 则 每天损失 50*30= 1500元,每月损失 1500 *30 = 45000元 如此一来每年将造成数十万的损失,不可轻视!!
 
至于活动带来的效益,带来团队的成长,带来工作流程是梳理,带来供应链能力的提高等等都是无法用金钱可以衡量,因而此损失也是无法估量!!
 
以上为用心淘所能认识到中差评的价值,不忽视,不可盲目,坚决铲除中差评!!

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