淘宝卖家收到恶意差评,都是怎么处理的?
2017-07-20 / 恶意评价 / 36991 次围观恶意差评标准处理流程:
若淘宝卖家认为买家所给出的为恶意评价,双方互评后的30天内,您可登录规蜜---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及凭证哦,淘宝将根据凭证进行审核处理,并反馈处理结果。具体操作可点此查看。
(恶意差评处理流程一)
1、若买家作出的评价为中评或差评,在作出评价后的 30天内 有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系买家协商修改或删除。
(恶意差评处理流程二)
2、淘宝网为了帮助减少评价对卖家的负担,目前已经弱化好评率对于搜索和淘宝网营销活动的影响。同时为了更好的经营您的店铺,也为了给广大会员提升购物体验,我们希望卖家专注于产品质量和服务质量的提升,吸引更多的消费者。
(恶意差评处理流程三)
做淘宝遇到中差评在所难免。一般产品质量,服务,物流,客服,售后等等因素都有可能造成中差评,当然也会遇到各种奇葩买家,一般来说越是廉价的产品,比如9.9包邮类的产品,这类产品遇到中差评的几率会越大。一般产品价格在100以上的,中差评几率会比较小。还有就是恶意差评(包括但不限于差评师,敲诈等)。
遇到中差评,如果说单品销量比较低,比如月销量几单或者十几单,这种情况建议根据客单价,如果价格比较低,比如9.9啊之类,电话联系买家补偿。一般贪小便宜的居多。花钱了事,如果说对方坚决不改,直接删除链接,重新上架,上架的7天内刷十几单费用一单算10元。也不是什么大问题。
如果说单品销量比较高,如销量在100以上,评价几十条,这种情况联系还是先电话联系,能搞定最好,如无暇顾及或处理无果,联系专门删差评团队修改,注意:靠谱的团队都是先删评,确认删除成功后再付款。要求先收费在付款的直接拉黑,都是骗子。
如果单品销量在1000以上,自己处理无果,删差评团队也没解决成,那么好好解释下,让评价看起来更加真实。
最后不建议卖家用呼死你,物极必反,狗急跳墙,冤冤相报何时了,做生意和气生财,千万别轻易挑战别人的底线,一旦把买家惹毛了和你死磕,徒劳无功,得不偿失。
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