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卖家让买家改差评步骤

2017-08-18 / 修改评价 / 27943 次围观

做淘宝遇到中差评在所难免,但中差评对于新手卖家却是致命打击,那么卖家该如何处理?让买家改差评有那些步骤?


步骤一:了解差评成因

看、查、检查,速度!

看:看顾客购买的是什么产品,什么时候做出的评价,对方旺旺是否在线,给的评价内容是什么。

查:查看顾客所在地,什么时候购买的,对方所留的号码是手机还是座机,再查看聊天记录。

检查:检查聊天记录中,跟顾客的关系相处的如何,从聊天中感觉下这个顾客是个什么样的人,尽量获取更多的信息。

速度:中差评第一时间出现,第一时间着手处理,尽量找出多种方法可以联系到顾客,因为时间一长顾客可能忘记了,或者衣服洗过了我们又不接受退货,对双方都会是一个不好的结果,时间一长,连我们自己去处理的耐心都会减低的,所以要第一时间处理的哦。

 

步骤二:积极沟通联系

旺旺在线的就先通过旺旺沟通,如果你是个对产品不是很了解的人,或者口才不是很有自信的时候,用旺旺沟通可以扬长避短,这样可以避免一些不专业而使顾客不信任。

旺旺不在线就采取电话沟通:真诚,开朗,专业,换位思考,知彼知己。

打电话之前最好选在晚上顾客有时间的时候或者中午,根据不同的时间拟好不同的开场白,比如吃饭了没有啊 。。在星期天的时候可以这样说:您好,您是XX是吧?...您好,周末愉快,现在吃过饭没有啊?有个好的开场白,对你们的交流绝对有很大的作用,这就是给人的第一个印象。。(在这里还可以这样问:XX,今天周末是在家休息的是吧?对方回答是,我们可以说:呵呵,真好啊,今天去哪里潇洒了啊?让顾客感觉你很随意,感觉不出你是因为中差评要求顾客来修改的,把问题先放一边,处理关系放第一位)。

其实这跟销售的道理差不多,一个高级的销售人员绝对是先把自己推销出去的,正所谓卖产品不如卖自己。

电话沟通一次之后,你心里都能感觉的到这个中差评能不能改好。当顾客答应给你改的时候,别太高兴了,因为有些是忽悠你的,但是绝大多数答应了的都会改的,答应之后问下对方大概什么时候有时间可以上旺旺来修改,问下现在方便不方便,不方便的话就约好下次时间,这样我们心里也有底的啊,如果在约好的时间没有来修改,可以再次给电话!这样给电话就不会显的很无礼。

如果对方答应修改而一两天都没有给你修改,你是不是心里很着急呢?而又给对方打电话的时候是不是又会担心打扰到对方使对方误会的呢?客户如果来一句,我都答应给你改了就会给你改,你怎么还打电话来啊.....这个时候是不是得罪了呢 ? 别着急给点耐心。

 

步骤三:寻求症结,揣摩买家用意,找出问题所在,对症下药,解决问题。

如果买家答应改却一直没改。又或是一直拒绝,不妨查查聊天记录,思考为什么? 是因为不满意还是故意的呢?还是因为怕麻烦?经过第一次的电话沟通 ,看看是不是因为在气头上,放两天不理,过两天再打电话,看看对方什么语气,再想想有没什么方法....

有些顾客如果收到货不是很满意,但是也不想退的时候,往往会因为你的服务给对方留下不错的印象,就不会随意给中差评的了,偶尔也遇见一些很敏感的人,知道你打电话是要对方修改评价,她不会让你多聊别的,就直接问我们“是不是要我帮你修改评价,说个理由,我为什么要给你修改评价,如果你能让我信服,我就帮你改”?

这就得发挥你自己想象了,这种情况多半是博取同情后给予补偿,并给予台阶。

如:

咱也是淘宝上黄钻买家了,买过很多东西,也常遇到和您一样的问题,更能将心比心、设身处地的理解您现在的纠结和烦恼。

常安慰自己举这样一个例子,可能不太得当,老觉得生活就像跷跷板,总有一头高一头低,难有十全十美....

不敢奢望亲理解体谅,但还愿对此交易负责,给亲做xx优惠(补偿),也知道亲并不在意这点补偿,但毕竟没能让亲满意,还望亲能笑纳,不胜感激....

亲也清楚,每个好评都是一句激励,一种感动,依然期盼亲能给予好评,在次感谢,感激..............

 

 

步骤四:发送改差评链接

如果客户同意立马给客户手机发送改差评链接:

http://rate.taobao.com/user-myrate-UvFHbMFg0MCI0--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.3.uHFhsg#rateList   


手机改差评截图:

手机改差评截图一 手机改差评截图二 

手机改差评截图三 手机改差评截图四 

 

 

电脑改差评截图:


电脑改差评截图一

电脑改差评截图二


步骤五:表示感谢,期待买家再次合作

毕竟买家的信任你才找你下单购物的,不管是否给予了差评,不管是否更改过来,别忘了表示祝福和感谢,说不定买家良心发现,或回心转意给改过来了呢?


最后的最后...不管差评有没解决,生活依旧多娇,打开窗、迈开腿,呼吸一口新鲜空气,感受这世界不一样的美好~~


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