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偷偷曝光中差评外包团队电话沟通技巧

2017-08-22 / 修改评价 / 1766 次围观

标题党了,别误会,并非神乎其神的技术,只是打电话一些技巧,别喷,是不是干货,看看就知道。


偷偷曝光中差评外包团队电话沟通技巧

(偷偷曝光中差评外包团队电话沟通技巧)


 

第一步,推测其动机

查看买家账号及给他人的评价,推测买家用意,是要钱,是赔礼道歉,还是想解决问题退换货。

准确找出病因,解决起来自然水到渠成。

 

第二步,集思广议

反复揣摩中差评提到的点,先做个小结,然后邀请同事一起探讨分析,了解导致中差评来龙去脉并预先做好沟通计划,再去打电话沟通。沟通前考虑清楚,什么时间打电话、接了电话又怎么说等等,有备无患。

 

第三步,推测其职业,选准合适沟通时间段

所谓缘分不过是在对的时间遇上对的人,解决中差评亦如此。如果没处理成功,很大的可能是选择了一个错误的沟通时间。

将心比心,在公司忙的不可开交之时,忽然一个电话打来让你解决中差评,你会怎么想大部分可能挂电话,脾气不好的问候你祖宗...

如果无法推测买家职业,可以根据买家下单购物时间进行沟通,又或是午饭后或晚饭后。

中午12点半左右,晚上是7点到9点之间,夜猫子另议。

 

第四步,声东击西,欲擒故纵

不管你怎么坦率、直爽,请不要开门见山,谁都忙,没有谁一接电话就为了帮你改差评,越是想要解决越要轻描淡写,无所谓。 你的给买家印象尽可能是一心只为解决售后问题,解决买家的矛盾,改差评只是顺带。

当然老油条、差评师另议啦。

 

解决中差评关键在于,将心比心、设身处地为他人着想,不要害怕好评率的低的买家,好评率低一样的吃喝拉撒、得玩乐 、得购物,多注意,多用心,自己做好了,问心无愧。



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