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差评回复范文,搞定差评差评回复

2017-08-23 / 差评话术 / 37050 次围观

差评回复

(差评回复)


在网购如此普遍的今天,中差评无疑成了商家最头痛的问题,要沟通后能改过来还好,若不成,那差评每天给店铺造成的损失不可估量,怎么办,商家该怎么回复顾客差评,才能降低中差评给商家造成的影响呐?

 

下面 用心淘 分享五个回复差评法则,降低中差评影响的同时,让该买家产生好感,讨好当前顾客的同时带来更多新客户。

 

1:显示诚恳的一句话:

   收到你的差评,让我一晚上的饭都没有吃好。

   看到你留的差评,我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。

   看到你留的差评,我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。

 

2:直接给予答复的一句: 

   我赔偿你的时间损失,能够换来你的谅解吗?

   我下次免你的快递费,能够让你重新建立对我家店铺的信任吗?

   如果赠送你一个春节台历。你还会再来我家店铺,给我们一次机会吗?

 

3:披露心声的一句话: 

   到今天,我开店已经457天了,成交了2877个客户,这些天内,我平均每天的睡眠时间不到6小时,你的留言让我回想起第一次接到差评时的委屈和冤枉。我自己摔坏了3个杯子。你的留言让我想到了自己店铺的前途。

 

4:恳求一次谅解的话:

   无论如何错在我们,看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上,能否再给我一次机会呢?

   如果能够让你消消气,我做点什么呢?

   不管你是否还会来购物,我们仍然等待你谅解我们的那一天。

 

5:留下一个高层的联系方式:重要

   这次的回复是本店的创始人(××),我的联系方式是:××××××××

   我是本店的客户服务满意度大使,我叫××,你可以直接联系我。

 

这让客人感觉到了自己的价值  受到了该店铺高层的重视,做到这几点  那么中差评就被彻底的利用好了



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