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同行恶意差评怎么回复

2017-08-29 / 恶意评价 / 29276 次围观

淘宝商家那么多,生意好了遭遇同行嫉妒在所难免,对于恶意差评能投诉最好了,大家都是老江湖,一般申诉成功率不高,那么恶意差评回复就尤为关键了,那么同行恶意差评该怎么回复,有那些要点及注意事项?


同行恶意差评怎么回复

(同行恶意差评怎么回复)


 

关于同行恶意差评回复,用心淘根据经验分别从回复的目的,回复方向及注意事项说起。

 

一、同行恶意差评回复目的?

为什么要回复同行恶意差评,通过回复我们希望达到什么样的效果?

是泄愤、是批评对方,是澄清自己,是降低影响还是打消后来客户的疑虑。

当然如果空间足够,你可以泄愤,可以批评对方,但关键是澄清自己,降低影响,打消客户疑虑,从而赢得更多信赖和支持。

 

二、同行恶意差评回复方向?

1,简述事件的来龙去脉,以便后来的客户了解实情;

2,如何证明此差评内容凭空捏造,无中生有;

2,告知后来的买家您做了哪些工作,如何判定为同行;

3,给予承诺,打消后来买家的疑虑,增强其购买信心。

 

案例:

【差评】 用完皮肤过敏,太恐怖了,这个脸红通通的看了就伤心。

【解释】 此买家于2号下的单,货物5号才签收,评价时间却是3号,初步推断其为恶意, 立马与此买家联系,电话为空号,旺旺至今不曾上线且地址信息不详,下单至今未曾联系上此买家,后通过电话、邮箱及支付宝信息查到其关联店铺为 XX ,也在出售此商品,且在百度搜出同样图片,因此确定其为同行恶意行为,无奈淘宝无法核实当前情况,只好做此解释。

  本店6年老店,也是金牌卖家,上交上万保证金,支持七天无理由退货,已经有几千买家交易,获得无数好评,做为店主咱也敢在此承诺,若为产品问题咱全权负责,产品假一罚十,我是本店的客户服务满意度大使,旺旺××,有什么问题可以直接联系我。

 

 

注意事项:

切忌感情用事,要发泄可以拿起电话骂他一通,但谨记差评回复不是你发泄的地方,否则只会让后来的买家望而却步,造成更大损失。



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