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首页 > 干货文章 > 卖家疑问 > 骗子威胁给差评要求退款,我该怎么办

骗子威胁给差评要求退款,我该怎么办

2018-05-24 / 卖家疑问 / 1632 次围观

做为过来人,咱发表下个人看法,有失偏颇,见谅!

如果这买家是老司机,熟知淘宝条条框框,只能说肉在砧板上,任人宰割了,淘宝就有这样的局限,在所难免。

如果这人刚出茅庐,那楼主不妨千方百计让其在旺旺上或通过电话录音留下相应的证据,后续给了差评直接淘宝申诉。

当然啦,如果卖家产品、服务出问题在先,错误在于你,怪别人威胁可不厚道了,乖乖做好售后吧。

自己做好了,得到差评也问心无愧,毕竟原因不在己。

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PS:   

电话录音申诉恶意评价方法:

电话录音也可以作为评价投诉的证据,不过,语音类证据目前淘宝仅支持安存语录,官方详细产品及费用介绍请参考安存语录提取方法参考下面图示:

步骤一:手机注册验证


电话录音凭证手机注册验证框

(电话录音凭证手机注册验证框)


步骤二:先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。如:95105856  13512345678#


步骤三:通话结束后,回到页面提取录音。


录音登录页面

录音列表


步骤四:将提取的录音编号反馈即可(如果沟通过程全在电话中进行,需要卖家确认好买家身份,订单信息,评价信息,以便确认为该笔订单)。



淘宝恶意评价受理范围:

1)利用中差评谋取额外钱款或不当利益

支持受理范围:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)

不支持受理范围:买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的,不在受理范围

2)同行竞争者交易后给负面评价

支持受理范围:卖家提交投诉后,审核部门会通过多个维度审核,是否涉及同行竞争等恶意行为

不支持受理范围:买家评价未涉及恶意行为的,不在受理范围

3)评论内容中出现辱骂或污言秽语

受理范围:评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息,该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价不做删除,淘宝网仅隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语。

不支持受理范围:评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的,不在受理范围

4)评论内容中泄露他人信息

支持受理范围:评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中,该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立仅处理涉及的文字或图片,评价本身不做删除,淘宝网仅隐藏评语或解释中涉及泄露信息的评语内容。

不支持受理范围:评价内容未涉及泄露他人信息的评价,不在受理范围

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