教您如何联系买家修改淘宝中差评
2018-05-28 / 差评话术 / 13877 次围观解决中差评方式、方法只是其次,关键弄清买家给予中差评的真正目的和动机,才可能对症下药、投其所好,最终达到解决中差评的目的。
俗话说,知己知彼,方能百战不殆。 那么了解中差评的成因、推测买家用意便举足轻重了。
(教您如何联系买家修改淘宝中差评)
根据中差评成因、用意,咱大致归为以下几点技巧:
1,良好的服务态度
2,装可怜讨同情
3,给予折扣、优惠
4,退换货解决售后
5,结交友谊
一、良好的服务态度
往往新手买家,不熟悉淘宝操作或是不理解中差评对店铺的影响,收到货也没什么问题但就直接一个中评或一点点不满意就一个差评,如“产品一般般”、“还行”等。
此类中差评无关痛痒,但中国人总吝啬于溢美之词,说是怕你骄傲,虽东西基本满意,也只给个中评。这样顾客只要及时给他解释,态度温和一般都能获取顾客的好感,并说明中差评对店铺的影响,大多顾客都愿把中差评改过来。
改中差评话术参考:
XX先生/小姐,打扰您了,我是XX店铺售后哈,想做个售后回访,就三分钟可以吗?
看到您的评价,没能让您满意,深表歉意...
咱是淘宝卖家也是买家,刚在淘宝买东西时,也常给中差评,其实也到不是东西有什么多大的问题,但性子使然,就是吝啬于给好评,所以特别能站在您的立场,能理解您...
只是网络购物不同于现实,网络的虚拟导致买家总心存顾虑,也没有太多的参考、参照物,买家网购主要依赖评价,所以一个中评或差评,对网店颇有影响.......才冒昧....打扰您.......
若东西还满意,还可以,亲看能给个....好评....吗..... 不胜感激..........感谢.....
二、装可怜讨同情
一般快递慢、产品物流途中小破损等情况,虽然这不能全怪店家,但顾客只关心结果,导致不满意给中差评。
此类情况我们可以合理给顾客解释,诚恳道歉,给予处理,扮可怜说明自己也很无奈,现在淘宝生意也很难做,为了这件事睡不着吃不下等等,希望得到谅解,大多思想成熟的顾客都会理解,修改中差评。
改中差评参考话术:
冒昧了亲,咱是淘宝上卖XX 的商家, 刚看到您的评价.......抱歉,给亲添麻烦了,没能让您满意深表歉意.....
咱也经常在淘宝上买东西,也常遇到类似的问题,...能设身处地......特别理解....
咱也深知谁都不容易,相信您也和我们一样,起早贪黑、含辛茹苦,生怕一点闪失让客户蒙受损失,招致抱怨,但即便所有的事情都尽己所能的做到极致,物流快递的过失意外就像上天给你开的玩笑,当面给你泼了一脸冷水..........
但或许正是这样的不经意、无法预知,才让彼此更熟知和了解,才让彼此人生充满的不期而遇的精彩......
给亲造成的困扰深表歉意,也感激,让我们更用心,让我们更珍惜一个好评、一句激励的来之不易.......
不奢望亲的理解、体谅,但依旧期盼亲能给一个好评,一句激励........ 不胜感激,感谢.......
三、馈赠、折扣优惠
产品的问题(正品的前提下)比较难处理,如色差、不好用、赠品少等,这类问题需要合理解释才能说服顾客,诚恳道歉,还可以表示下次购买我们能给什么优惠,保证不出现此类问题!顾客就会退一步的。
改中差评参考话术:
冒昧了亲.......... 不知道怎么开口合适... 咱是淘宝上卖XX 的..... 您在我们这下单、和我们交易,是出于对咱的支持和信任,却.......
不管怎样,没能让您满意深表歉意,抱歉......
咱也是淘宝上黄钻买家了,买过很多东西,也常遇到和您一样的问题,更能将心比心、设身处地的理解您现在的纠结和烦恼。
常安慰自己举这样一个例子,可能不太得当,老觉得生活就像跷跷板,总有一头高一头低,难有十全十美....
不敢奢望亲理解体谅,但还愿对此交易负责,给亲做xx优惠(补偿),也知道亲并不在意这点补偿,但毕竟没能让亲满意,还望亲能笑纳,不胜感激....
亲也清楚,每个好评都是一句激励,一种感动,依然期盼亲能给予好评,在次感谢,感激..............
四、退换货
如果是产品严重破损或是查实短缺,这类就需要出血才能解决了,只有给买家及时处理了,他的利益没有收到损害,才能的到谅解的。
改差评参考话术:
抱歉.....亲,知道产品出问题第一时间联系您的,也不知该怎么说好了........
抱歉、抱歉.......
也知道给再说什么也无补于事,亲看是.....给您退换一个新的还是.........?
有时候真觉得人生是一盒巧克力,你不尝,永远不知道下一颗是什么味道,即便起早贪黑、含辛茹苦,即便尽心尽力、全心全意,但老天总爱和你开玩笑了....
一次次的意外,辜负了买家一次又一次的期待.....
彼此都是买家,更理解这境遇、这糟糕的心情,不敢奢求您的理解体谅,但每一个好评都是一种激励,一种感动,仅仅是一个好评,却是我们每天所有辛苦付出的期盼.....
五、结交友谊
对于顽固不化、无理取闹的顾客,千万不要急,遇到如此客户只能做好长期作战的准备的了, 拿出泡妞的激情,风花雪月、谈天说地结成友人,解决中差评自然水到渠成。
没有具体的条条框框的话术,关键能厚着脸皮,投其所好,贵在坚持。
中差评在所难免,能解决最好,多尝试,多坚持,尽力而为,问心无愧。
推荐阅读
推荐阅读
-
酒店对差评的处理回访话术
03-04 -
淘宝差评回复建议
07-03 -
买家给中差评,客服如何打电话让买家修改中差评
06-14 -
遇到中差评如何有效和买家沟通,达到修改删除的目的
06-08 -
淘宝买家中差评如何回复
05-29 -
差评回复范文,搞定差评的回复
08-23
更多关键字文章推荐: 改差评话术
改中差评话术
让顾客删除差评的话术
让买家修改差评的话术
删差评话术
中差评回复话术
中差评话术
专业差评话术
- 上一篇: 淘宝买家中差评如何回复
- 下一篇: 发现职业差评师我该怎么处理或投诉
- 手淘端新版评价中心相关问题
- 没有过评价解释期,为什么没有解释的按钮
- 卖家如何查看历史评价
- 店铺动态评分中显示的"与同行业相比"高/低,是怎么计算的?
- 什么类目不支持评价晒图?
- 可以删除自己获得的评价吗?
- 问大家显示有多于10个回答,为什么只显示10个?
- 为什么有的店铺有信用等级/信用积分,有的没有呢?
- 问大家的排序逻辑是什么?
- 问大家的提问或回答的昵称是怎么选择的
- 为什么问大家消息不提醒?
- 卖家可以回答问大家的提问吗?
- 卖家能看到是谁给的店铺动态评分的吗?
- 评价页面展示的买家标签是什么?
- 卖家可以屏蔽或删除买家做出的评价吗?
- 店铺删除后重新开店,店铺信誉积分/信用等级还在吗?
- 买家同意修改/删除评价,淘宝可以帮我处理下吗?
- 为什么买家做出了评价,但不显示在商品页面?
- 商品已下架,为什么问大家还有新增提问?
- 淘宝商品的评价排序逻辑是什么?