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教您如何联系买家修改淘宝中差评

2018-05-28 / 差评话术 / 7058 次围观

解决中差评方式、方法只是其次,关键弄清买家给予中差评的真正目的和动机,才可能对症下药、投其所好,最终达到解决中差评的目的。

俗话说,知己知彼,方能百战不殆。 那么了解中差评的成因、推测买家用意便举足轻重了。


教您如何联系买家修改淘宝中差评

(教您如何联系买家修改淘宝中差评)


根据中差评成因、用意,咱大致归为以下几点技巧:

1,良好的服务态度

2,装可怜讨同情

3,给予折扣、优惠

4,退换货解决售后

5,结交友谊


一、良好的服务态度

往往新手买家,不熟悉淘宝操作或是不理解中差评对店铺的影响,收到货也没什么问题但就直接一个中评或一点点不满意就一个差评,如“产品一般般”、“还行”等。

此类中差评无关痛痒,但中国人总吝啬于溢美之词,说是怕你骄傲,虽东西基本满意,也只给个中评。这样顾客只要及时给他解释,态度温和一般都能获取顾客的好感,并说明中差评对店铺的影响,大多顾客都愿把中差评改过来。


改中差评话术参考:

XX先生/小姐,打扰您了,我是XX店铺售后哈,想做个售后回访,就三分钟可以吗?

看到您的评价,没能让您满意,深表歉意...

咱是淘宝卖家也是买家,刚在淘宝买东西时,也常给中差评,其实也到不是东西有什么多大的问题,但性子使然,就是吝啬于给好评,所以特别能站在您的立场,能理解您...

只是网络购物不同于现实,网络的虚拟导致买家总心存顾虑,也没有太多的参考、参照物,买家网购主要依赖评价,所以一个中评或差评,对网店颇有影响.......才冒昧....打扰您.......

若东西还满意,还可以,亲看能给个....好评....吗..... 不胜感激..........感谢.....


二、装可怜讨同情

一般快递慢、产品物流途中小破损等情况,虽然这不能全怪店家,但顾客只关心结果,导致不满意给中差评。

此类情况我们可以合理给顾客解释,诚恳道歉,给予处理,扮可怜说明自己也很无奈,现在淘宝生意也很难做,为了这件事睡不着吃不下等等,希望得到谅解,大多思想成熟的顾客都会理解,修改中差评。


改中差评参考话术:

冒昧了亲,咱是淘宝上卖XX 的商家, 刚看到您的评价.......抱歉,给亲添麻烦了,没能让您满意深表歉意.....

咱也经常在淘宝上买东西,也常遇到类似的问题,...能设身处地......特别理解....

咱也深知谁都不容易,相信您也和我们一样,起早贪黑、含辛茹苦,生怕一点闪失让客户蒙受损失,招致抱怨,但即便所有的事情都尽己所能的做到极致,物流快递的过失意外就像上天给你开的玩笑,当面给你泼了一脸冷水..........

但或许正是这样的不经意、无法预知,才让彼此更熟知和了解,才让彼此人生充满的不期而遇的精彩......

给亲造成的困扰深表歉意,也感激,让我们更用心,让我们更珍惜一个好评、一句激励的来之不易.......

不奢望亲的理解、体谅,但依旧期盼亲能给一个好评,一句激励........ 不胜感激,感谢.......


三、馈赠、折扣优惠

产品的问题(正品的前提下)比较难处理,如色差、不好用、赠品少等,这类问题需要合理解释才能说服顾客,诚恳道歉,还可以表示下次购买我们能给什么优惠,保证不出现此类问题!顾客就会退一步的。


改中差评参考话术:

冒昧了亲.......... 不知道怎么开口合适... 咱是淘宝上卖XX 的..... 您在我们这下单、和我们交易,是出于对咱的支持和信任,却.......

不管怎样,没能让您满意深表歉意,抱歉......

咱也是淘宝上黄钻买家了,买过很多东西,也常遇到和您一样的问题,更能将心比心、设身处地的理解您现在的纠结和烦恼。

常安慰自己举这样一个例子,可能不太得当,老觉得生活就像跷跷板,总有一头高一头低,难有十全十美....

不敢奢望亲理解体谅,但还愿对此交易负责,给亲做xx优惠(补偿),也知道亲并不在意这点补偿,但毕竟没能让亲满意,还望亲能笑纳,不胜感激....

亲也清楚,每个好评都是一句激励,一种感动,依然期盼亲能给予好评,在次感谢,感激..............


四、退换货

如果是产品严重破损或是查实短缺,这类就需要出血才能解决了,只有给买家及时处理了,他的利益没有收到损害,才能的到谅解的。


改差评参考话术:

抱歉.....亲,知道产品出问题第一时间联系您的,也不知该怎么说好了........

抱歉、抱歉.......

也知道给再说什么也无补于事,亲看是.....给您退换一个新的还是.........?

有时候真觉得人生是一盒巧克力,你不尝,永远不知道下一颗是什么味道,即便起早贪黑、含辛茹苦,即便尽心尽力、全心全意,但老天总爱和你开玩笑了....

一次次的意外,辜负了买家一次又一次的期待.....

彼此都是买家,更理解这境遇、这糟糕的心情,不敢奢求您的理解体谅,但每一个好评都是一种激励,一种感动,仅仅是一个好评,却是我们每天所有辛苦付出的期盼.....


五、结交友谊

对于顽固不化、无理取闹的顾客,千万不要急,遇到如此客户只能做好长期作战的准备的了, 拿出泡妞的激情,风花雪月、谈天说地结成友人,解决中差评自然水到渠成。

没有具体的条条框框的话术,关键能厚着脸皮,投其所好,贵在坚持。

中差评在所难免,能解决最好,多尝试,多坚持,尽力而为,问心无愧。



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