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买家索要好评返现没成功,就给我们差评,怎么处理

2018-05-30 / 卖家疑问 / 2740 次围观

用心淘参考了下别的网友的答案,也查阅了相关资料,应当分三步走:

买家索要好评返现没成功,就给我们差评,怎么处理

(买家索要好评返现没成功,就给我们差评,怎么处理)


1,拒绝不合理要求
林子大了什么人都有,加之淘宝规则偏袒,卖家一味妥协、示弱,导致了买家趾高气扬,肆意妄为。
买家已经养成了好评返现的习惯,觉得好评返现理所应当,一旦没返现就不适应了,淘宝也觉察,才出台规则打击好评返现。
为了净化环境也好,为维护卖家自身利益也罢,做为卖家应当坚决拒绝买家好评返现的不合理要求。
当然做生意和气生财,即便拒绝,也应委婉,说出自己难处,争取买家的理解体谅。
2,做好解释
能取得买家的理解体谅最好了,差评难免,因此得了差评也问心无愧,保留聊天凭证,在评价中做好解释,讲明缘由,说出难处,给予后续买家承诺,不抱怨,不发泄,毕竟评价是给后来者看的。
3,淘宝申诉
保留凭证,申诉不合理评价评价。
投诉类型:不合理评价,利用中差评谋取额外钱财或不当利益。
举证就正常举证:聊天记录和评价截图,问题描述清晰。
发起入口:登录【规蜜-投诉-不合理评价】选择投诉场景【利用中差评谋取额外钱财或不当利益】提交凭证,备注清楚具体情况,淘宝会结合举证号、评语内容等多个维度进行审核,核实情况属实的,将删除中差评。
投诉发起条件:
①已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示;
②受理的时间范围为评价产生的30天内
审核时间及结果:您提交投诉后1-3个工作日内处理,可以登录【规蜜页面--投诉--点击页面右侧“订单详情”】查看投诉具体进度及结果内容
有一点要注意的,就是和买家沟通,一定不能有和买家协商好处的情节,比如:返现2元不行,但优惠券是可以的等等,一切利用好处来诱导买家给出好评的手段。只要有这个协商的过程,此笔订单申诉就无法成功。



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