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遇到了恶意差评,除了妥协,我们还能怎样

2018-06-01 / 恶意评价 / 1218 次围观

遇到了差评,除了妥协,我们还能怎样?


遇到了差评,除了拖鞋我们还能怎样

(遇到了差评,除了拖鞋我们还能怎样)




鉴于淘宝规则的偏袒,遇到了差评若不当恶意,除了妥协,没有更好的办法。
有人说拒绝,坚决不屈服,不能宠着这些人,这些人有一次就有第二次,但做为卖家有太多辛酸和无奈,虽深知其害,但差评在就得影响生意,店铺都无法保全,何谈维护良好的购物环境,购物氛围。
遇到差评,不是我们愿意吃亏,不是我们愿意妥协,为顾全大局,做的无奈之举罢了。
有说人咱不应该说这些悲观、丧气的话,也罢。
毕竟淘宝还小,还在不断发展完善之中,有不足也难免,愿卖家都能坚持,期待一个更公平完善的淘宝,更和谐友好的购物氛围。
PS:
恶意评价受理范围:
1)利用中差评谋取额外钱款或不当利益
支持受理范围:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)
不支持受理范围:买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的,不在受理范围
2)同行竞争者交易后给负面评价
支持受理范围:卖家提交投诉后,审核部门会通过多个维度审核,是否涉及同行竞争等恶意行为
不支持受理范围:买家评价未涉及恶意行为的,不在受理范围
3)未收到货给出对商品感受的评价(单纯对服务、物流的感受不属于该场景)
受理范围:买家未曾签收货物的情况下,确认收货给到对商品感受的虚假评价。
不支持受理范围(包括但不仅限于):1、买家收到货,退货退款或不退货退款的均不属于该场景 2、评论内容未涉及商品描述,对服务和物流抒发感受的不在受理范围
4)评论内容中出现辱骂或污言秽语
受理范围:评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息,该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况,做删除或屏蔽评价操作。
不支持受理范围:评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的,不在受理范围
5)评论内容中泄露他人信息
支持受理范围:评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中,提交不受好中差评限制,投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况,做删除或屏蔽评价操作。
不支持受理范围:评价内容未涉及泄露他人信息的评价,不在受理范围
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当然啦,如果卖家忙于各种事务,无暇顾及中差评,找公司团队代劳也情理之中,毕竟闻到有先后,术业有专攻嘛。



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