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淘宝客服操作基础:如何指导买家修改中差评

2018-06-04 / 修改评价 / 3155 次围观

关键还是沟通,动之以情晓之以理,千方百计取得买家理解、体谅,后续操作都好说,无非耐心罢了。


鉴于很多买家对于淘宝各个功能还不太熟悉,加之旺旺沟通不便,即便买家答应改差评,也多由于操作的繁琐而放弃,最终导致差评无法修改成功,使得卖家前功尽弃。


指导买家修改评价操作步骤很鸡肋,勉为其难说说吧:


1,直接发送改评价链接:

链接地址:https://rate.taobao.com/user-myrate-UvFHyvFgLMCN4vQTT--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.2.AIjSOm#rateList 


点击链接后登陆账号,即可跳转到评价管理页面找到对应的评价点击修改删除即可。如下图



链接改差评步骤截图一


链接改差评步骤截图二



但对于点击不陌生链接而且需要输入账号密码,大多买家有顾虑,只能给买家具体操作步截图如下:


1,修改评价步骤动画

修改评价步骤动画



2,修改评价具体步骤


修改评价具体步骤一


修改评价具体步骤二

修改评价具体步骤三

修改评价具体步骤四



1,在手机上打开淘宝app,找到图一 “我的淘宝”


2,在图二页面中找到“我的评价”


3,在图三中,找到对应中差评 右边的小按钮(如图三)


4,如图四,在弹出的窗口中选择,“改为好评”或“删除评价”


5,如图五,点击确定即可删除对应中差评。




个人观点,有失偏颇,不足之处见谅。



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