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把时间都花在成交和实现利润上

明显的恶意差评，怎么就申诉通不过

2018-06-06 / 恶意评价 / 27382 次围观


明显的恶意差评，怎么就申诉通不过

（明显的恶意差评，怎么就申诉通不过）



好比咱做错事了，但并没有法律规定是犯法，咱就不算违法。明显恶意差评，却申诉不过，只能说不符合恶意评价规则了。


那怎么才算恶意差评呢？ 淘宝恶意评价受理范围如下：


1）利用中差评谋取额外钱款或不当利益


支持受理范围：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）


不支持受理范围：买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的，不在受理范围


2）同行竞争者交易后给负面评价


支持受理范围：卖家提交投诉后，审核部门会通过多个维度审核，是否涉及同行竞争等恶意行为


不支持受理范围：买家评价未涉及恶意行为的，不在受理范围


3）未收到货给出对商品感受的评价（单纯对服务、物流的感受不属于该场景）


受理范围：买家未曾签收货物的情况下，确认收货给到对商品感受的虚假评价。


不支持受理范围（包括但不仅限于）：1、买家收到货，退货退款或不退货退款的均不属于该场景 2、评论内容未涉及商品描述，对服务和物流抒发感受的不在受理范围


4）评论内容中出现辱骂或污言秽语


受理范围：评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息，该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况，做删除或屏蔽评价操作。


不支持受理范围：评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的，不在受理范围


5）评论内容中泄露他人信息


支持受理范围：评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中，提交不受好中差评限制，投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况，做删除或屏蔽评价操作。


不支持受理范围：评价内容未涉及泄露他人信息的评价，不在受理范围


温馨提示：广告评价问题举报可建议会员，在自己的【评价管理-已收到的评价】，发起广告举报，举报广告评价，处理时效1-3个工作日。


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既然如此，明显恶意差评，申诉又不过，那该咋办？应对措施如下：


1，耐心沟通


动之以情晓之以理，还得有滴水穿石的恒心、毅力，不怕冷场，不怕拒绝，不怕吃亏，终会成事的。


2，找外援


实在无暇顾及，找外援在所难免，毕竟唯有成交才能实现利润，其他一切都是成本，让专业的人去做专业的事，省下的时间专心成交可好。


3，做好差评解释，充分利用其营销价值


要已使劲浑身解数还是没能解决，那发挥你文采的时候到了，你知道，评价是给后来的人看的，该怎么解释或掩饰能让人信服，能让人既往不咎，能让人不认为问题不在于你，那就怎么来吧，为了销量，为了成交，咱也千百万个情非得已。


4，多成交、多回评，让更多好评排序到前面尽可能降低其影响


都说时间可以冲淡一切，那就让更多的成交和好评随着时间把恶意差评冲淡吧，让成交和回评来得更猛烈些吧，把中差评冲得无影无踪，让后来的买家再不见其踪影可好？


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