解决中差评找用心淘,安全、高效!QQ:970378779

点击这里给我发消息

180 2858 1215

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 恶意评价 > 明显的恶意差评,怎么就申诉通不过

明显的恶意差评,怎么就申诉通不过

2018-06-06 / 恶意评价 / 4780 次围观


明显的恶意差评,怎么就申诉通不过

(明显的恶意差评,怎么就申诉通不过)



好比咱做错事了,但并没有法律规定是犯法,咱就不算违法。明显恶意差评,却申诉不过,只能说不符合恶意评价规则了。


那怎么才算恶意差评呢? 淘宝恶意评价受理范围如下:


1)利用中差评谋取额外钱款或不当利益


支持受理范围:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)


不支持受理范围:买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的,不在受理范围


2)同行竞争者交易后给负面评价


支持受理范围:卖家提交投诉后,审核部门会通过多个维度审核,是否涉及同行竞争等恶意行为


不支持受理范围:买家评价未涉及恶意行为的,不在受理范围


3)未收到货给出对商品感受的评价(单纯对服务、物流的感受不属于该场景)


受理范围:买家未曾签收货物的情况下,确认收货给到对商品感受的虚假评价。


不支持受理范围(包括但不仅限于):1、买家收到货,退货退款或不退货退款的均不属于该场景 2、评论内容未涉及商品描述,对服务和物流抒发感受的不在受理范围


4)评论内容中出现辱骂或污言秽语


受理范围:评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息,该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况,做删除或屏蔽评价操作。


不支持受理范围:评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的,不在受理范围


5)评论内容中泄露他人信息


支持受理范围:评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中,提交不受好中差评限制,投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况,做删除或屏蔽评价操作。


不支持受理范围:评价内容未涉及泄露他人信息的评价,不在受理范围


温馨提示:广告评价问题举报可建议会员,在自己的【评价管理-已收到的评价】,发起广告举报,举报广告评价,处理时效1-3个工作日。


----------------------------------------分割线-----------------------------------------------


既然如此,明显恶意差评,申诉又不过,那该咋办?应对措施如下:


1,耐心沟通


动之以情晓之以理,还得有滴水穿石的恒心、毅力,不怕冷场,不怕拒绝,不怕吃亏,终会成事的。


2,找外援


实在无暇顾及,找外援在所难免,毕竟唯有成交才能实现利润,其他一切都是成本,让专业的人去做专业的事,省下的时间专心成交可好。


3,做好差评解释,充分利用其营销价值


要已使劲浑身解数还是没能解决,那发挥你文采的时候到了,你知道,评价是给后来的人看的,该怎么解释或掩饰能让人信服,能让人既往不咎,能让人不认为问题不在于你,那就怎么来吧,为了销量,为了成交,咱也千百万个情非得已。


4,多成交、多回评,让更多好评排序到前面尽可能降低其影响


都说时间可以冲淡一切,那就让更多的成交和好评随着时间把恶意差评冲淡吧,让成交和回评来得更猛烈些吧,把中差评冲得无影无踪,让后来的买家再不见其踪影可好?



用心淘QQ在线客服图 点击这里给我发消息

QQ:970378779

( 9:00-23:00 )