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淘宝客服如何利用差评做营销

2018-06-07 / 修改评价 / 1976 次围观

淘宝客服如何利用差评做营销

(淘宝客服如何利用差评做营销)



由于大多买家购买前总先查看产品的中差评,导致中差评比好评更具曝光性,但中差评往往都是消极的内容,给买家购买行为产生负面影响,那么做好解释回复工作,打消买家疑虑,让买家产生好感就更为关键了。


请看以下例子:


买家中差评:

物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢,脖子都等长了!耽误了我给女友过生日,女友生气了,差点跟我分手,我倒霉透顶,给你差评!


差评解释一:

快递运输存在不稳定因素,这个是常识问题!本店明确表示不接受限时订单和加急件!4天还慢啊,1K多里地呢,吃饭还要等等时间呢,吃奶还要解开怀啊,女友生日你为什么不早买?这点耐心都没有,看你怎么活下去。。。。


差评解释二:

对不起,这确实是我们的责任,我们没有预料到快递那边临时出现了延迟,请转达我对您女友的歉意。您给我们提了个醒,我们会继续完善物流服务,给您和亲们提供愉快的购物环境。这次给您添了这么大麻烦,实在是不知道怎么办好,请给我们一次改进的机会,我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题,请及时联系我们,一定为您提供满意的服务,谢谢亲。


将心比心,你若是给差评的买家或将要下单的买家,看到如此两个解释,你会有何举动,作何感想!



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如何做好中差评解释:

1,放下架子,摆低姿态,理解、体谅买家的处境,真心实意为买家的不快表示歉意;

2,顺带迁出导致如此境况的原因,理解买家同时也好让买家体谅商家的难处。

3,积极为买家的不满承认过错、承担责任并提出补偿措施。

4,对后来的买家给予承诺,保障,积极完善自身不足,为后来的买家提供更好的服务。



差评解释、差评营销没什么秘诀,不过将心比心,设身处地,感同身受罢了,愿中差评能成为你营销的利器。



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