把差评烦恼交给我们,让时光都浪费在美好的事情上。
用心淘微信公众号

关注微信公众号

自助下单更快捷

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 恶意评价 > 遭到恶意评价,发现是个差评老手,该如何投诉

遭到恶意评价,发现是个差评老手,该如何投诉

2018-06-10 / 恶意评价 / 5466 次围观


遭到恶意信用评价,发现是个差评老手,该如何投诉

(遭到恶意信用评价,发现是个差评老手,该如何投诉)


如楼主所说,遇到老司机恶意差评........老司机深谙淘宝规则条条框框,为人熟知的淘宝规则对付老司机怕难以奏效,大多情况只能妥协,求外援或做好解释了。

不过......

可以权衡这老司机道行多深,千方百计获取实证,投诉成功还是有希望呐。

目前淘宝恶意评价支持旺旺聊天记录,安存语录语音凭证,手机短信,QQ聊天记录这4种凭证,获取实证方法如下:

1,旺旺聊天记录:

旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图,我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

正确提交方式:选择好时间范围,然后点击授权,会自动生成举证号,不用您手动填写哦。具体操作点此查看哦。

2,安存语录语音凭证:

语音证据目前淘宝仅支持安存语录,官方详细产品及费用介绍请参考安存语录提取方法参考下面图示:

步骤一:手机注册验证

步骤二:先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。如:95105856  13512345678#

步骤三:通话结束后,回到页面提取录音。

步骤四:将提取的录音编号反馈即可(如果沟通过程全在电话中进行,需要卖家确认好买家身份,订单信息,评价信息,以便确认为该笔订单)。

3,手机短信凭证

手机短信提交凭证需要同时提交官网通话详单。

步骤一:确保手机号码和买家一致

步骤二:需要买家发给您的短信页面中的详情截图,并能清晰查看短信时间,号码,内容。

步骤三:进入手机服务商官网:中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。

中国移动查询步骤:【官网】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】

中国联通查询步骤:【自助服务】-【话费查询】-【账单查询】-【详单查询】

图片

中国电信查询步骤:自助服务-费用查询-详单查询

图片

步骤四:获取详单后需要保留好您的手机号码,沟通时间,接受/发送的显示,对方号码记录等,需要您谨记买家与您沟通中的全部信息都是需要截图显示,您若担心短信沟通记录较多,可选取最核心的进行上传,若提供记录不完整可能就无法将具体情况反馈处理人员进行核实判断。

4,QQ聊天记录

在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流,但随着业务的发展,不排除采用QQ聊天的可能性, QQ聊天记录可作为参考凭证,需注意提交正确格式。

步骤一:保留为何会转移到QQ聊天的凭证

步骤二:截取对方QQ基本资料页面

步骤三:聊天对话框要清晰,截图范围超出聊天对话框外。

步骤四:按照对话时间顺序,依次截取上传方便审查。

PS:淘宝恶意评价申诉范围:

1)利用中差评谋取额外钱款或不当利益
支持受理范围:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)
不支持受理范围:买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的,不在受理范围

2)同行竞争者交易后给负面评价
支持受理范围:卖家提交投诉后,审核部门会通过多个维度审核,是否涉及同行竞争等恶意行为
不支持受理范围:买家评价未涉及恶意行为的,不在受理范围

3)未收到货给出对商品感受的评价(单纯对服务、物流的感受不属于该场景)

受理范围:买家未曾签收货物的情况下,确认收货给到对商品感受的虚假评价。
不支持受理范围(包括但不仅限于):1、买家收到货,退货退款或不退货退款的均不属于该场景 2、评论内容未涉及商品描述,对服务和物流抒发感受的不在受理范围

4)评论内容中出现辱骂或污言秽语
受理范围:评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息,该类型仅针对评语内容审核,提交不受好中差评限制,投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况,做删除或屏蔽评价操作。

不支持受理范围:评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的,不在受理范围

5)评论内容中泄露他人信息
支持受理范围:评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中,提交不受好中差评限制,投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况,做删除或屏蔽评价操作。
不支持受理范围:评价内容未涉及泄露他人信息的评价,不在受理范围

温馨提示:广告评价问题举报可建议会员,在自己的【评价管理-已收到的评价】,发起广告举报,举报广告评价,处理时效1-3个工作日。

遇到老司机,能抓住其马脚可能性不大,不妨耐心沟通,老司机恶意评价必所求,若要求不过分,妥协也不失是一种明智的方式。

个人见解有失偏颇,海涵、见谅。



用心淘微信公众号

关注微信公众号

快速解决您疑问


点击这里立马联系用心淘

QQ:970378779

猜你想问

下单指引

立即下单