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客户对我们店铺做出差评,请问差评对店铺有什么影响

2018-06-20 / 卖家疑问 / 4214 次围观


差评对店铺有什么影响

(差评对店铺有什么影响)


为什么说差评是每个卖家心中的痛,原因如下:

1 影响转化率、销量

不难理解,做为买家,不管产品描述如何天花乱坠、空前绝后,你总得看看他人的购买评价吧,若好评如潮那最好了,若有中差评而且极其恶劣,那你是否会迟疑、会犹豫呐? 

2,降低好评率:

好评率 = 好评数量/总的评价数量 ,差评多了,总的评价数量大了,但好评数量不变,那好评率自然下降咯。

3,影响搜索排序

差评降低好评率,虽淘宝多次强调已经弱化了好评率对搜索排序的权重,好评率不直接影响搜索排序,但好评率高低影响转化率,影响销量,影响收藏,影响浏览时长,影响用户体验那么影响搜索排序在所难免。

4,影响掌柜信用

掌柜信用是基于商家各方面的经营表现的评估,主要包含了商家资质、商家经营能力、消费者评价、商家经营稳定性及商家合规经营情况这5大维度,通过大数据算法来客观呈现商家诚信经营的状况。

简单说,掌柜信用就如个人征信嘛,若信用高,以后不管是贷款,还是参与活动,门槛低,机会多嘛。

5,降低信用分,升级慢

一个好评积一分,一个差评扣一分,那么差评多了,升级就慢了哈,那么意味,商品在其他条件一样的情况下,买家自然会选择信用等级高的商家嘛。

6,无缘“金牌卖家”打标 

金牌卖家打标规则

(金牌卖家打标规则)

金牌卖家意味着淘宝承认比较靠谱的店,如图,差评影响信用分值,影响买家喜爱度,难以达到“金牌卖家”打标条件,拉大你和消费者的距离了。

7,无法参与营销活动

天天特价活动审核标准

(天天特价活动审核标准)

虽说大多营销活动都不以 好评率做为招商条件,但商品动态评分还是一个硬性标准。好评率高低,差评多寡,是否会给动态评分或店铺综合评分造成影响呐?如果是,那么你又失去了一个曝光自己的机会了。

8,巨额广告费浪费

花费巨额直通车或其他推广费用,引来昂贵流量,因差评导致客户顾虑、猜疑没有成交,那这些广告费也是白花了。

9,不必要的心理压力

每个差评都是卖家心中的隐痛,每每遭遇差评总是寝食难安,脾气暴躁,碍于工作,不管是给自己还是他人造成极大心理压力,严重影响店铺生存发展。

差评给店铺造成影响绝不止以上几点,笔者学识浅薄,只能简单梳理至此,若有疏漏,见谅,海涵。



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