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淘宝差评回复建议

2018-07-03 / 差评话术 / 2664 次围观


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(淘宝差评回复建议)


做淘宝遇到中差评,在所难免,即便深恶痛绝,痛心疾首,仍旧无补于事,该来的还是要来的,只能正视、只能直面。

既然中差评终究要来的,那咱该如何应对、如何回复,才不至于让店铺束手无策、损失惨重?
1,差评回复的价值及意义
做每件事前必须弄清楚做这件事的原因,价值及意义,那差评回复需要达到什么样的效果?谨记差评的回复是给后来者看的......
如果差评的回复能达到:
a,降低差评的负面影响,
b,打消客户心中的疑虑,
c,获得后续买家的信赖的目的。
那么差评不但不会给你造成负面影响,反而给你带来更多的曝光和销量,这是一个极好的推广机会和一场完美的危机公关。
2,那差评回复内容该怎么写
如果差评回复的目的清楚了,那差评回复的方向、写作的内容应该明了,无非描述差评成因,采取了措施,表现的态度,承担了责任,做了的承诺,好让后来者了解事件的来龙去脉,推断得到差评错不在于你,产品服务均没有问题,而且还敢于给后续的买家承诺及保证。
仅此而已。
举个例子:
【买家评价】
失败的一次网购,建议亲们真心不要买,有毛刺,本人家宝宝使用一段时间的,坐垫居然裂了,太坑人了。请不要打电话给我,伤不起。
【掌柜一的差评回复】
我们的宝贝从来都没出现过这种情况,大家都满意,唯独你。可见你是多么难伺候,坐垫裂开是你人为的吧。让20元改评价的伤不起!您的目的达到了?您宝宝长大了怎么看您?您到时候怎么面对宝宝?人品? 祝您幸福吧!呵呵 我去年买了个表。
【掌柜二的差评回复】
给亲造成了影响,我们表示真诚的道歉。出现这个情况,可能是我们发货量太大,检查的时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通,希望能给您一定补偿,但是最终也没有达成一致意见,真的是非常抱歉。如果可以,我们还是非常希望有机会为您提供解决办法,弥补亲的损失,谢谢了。
两个都是神回复,特别是第一个。但是,还是开头那句话,毒舌有什么用呢? 差评回复解释是写给后来者的,我们传达的是真诚、专业、负责,亲,你是我们的上帝,我真的很爱你。
危机、危机,危险中蕴含生机。做好了,一个差评给你带来的客户及曝光胜过百个好评。谨记差评回复是给后来者看的。




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