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如何面对淘宝旺季所带来的大量中差评

2018-07-04 / 心得体会 / 893 次围观


如何面对淘宝旺季所带来的大量中差评

(如何面对淘宝旺季所带来的大量中差评)


看到这个问题 咱得首先想到 为什么?

为什么旺季会带来大量中差评?
产品?服务?物流? 还是 .....?
如果都有,那只能说明咱这些方面都做得不够咯。
怎么面对? 完善呗。
产品问题,是先做好质检,重复质检、严格质检,若产品真有瑕疵如实告知,让客户自行权衡,别让客户感觉忽悠,若收到产品有瑕疵,差评也情理之中,商家可就不能怪别人了。
服务问题,对客服培训 ,再培训,把可能出现的话术整理得当且烂熟于心,多引导客户自行下单,减少客服工作量,减少因服务问题带来的差评。
物流问题,事前给打预防针,下单前告知预计收货时间及可能出现的物流情况,让买家心里有底,延迟收到货也没啥好说了吧。
.........
凡事预则立,不预则废,事先在店铺及商品描述告知旺季可能出现的问题,让客户心中有数,收货商品放入卡片,告知客户出现问题解决措施及方案,呈现一个负责的态度,最大可能避免客户遇到问题就差评的情况。
以上都是中差评出现之前,那应对事后出现的大量中差评,商家该如何是好?
没什么好说的,做好沟通协商工作吧,即便客户虐你千百遍,你也得待他如初恋。千般说辞万般讨好、动之以情晓之以理呗,还能咋样?
你要说不善言辞,无暇顾及呐?
这不简单?有钱能使得鬼推磨呐,所谓闻道有先后术业有专攻,让专业的人做专业的事,找外援呗。
也不知道哪个大神说过,除了成交其他一切都是成本,掌柜你紧紧盯着成交就好,其他能花钱解决都不叫问题呐!
那你要说你就差这点钱呐? 咋整,自己动手丰衣足食嘛,该协商协商,该解释解释,尽可能降低中差评给店铺造成影响哇。
那你要说你又差钱,又不善言辞,又没时间,那劝你赶紧洗洗睡吧。



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