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恶意差评如何解释

2018-07-06 / 恶意评价 / 1538 次围观

恶意差评如何解释

(恶意差评如何解释)


评语:“垃圾中的垃圾,各位买家请不要买,说好的好评返钱都是骗人的。这个包还不如20块钱买的,服务态度差的一笔,恶心的商家”。

面对同行如此恶意,卖家如何是好?


遇到恶意,投诉是前提,若投诉无门不妨寻求外援试试,若处理无果再作解释,尽可能降低其给店铺造成影响。


如何解释?

1,谨记:评价解释是给后来者看的;

2,陈述事件来龙去脉,让后来的买家对事件有大致了解;

3,针对评语的中的观点进行反驳、抨击,让他人认定其为诽谤、无中生有、恶意捏造;

4,对评语中的观点进行承诺和保证,打消后来买家的顾虑;

5,煽情结尾。

 

恶意差评解释:

无意被一个0信誉买家恶意差评,要钱不成,说没收到货,要退款。申请小二介入,经我举证后,退款被关闭就给我一个差评,既然没收到货何以得知可以好评返现呐?深感无奈     

而事实本店没有好评返现的规则,淘宝也不允许,若产品服务真有问题,咱也不愿通过此方式奢求好评。咱店铺支持“七天无理由退换”若此包真不值20元,完全支持退货退款的,买家们也可以参考其他买家好评,若真不值20元,也不会有那么多买家的欣赏和赞同;服务态度的好坏从店铺服务评分可查看,买家们也可以随时考验咱客服,真金不怕火炼。

成人的世界里没有“容易”二字,能理解买家的不易,能同情各自的处境,但请不要为点蝇头小利,恶意诽谤、无中生有、故意歪曲事实,你的人品和这点蝇头小利相较,孰轻孰重呐?

本店也敢在此承诺,购物遇到所有的不满意,不开心,请联系我们售后经理:xxx ,联系方式:xxx ,  一定给您一个满意的答复。

不管如何,感谢所有的遇见,你的每个好评都是一种感动,一种激励,鼓励咱不断前行;您的每个中差评都是一种体验,一种经历,鞭策咱不断完善自我,理解生命中所有的得失,谢谢您让我们不断成长。



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