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删好评原来可以这么搞

2018-11-07 / 修改评价 / 698 次围观

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(删好评原来可以这么搞)


咱又来啰嗦了,总有卖家问用心淘可以不可以处理好评,可不可以删好评,咱就奇怪了,别人刷好评还来不及,你却要删好评? 到底问题出在哪里,用心淘从以下几个方面分享下经验。

一、为什么要删好评?

买家给了好评,但评语不好,甚至评语很差,而且排序靠前,对宝贝销量影响不亚于中差评,卖家心急如焚。

 

二、买家为什么要给好评,但评语很差?

1)买家对产品服务不满意,但操作不当,误点好评;

2)买家对产品服务不满意,出于体谅或鼓励,给予好评,但还有需要改进的地方;

3)买家对产品服务不满意,但怕给差评后被骚扰,有心理阴影;

4)买家对产品服务不满意,给差评怕被无故删除,故意为之。

 

三、问题出在哪里?

根据淘宝规则,评价起三十天内的中差评有一次修改删除的机会,好评无法修改删除。但评语不好,甚至恶劣,不删除对产品销量影响极大。

 

 

四、好评怎么删?

 

1、根据淘宝规则,若评价含以下内容,可以致电淘宝客服,淘宝客服会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容。

1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

2)商品转卖或交流信息;

3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推销信息)。

4)侮辱性词汇或违背公共良俗的内容

此方法虽不能删除整个好评,但若能避免一些粗俗字眼, 或屏蔽字眼后降低评语的可读性,也能适当降低该好评产生的影响。

 

2、多成交、多回评,让更多好评排序到前面,覆盖该好评

对于大卖家这些恶意好评都不是事,每天成交几百上千单,三两下,就把该恶意好评给覆盖了。那中小卖家没那么大销量该咋整,多促销、引导成交,或鼓励买家积极回评,让更多的好评覆盖掉该恶意好评。

 

3、引导评价排序

恶意好评之所以影响大是因为它的排序,如果可以引导排序,就可以让该好评排序到后面直至看不见。

那影响评价排序的因素有哪些呢?  包括 顾客等级,时间,字数,晒图,追加,等级这些,但更关键是标签词!如下图:

 

淘宝评价排序截图

(淘宝评价排序截图


天猫评价排序截图

 (天猫评价排序截图

 

也就是说,引导顾客评价,但是如果顾客的评价,没有你好评的标签词,那对咱们帮助是不大的。

正面标签不是卖家设置的,而是系统抓取的,特别是新品,要第一时间引导我们的正面标签,因为评价数量少比较好干预,这个正面标签,可以在同行的评价标签里找,就在类目同行一家家找,他们有的正面标签,你家没有的。


 

总结:

以上不过亡羊补牢,非长久之计,出现此类问题,归根是买家对产品或服务的不满, 提高产品质量,完善服务,才是根本,才可能未雨绸缪、防患于未然。


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