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淘宝网各项违规扣分处罚声明

2018-12-20 / 卖家疑问 / 956 次围观

淘宝为了创造一个更好的交易平台,不断的出现各种规则来规范买家和卖家。很多卖家可能都出现过店铺产品突然被下架,被删除,或者店铺直接被扣分。出现这种情况很大程度上是因为我们对规则了解的不够透彻,因此我对淘宝网的违规处罚以及扣分规则进行了整理,详情见附件图。以下是在操作过程中遇到的店铺违规的整理以及一些小建议。


一、 滥发信息:

1. 滥发信息情形以及处罚方式:

A. 在商品类页面发布(同件商品在同一滥发情形中违规次数):第一次下架商品,第二次删除商品并扣0.2分;换宝贝的违规情形,删除商品


B.在店铺装修区等其他页面发布:每次扣4分,并删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺


C.滥发信息情节严重:发布大量违规商品或信息,6分/次,并下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量;其他情节严重情形,2分删除商品、下架店铺内所有商品、限制商品发布数量


D. 滥发信息情节特别严重:6分/次,删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、店铺监管等措施


E.涉嫌滥发信息的商品:视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽,或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复。


滥发信息处罚

(滥发信息处罚)


  

2. 如何处理:

A.首先自查相关商品,可以通过“卖家中心--体检中心" ,找到对应的违规商品点击“查看原因”,如商品确实存在违规行为,则建议重新发布符合淘宝网规范的商品。


B.如果未存在违规行为,可以在页面中点击“我要申诉”按钮,提供凭证进行申诉,申述时将凭证一次性完整提交上来,后续无法补充凭证。


C.若申诉通过,商品将会自动恢复(销售、评价、收藏量等信息不会丢失),若有涉及相关扣分也会自动撤销;若申诉未通过,涉及相关扣分不予撤销,建议自行调整相关商品信息。


PS: 若找不到申诉入口,请确认申诉是否已经超时(商品处罚的5天内可进行申诉),且申诉只有一次机会,若已经申诉过了,则无法再次申诉。


  

二、 虚假交易:


1.违规情形以及对应处罚

 A.卖家第一次或第二次进行虚假交易:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣2分;若违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣12分;


B.卖家第三次进行虚假交易:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣12分;若违规交易笔数达96笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;


C.卖家第四次及以上进行虚假交易,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;


D.若卖家短期内进行大规模虚假交易,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;


E.若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣48分:


  a.累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;

  b.违反上述第(四)项规定后,再次进行大量虚假交易;

  c.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;

  d.为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。


PS:若卖家同时存在上述第D项和第E项情形,按第E项执行。


淘宝对涉嫌虚假交易的商品,给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。


买家如协助卖家进行虚假交易的,淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。


虚假交易处罚

虚假交易处罚



  2. 如何处理:


卖家可在系统发出虚假交易违规通知之时起3天内在“卖家中心- -体检中心-我的处罚“中,提交相应凭证进行申诉。若商品存在虚假交易行为被搜索降权,可在降权期间内登陆“联系客服-自助服务-违规受理-降权商品”申诉页面中,提交相应凭证进行申诉。



三、 描述不符:


1.违规情形以及对应处罚


 A.卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的,淘宝删除该描述不符的商品,每次扣12分;


B.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的,针对同一商品,第一次下架扣3分;第二次删除扣6分;


C.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,针对同一商品,第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次删除扣6分;(品牌描述不符除外)


PS:同一商品同一情形描述不符的,三天只扣一次分。


描述不符处罚一

(描述不符处罚一)



描述不符处罚二


(描述不符处罚二)



这是某个店铺被出现描述不符的情况,第一次被系统监管的时候,系统进行了下架处理,随后我们对店铺产品详情页进行了检查并且修改后重新发布,可能是我们检查过程中出现了疏忽,该产品再一次被系统检测到,此次直接扣了12分,店铺被警告、限制发布商品数7天并且屏蔽7天,在这7天内店铺无法做付费推广,也没有任何搜索流量,整一个星期能做的就是针对店铺老顾客做一些活动。


因此如果有店铺第一次出现此种情况,如果无法确保整个页面都整改正确,建议先直接下架此款宝贝。



四、出售假冒商品


1.违规情形以及对应处罚

A.卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣48分;


B.卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣24分;


C.卖家出售假冒、盗版商品,通过信息层面判断的,每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的,每次扣12分。具备特殊情形的,只删除不扣分。


D.为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣2分。情节严重的,每次扣12分。



出售假冒商品

(出售假冒商品处罚)



2.申诉场景及对应申诉凭证:

A.被处罚商品有进货或有成交记录国内——实体进货:可以提交的申诉凭证有——发票、进货清单或小票、授权证明或进货小票、关系证明等


B.被处罚商品有进货或有成交记录——国内——网络进货:下单截图、发票、关系证明等


C.被处罚商品有进货或有成交记录——海外(含港澳台)——实体进货:小票、代购资质、关系证明等


D.被处罚商品有进货或有成交记录——海外(含港澳台)——网络进货:下单截图、关系证明等


PS:所有票据的抬头和店铺名、旺旺名、店铺认证人任何一项对应即可。若抬头与以上信息均不一致,请提供关系证明;


若小票/清单上有商品条形码信息,请补充对应的吊牌条形码实拍图,一般商品的吊牌、信息卡、外包装上会有条形码信息


关系证明要求:


1)若进货方与店铺注册方都是个人,请提供双方的身份证或护照信息或户口簿或结婚证拍照,请视个人实际情况提供。


2)若进货方是个人,店铺认证方是公司,请提供个人与公司法人之间的关系证明或者双方之间的雇佣劳动合同或者双方之间的授权证明,若申诉凭证进货方与店铺认证公司法人为同一人,提供营业执照即可。


3)若进货方是公司,店铺认证方也是公司,请提供合同或者是协议或者是双方营业执照,若申诉凭证进货方公司法人与店铺注册方公司法人不一致,请补充双方法人之间关系证明



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