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恶意评价,恶意投诉怎么办?看看阿里新出的“营商保”

2019-08-29 / 恶意评价 / 96 次围观

八卦盾

(八卦盾)


针对目前名目众多的恶意评价、恶意投诉、品质提升、合规风险、知产保护……


亲爱的商家们,你还在为经营过程中可能遇到的这些问题发愁?


现在,不用再担心啦!


阿里巴巴全链路赋能平台“营商保”8月23日正式发布,并逐步向全网商家开放,打造能力更强、效果更好、使用更方便的统一风控平台,时刻保护商家、提升营商服务能力,真正实现让好人一路绿灯、让坏人寸步难行!


平台链接:healthcenter.taobao.com


接下来让我们一起来认识“营商宝“吧!


营商宝目前分为四大部分,如下图

营商宝

(营商宝)



一.恶意行为防控


1、入口链接:

https://ss.taobao.com/?spm=5144.13256915.malicious_prevent.dmp.758a1adaGbqqoh#/


八卦盾功能

(八卦盾功能)


2、使用步骤:


1 、什么是手机版八卦盾?


基于现有电脑版八卦盾,结合淘宝最新小程序技术,衍生的一个八卦盾移动版小工具。帮助您:

1)扫码退货包裹条形码即可告知您退货详情及退货是否疑似异常,帮助您快速验货,及时拦截异常包裹;

2)随时随地在手机上处理八卦盾预警、上报恶意订单


2手机版八卦盾有什么用?


1)帮助仓库快速识别异常包裹,只要开启手机扫一扫,便会立即告诉你是否是异常包裹,解决店铺收到异常包裹的问题。

2)异常包裹一键极速上报,手机端&电脑端凭证同步,节省仓库与客服之间线下沟通成本。


观看手机版使用视频:

http://cloud.video.taobao.com/play/u/2841154993/p/1/e/6/t/1/225268489333.mp4


3 什么店铺适合使用无线版八卦盾?


1)退货签收时来不及100%拆包验货,存在异常货物误签收问题的店铺。

2)仓库没有自研的验货工具, 难以知道当前包裹对应那个退货订单,验货有困难的店铺。

3)仓库验货时收到异常包裹,异常信息传达给客服流程长,处理异常包裹人力浪费严重的店铺。


4 什么时候使用无线版八卦盾?


收包裹时:仓库收到包裹第一时间扫一扫,立马知道是否为异常包裹,当场拆包验货止损。

验包裹时:八卦盾将联动物流信息与退货信息,扫物流码即可知晓退货信息,便捷验货

入库时:仓库遇到异常件,支持手机扫描一键上传凭证

处理异常包裹时:客服在电脑端实时获取仓库上传的凭证,补充描述快速上报。移动版上报的处理结果可在电脑端实时查看


5 哪些人可以使用手机版八卦盾?

仓库验货员、仓库包裹签收员,授权子账号开通八卦盾权限即可


6 如何使用手机版八卦盾

第一步:开权限

登录手机版八卦盾的账号(主/子账号),需要提前开通PC版八卦盾权限。申请权限地址:https://ss.taobao.com/


子账号授权:

主账号(不是超级账号)登录账户管理---客户服务---商家安全产品,即可授权子账号。



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