把差评烦恼交给我们,让时光都浪费在美好的事情上。
用心淘微信公众号

关注微信公众号

随时提问用心淘

用心淘logo

首页 > 干货文章 > 技术方法 > 淘宝评价激励工具到底是啥

淘宝评价激励工具到底是啥

2019-09-09 / 技术方法 / 94 次围观

评价激励工具

淘宝评价激励工具到底是啥? 顾名思义,激励消费者评价的工具, 商家们是否都有这样的困扰,商品卖家出去很多,消费者评价积极性不高,商品缺乏评价数据,导致销量迟迟不见上涨。

那评价激励工具应运而生咯;


一、评价激励工具介绍

评价激励是官方推出的评价运营工具,旨在鼓励消费者发表评价。商家可为全店或商品设置活动,如果消费者发表的评价符合系统判断的优质标准,则可获得对应的奖励。



二、如何使用评价激励工具

1、入口:符合激励条件的用户,可在【卖家中心-评价管理】看到评价激励模块,首次使用需签约开通,在开通后可进行工具使用。

(如需授权子账号运营评价激励,授权方式见链接)

评价激励工具入口


2、创建活动:在评价激励平台首页,可创建激励活动。


创建激励活动


3、活动管理:可在活动管理位置变编辑、删除、查看活动。


激励活动管理

 

创建活动分3步。第1步,填写活动基本信息(活动名称、时间、简介)。

创建活动填写基本信息

 


第2步,设置激励优惠,目前支持的激励类型是优惠券(店铺、商品券)和店铺红包。


新增优惠券时,推广渠道请选择:官方渠道推广-评价激励活动。


注意:


1、优惠券的有效期结束时间需大于活动结束时间15天以上。


2、为避免复购的老客评价后获得激励失败,优惠券限领张数建议设为“不限”。


3、优惠券的金额建议设置为平均客单价的5%-10%。


 新增优惠券设置问题


第3步,勾选参与活动的商品,需要注意的是:


(1)同一时间段只能有1个全店活动。


(2)同一时间段,同1商品只能参加1个指定商品活动。


(3)同一时间段,若同时存在指定商品活动和全店活动,则被选中的商品只参与指定商品活动,不参与全店活动。其他商品则只参与全店活动。


勾选参与活动商品

 

活动创建成功后,可设置活动在商品详情页透出,具体操作见链接。


设置活动在详情页透出



4、内容管理:可在激励平台首页,查看激励产生的评价及数据效果。


查看激励产生的评价数据

 


三、常见问题


1、哪些商家能使用激励工具?

评价激励工具目前在灰度测试中,后续会逐渐为符合标准的商家开放功能。



2、哪些评价能获得激励?我可以选择给哪些评价发激励嘛?

(1)评价激励与评价是否是5星好评,是否都是正面内容无关,系统判定为内容丰富且相关的评价即可获得激励,无需商家操作为哪些评价发激励。

(2)丰富和相关的标准主要参考字数、图片数、视频数以及内容的丰富度、相关程度。如果您对优质的标准存在质疑,欢迎您点击产品右上角的“需求反馈”,反馈问题,我们会尽快处理。


 

那些评价可以获得激励


3、消费者如何获知本店商品评价可获激励?

商家可自行设置将活动信息在有激励的宝贝详情页透出(设置方法见链接)。

此外,消费者在确认收货、进入待评价页、写评价页时,均可获知评价激励活动。


消费者获知商品评价激励渠道


4、设置后我能引导消费者写好评嘛?

您可以告知消费者购买指定商品后,发表真实丰富评价有机会获得优惠券,但不可利诱消费者写5星好评,要求好评返现是违规行为,违规者会收到处罚。


5、消费者写差评也能获得激励嘛?

如果评价是真实而丰富的,消费者写差评有机会获得激励。

如果获得激励的评价包含违规信息,您可在评价管理中对评价进行投诉,情况属实我们会对问题消费者进行处罚。



6、用户在本店下单了多个商品,在1个订单中一起评价,能获得

用户1次评价多个商品,目前只能获得1次激励。



7、我对功能使用有疑问怎么办?

(1)您可点击右上角的“需求反馈”反馈问题。

(2)您也可以在钉钉答疑群反馈问题:23137335。



用心淘微信公众号

关注微信公众号

随时提问用心淘

处理差评入口