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出现差评怎么办?

2020-06-22 / 被差评了怎么办 / 266 次围观


出现差评怎么办


差评是卖家心中永远的痛 ,至于差评影响,差评危害,用心淘已多次重复,做电商都懂,无须赘述,那么出现差评怎么办?   恶意差评怎么处理?  恶意差评被顶置又该咋整.......


用心淘一 一道来:


一,出现差评怎么办


1,沟通,是通往彼此心里的桥梁


别扯那些联系不上,挂电话、不肯沟通、恶意差评,只需问自己是否迫切需要解决差评,如果是 拿起电话即可。  实践才是检验真理的唯一标准....


注意:

一定设身处地,将心比心,  你忙,买家也忙,你上班,别人也上班,你工作别人可能在休息,注意选择沟通时间点。


何谓有效沟通, 以表示歉意开头, 解释缘由,提供解决方案 ,不管如何以感谢结尾....


根据沟通,能当场解决立马解决,若不行,记录情况,再次跟进....



2,在总结中进步,在反思中成长


差评原因千千万,统计分析导致差评的几大原因,修复改进,独善其身,避免重复犯错。



二,出现恶意差评怎么办


1,诚恳沟通,寻求谅解


若是同行,且能联系上...   了解成因,猜测动机,直接联系对方店铺旺旺,诚恳沟通,寻求谅解。  切忌威胁恐吓,冤冤相报没有结果....


2,投诉到底

若判断恶意差评,不管有没证据,直接淘宝投诉,账户被多次投诉,淘宝也将封杀...



三,差评顶置,且无法解决怎么办?


1,事出必有因

找出置顶的原因,推测置顶因素,  如:买家账号等级、买家回购次数、买家评价字数、买家评价内容质量、买家追评。


2,对症下药

寻找亲友协助或联系未回评买家,许以小利,投其所好,差使其评价,你懂~~



最后,闻道有先后,术业有专攻,假舆马者,非利足而致千里。 对于掌柜而言,唯有成交才能实现利润,其他一切都是成本,若能把差评售后难题假借他人, 可事半功倍,坐享其成。



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