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7.1携程酒店不支持删除点评后,商家该如何应对

2020-06-26 / 其他电商平台怎么改差评 / 97 次围观

7.1携程酒店不支持删除点评后,商家该如何应对



近日,携程发布了一条酒店点评规则变更通知:


酒店点评规则变更通知


自7月1日起,携程客服不再进行点评删除。如果客人对点评内容有追加,我们将引导客人从页面上进行追评。感谢您对携程的信任与支持!


▌调整前:客人提交点评后,无法自行删除或修改,需联系携程客服删除。

▌调整后:7月1日,携程客服不再有权限查询、修改或删除点评。客人如果对点评内容有追加,可通过携程APP追评。


特别说明:对于以下4个特殊场景,酒店仍然可以发起申诉至携程,经过酒店举证和平台核实后删除点评:

1、客人未入住

2、客人点评错酒店,非同一家

3、恶意点评:涉及职业差评/同行竞争/差评要挟

4、点评内容不适当:涉及违法犯罪/严重人身攻击/泄露他人隐私比如姓名电话地址等。


新规后,酒店商家该如何应对?


根据携程点评新规,客人点评后可对点评内容追加, 且携程在4个特殊场景下,酒店仍可以发起申诉,经酒店举证和平台核实后可删除点评。


根据以上规则,若客人同意删除点评,可否通过让客人追加隐私信息,然后通过申诉方法让平台删除相应点评? 


都知道“没有调查,就没有发言权”的论断,试问每个差评的背后有多少做了调查,有多少是平心而论,实事求是?  


将心比心,当自己利益受损,为争取更大补偿,夸大其词、肆意抹黑也理所当然,那差评真的能反映真实情况,有重要参考价值?


每一项权利的背后也承担着相应的义务,如果保障了消费者的“差评权”,那怎么可以让消费者履行 实事求是、求真务实的义务?   如果没法让消费者履行相应的义务,一味要求保障消费者的“差评权”观点也是片面、不客观。 不利于电商评价体系的完善,不利于电子商务的长久健康发展。



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