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商家怎么删除顾客差评

2020-07-02 / 删除差评 / 867 次围观


商家怎么删除顾客差评


差评是电商卖家心中永远的痛、是那道难以逾越的槛,那商家遇到差评该如何应对,该怎么删除?


用心淘再分享分享:


A,自己动手、丰衣足食(自行解决)


1、勇敢拿起电话

遇到差评拿起电话无非臭骂一顿, 顾客打不着你,更吃不了你,何惧之有?解决不了正常,能解决是运气,保持平和心态。不管顾客给您十个还是二十个差评,不管差评有多不堪、多恶劣,请您拿起电话,用最诚恳、谦卑的态度去挨骂,如果顾客愿意沟通最好了,不愿意也罢,一阵风吹过,什么也不会留下。


切忌,连电话都不敢拿起....


2、礼轻情意重(赠送礼品)

生容易,活容易,生活不容易,没有什么事情是轻而易举,一撮而就,删差评亦是如此,别指望打个电话就能轻易删除差评,若不接或挂电话,而差评实在影响恶劣,不妨送点礼品附上道歉信,信中一定告知差评删除步骤。   若还没回应,再短信试试。


尽人事,听天命,得之我幸,不得我命。


3、多了解,多学习,多尝试

三人行必有我师焉,多学习,多了解, 如恶意评价投诉,为什么很商家抱怨投诉不成功,为什么有的商家使用起来却顺手拈来,如鱼得水,(如:大多数的评价申诉需要提供投诉凭证,而投诉凭证得旺旺聊天记录,有商家使用QQ聊天记录投诉成功。)这就是一些方法、技巧可取之处,安全有效,却不能次次都用,不能随心所欲,偶尔而为之,达到一个最理想效果。



4、降低差评影响

顾客、消费者千千万,每个人生活环境不同,立场角度不一,同一产品、服务有不同看法人之常情、在所难免,遇到中差评也情理之中,那商家该如何降低差评造成影响?


做好解释,别看简单,怕你沉不住气。


例如说“ 东西不错,就是没想象中的好 ” 因此给了个中评,甚至给差评,其实不是顾客不好,而是很多顾客根本不懂一个中差评会对咱们卖家的影响这么大,这样的中差评基本上每个人都能遇到,甚至遇到多次。


很多商家都会气急败坏的做个解释,此顾客神经病,东西不错还给差评!细细想想后面的顾客看到会做何感想?


既然说东西不错,就顺着买家的评论解释:感谢您支持和信赖,该宝贝有XX,XXX 优点,获得XX奖项,销量遥遥领先,好评满满, 也谢谢亲对产品夸奖。至于亲说的没想象中的好,较为主观,如果产品有什么不满意可随时联系售后,一定给您满意答复。茫茫人海中能与您相识交易,是幸运,也是缘分,再次感谢您的信赖和支持,祝您天天好心情。


5、防患于未然

亡羊补牢,为时未晚,既然差评如此恶劣,那该如何防范?


认识一个4冠店主,他店里的好评率远的高于同行,4冠了,好评率依然保持接近99.9%。全国几乎找不到第二个!他的店就是在首页郑重的声明了一段话。


在发布宝贝的时候链接里,或者在店铺的首页里,专门声明一段文字,“本店超低价格,所以不接受任何形式的中差评,有问题请及时联系客服,否则请不要拍本店宝贝”


甚至在卖特价宝贝的时候(货真价实的特价的话一般都品质不完美的宝贝,当然,赔钱的除外哦)一定强调一下,此宝贝赔钱,所以不接受任何中差评,可以不拍,但是不能给中差评。不要担心把顾客拒之门外,顾客受到刺激,购买的决心更强,认为捡到便宜 !此小窍门,能大大的降低店里的中差评。


            

B,问道有先后,术业有专攻(外包处理)


唯有成交才能实现利润,其他一切都是成本,做为店主、掌柜,更应该把时间都花在实现成交的事情上,而不是这些鸡毛蒜皮、纠缠不清的售后差评。  


假舆马者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而绝江河。君子非生异也,善假于物也。


几个注意事项:


1,心急吃不了热豆腐,切忌投机取巧

还是那句老话,常在河边走,哪有不湿鞋。所谓的技术手段、违规方式行得通,且没被发现,未被处罚,不也给店铺埋下了隐患么?您就不怕哪天大祸临头? 战战兢兢的日子好过?


再说出售假冒伪劣的商家差钱? 有这技术手段不都百分百好评?  不可行,不现实,自欺欺人。


2,不怕不识货,只怕货比货

删除差评团队公司那么多,该怎么选?  问自己出发点对吗?您是想通过解决矛盾,解决纠纷从而解决差评,还是说不择手段解决差评,如果是后者,恕用心淘愚笨,咱也不知如何下手?


如果亲真心想友好协商,解决售后从而解决差评,不妨多权衡对比,如公司团队成立时间, 处理方式,效率,业务专一程度,介绍资料真实性等。



3,认清价值,花钱是为了赚钱


没有谁人傻钱多,一个包包,为什么LV 、古驰卖上天价; 一台汽车,为什么奔驰、宝马让人爱不释手。 不是包包、汽车本身成本多高,而那是身份地位的象征。您是为其背后的价值付费。

差评亦如此,您不是解决差评,您是挽回差评每天给您造成的损失,您为减免损失付费。



以上纯属用心淘观点,有不妥之处,望见谅~~



PS,几大平台差评处理时效

淘宝:评价起三十天内

美团外卖:评价起24小时内

饿了么:评价起7天内

美团商家:不限时间



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