商家怎么删除顾客差评

差评是电商卖家心中永远的痛、是那道难以逾越的槛，那商家遇到差评该如何应对，该怎么删除？

用心淘再分享分享：

A，自己动手、丰衣足食（自行解决）

1、勇敢拿起电话

遇到差评拿起电话无非臭骂一顿， 顾客打不着你，更吃不了你，何惧之有？解决不了正常，能解决是运气，保持平和心态。不管顾客给您十个还是二十个差评，不管差评有多不堪、多恶劣，请您拿起电话，用最诚恳、谦卑的态度去挨骂，如果顾客愿意沟通最好了，不愿意也罢，一阵风吹过，什么也不会留下。

切忌，连电话都不敢拿起....

2、礼轻情意重（赠送礼品）

生容易，活容易，生活不容易，没有什么事情是轻而易举，一撮而就，删差评亦是如此，别指望打个电话就能轻易删除差评，若不接或挂电话，而差评实在影响恶劣，不妨送点礼品附上道歉信，信中一定告知差评删除步骤。   若还没回应，再短信试试。

尽人事，听天命，得之我幸，不得我命。

3、多了解，多学习，多尝试

三人行必有我师焉，多学习，多了解， 如恶意评价投诉，为什么很商家抱怨投诉不成功，为什么有的商家使用起来却顺手拈来，如鱼得水，（如：大多数的评价申诉需要提供投诉凭证，而投诉凭证得旺旺聊天记录，有商家使用QQ聊天记录投诉成功。）这就是一些方法、技巧可取之处，安全有效，却不能次次都用，不能随心所欲，偶尔而为之，达到一个最理想效果。

4、降低差评影响

顾客、消费者千千万，每个人生活环境不同，立场角度不一，同一产品、服务有不同看法人之常情、在所难免，遇到中差评也情理之中，那商家该如何降低差评造成影响？

做好解释，别看简单，怕你沉不住气。

例如说“ 东西不错，就是没想象中的好 ” 因此给了个中评，甚至给差评，其实不是顾客不好，而是很多顾客根本不懂一个中差评会对咱们卖家的影响这么大，这样的中差评基本上每个人都能遇到，甚至遇到多次。

很多商家都会气急败坏的做个解释，此顾客神经病，东西不错还给差评！细细想想后面的顾客看到会做何感想？

既然说东西不错，就顺着买家的评论解释：感谢您支持和信赖，该宝贝有XX,XXX 优点，获得XX奖项，销量遥遥领先，好评满满， 也谢谢亲对产品夸奖。至于亲说的没想象中的好，较为主观，如果产品有什么不满意可随时联系售后，一定给您满意答复。茫茫人海中能与您相识交易，是幸运，也是缘分，再次感谢您的信赖和支持，祝您天天好心情。

5、防患于未然

亡羊补牢，为时未晚，既然差评如此恶劣，那该如何防范？

认识一个4冠店主，他店里的好评率远的高于同行，4冠了，好评率依然保持接近99.9%。全国几乎找不到第二个!他的店就是在首页郑重的声明了一段话。

在发布宝贝的时候链接里，或者在店铺的首页里，专门声明一段文字，“本店超低价格，所以不接受任何形式的中差评，有问题请及时联系客服，否则请不要拍本店宝贝”

甚至在卖特价宝贝的时候(货真价实的特价的话一般都品质不完美的宝贝，当然，赔钱的除外哦)一定强调一下，此宝贝赔钱，所以不接受任何中差评，可以不拍，但是不能给中差评。不要担心把顾客拒之门外，顾客受到刺激，购买的决心更强，认为捡到便宜 !此小窍门，能大大的降低店里的中差评。

B，问道有先后，术业有专攻（外包处理）

唯有成交才能实现利润，其他一切都是成本，做为店主、掌柜，更应该把时间都花在实现成交的事情上，而不是这些鸡毛蒜皮、纠缠不清的售后差评。  

假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子非生异也，善假于物也。

几个注意事项：

1，心急吃不了热豆腐，切忌投机取巧

还是那句老话，常在河边走，哪有不湿鞋。所谓的技术手段、违规方式行得通，且没被发现，未被处罚，不也给店铺埋下了隐患么？您就不怕哪天大祸临头？ 战战兢兢的日子好过？

再说出售假冒伪劣的商家差钱？ 有这技术手段不都百分百好评？  不可行，不现实，自欺欺人。

2，不怕不识货，只怕货比货

删除差评团队公司那么多，该怎么选？  问自己出发点对吗？您是想通过解决矛盾，解决纠纷从而解决差评，还是说不择手段解决差评，如果是后者，恕用心淘愚笨，咱也不知如何下手？

如果亲真心想友好协商，解决售后从而解决差评，不妨多权衡对比，如公司团队成立时间， 处理方式，效率，业务专一程度，介绍资料真实性等。

3，认清价值，花钱是为了赚钱

没有谁人傻钱多，一个包包，为什么LV 、古驰卖上天价； 一台汽车，为什么奔驰、宝马让人爱不释手。 不是包包、汽车本身成本多高，而那是身份地位的象征。您是为其背后的价值付费。

差评亦如此，您不是解决差评，您是挽回差评每天给您造成的损失，您为减免损失付费。

以上纯属用心淘观点，有不妥之处，望见谅~~

PS，几大平台差评处理时效

淘宝：评价起三十天内

美团外卖：评价起24小时内

饿了么：评价起7天内

美团商家：不限时间