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雨中垂钓的伙伴

面对差评如何机智的回复

2020-07-06 / 差评话术 / 33328 次围观


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差评带来的影响、造成的损失，使得商家焦头烂额、心力憔悴。 遭遇差评，无暇顾及或处理无果怎办，如何机智回复可让差评造成损失降到最低？


人有善恶，差评亦然，但那怕是恶意，也不能气急败坏、乱骂一通，毕竟差评是给后来的顾客看的。


既然如此，那差评回复可否体现你的态度、诚意、用心就尤为迫切了。


以下为用心淘些许经验，切忌抄袭，回复的雷同必将弄巧成拙，丢失信任，得不偿失。


差评回复公式：


表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见




1，服务问题


抱歉，亲，没能给到您一个好的购物体验。


能与您在茫茫人海中相遇，是缘分，是亲的信任使然，心存感激。 客流激增加之不到位培训，造成怠慢，深感愧疚，些许的优惠券以示歉意，望亲笑纳。


差评是敲响的警钟，是善意的提醒，服务不周已加紧完善，若重蹈覆辙定加倍惩罚，感谢亲提醒，期待您再次光顾，顺祝天天好心情。




2，物流问题


因疏忽给您带来的困扰和麻烦，再次向您表示歉意。


缥缈网络中，能得到您的信任和支持，心存感激。 客户激增加之人手欠缺，导致了此次意外，虽已退换，您的购物体验却打折，赠送小礼品是心意也是歉意，望亲笑纳。


错发的包裹是美丽的错误，提示了不足，提醒我们改进，已增加人手，若再犯，决不自我宽恕。


最后，衷心祝愿亲幸福安康，心想事成，期待您再来。




3，质量问题


实在抱歉，亲，给您添麻烦了……


不管怎么说，素未谋面、素不相识能得到您信任与支持，感谢、感激。


人为疏忽导致此不佳的购物体验，心存愧疚，事后第一时间安排退换处理，顺带赠送礼品，希望能略表歉意，实在抱歉。


事后已经责备相应人员，决不重蹈覆辙，也感谢您意见建议，最后衷心祝您幸福安康，天天好心情，期待亲再次光顾。




最后，再机智的回复也只是技巧，得一时之利， 诚意、用心、将心比心、设身处地才是长久之计。


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