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面对差评如何机智的回复

2020-07-06 / 差评话术 / 33328 次围观


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差评带来的影响、造成的损失,使得商家焦头烂额、心力憔悴。 遭遇差评,无暇顾及或处理无果怎办,如何机智回复可让差评造成损失降到最低?


人有善恶,差评亦然,但那怕是恶意,也不能气急败坏、乱骂一通,毕竟差评是给后来的顾客看的。


既然如此,那差评回复可否体现你的态度、诚意、用心就尤为迫切了。


以下为用心淘些许经验,切忌抄袭,回复的雷同必将弄巧成拙,丢失信任,得不偿失。


差评回复公式:


表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见




1,服务问题


抱歉,亲,没能给到您一个好的购物体验。


能与您在茫茫人海中相遇,是缘分,是亲的信任使然,心存感激。 客流激增加之不到位培训,造成怠慢,深感愧疚,些许的优惠券以示歉意,望亲笑纳。


差评是敲响的警钟,是善意的提醒,服务不周已加紧完善,若重蹈覆辙定加倍惩罚,感谢亲提醒,期待您再次光顾,顺祝天天好心情。




2,物流问题


因疏忽给您带来的困扰和麻烦,再次向您表示歉意。


缥缈网络中,能得到您的信任和支持,心存感激。 客户激增加之人手欠缺,导致了此次意外,虽已退换,您的购物体验却打折,赠送小礼品是心意也是歉意,望亲笑纳。


错发的包裹是美丽的错误,提示了不足,提醒我们改进,已增加人手,若再犯,决不自我宽恕。


最后,衷心祝愿亲幸福安康,心想事成,期待您再来。




3,质量问题


实在抱歉,亲,给您添麻烦了……


不管怎么说,素未谋面、素不相识能得到您信任与支持,感谢、感激。


人为疏忽导致此不佳的购物体验,心存愧疚,事后第一时间安排退换处理,顺带赠送礼品,希望能略表歉意,实在抱歉。


事后已经责备相应人员,决不重蹈覆辙,也感谢您意见建议,最后衷心祝您幸福安康,天天好心情,期待亲再次光顾。




最后,再机智的回复也只是技巧,得一时之利, 诚意、用心、将心比心、设身处地才是长久之计。



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